1月3日

目次

8. TRAVERSING.AI – LAUNCH PITCH AT THE PHOCUSWRIGHT CONFERENCE 2024

9. ブロックチェーン、旅行への顧客エンゲージメントに革命を起こす方法

10. 体験への興味継続、T&Aの機会増加

 

 

8. TRAVERSING.AI - LAUNCH PITCH AT

                             THE PHOCUSWRIGHT CONFERENCE 2024

Traversing.aiは、人工知能と結びついた、ホテル向けの統一された販売、流通、マーケティングプラットフォームを提供するスタートアップです。

Blaire McCoyは、Traversing.aiの共同創設者兼最高収益責任者です。

Traversing.aiは、複数のシステムを1つのソリューションに統合するホスピタリティ業界向けのオペレーティングシステムです。

このスタートアップは、そのソリューションがホテルが運営を合理化し、コストを削減し、ゲスト体験を向上させ、はるかに大きな競合他社と競争するのに役立つと述べました。

そのシステムの中で、Traversing.aiは、デジタルマーケティングと広告、コンテンツ管理、収益最適化、チャネル管理、ゲストコミュニケーション、中央予約、および複数の支払いオプションのためのツールを提供し、すべてプロパティ管理システムと統合されています。

Traversing.aiの共同創設者兼最高収益責任者であるBlaire McCoyは、11月にフェニックスで開催されたThe Phocuswright ConferenceでのLaunchコンペティションの一環としてのプレゼンテーションで、クライアントは直接予約が3倍増加し、営業費用が50%削減されたと説明しました。

以下の完全なプレゼンテーションをご覧ください。

Traversing.ai - Innovation: Launch at The Phocuswright Conference

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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その後、McCoyはPhocusWire Studioで、A Bright Approachの創設者であるCharlotte Lampe-Daviesに会社の仕事についてもっと説明しました。

The Phocuswright Conference 2024 Launch Innovator interview: Traversing.ai

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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(1/3 https://www.phocuswire.com/phocuswright-conference-2024-launch-innvovator-traversing-ai?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

9. ブロックチェーン、旅行への顧客エンゲージメントに革命を起こす方法

旅行業界は、ブランドの親和性を構築し、顧客エンゲージメントを強化するために、長い間ロイヤルティプログラムに依存してきました。Wakefield Researchの最近のレポートによると、アメリカ人の77%が旅行ロイヤルティプログラムに参加しています。

しかし、データはまた、これらのプログラムが今日のデジタルに精通した消費者の期待に応えていないことを示唆しています。Bond Brand Loyalty Report 2024によると、旅行者の50%は従来のロイヤルティプログラムの硬直性に不満を抱いており、3分の1近くがそれらを完全に放棄しています。

サイロ化されたエコシステムで動作する従来の「クローズドループ」システムでは、ポイントの引き換えに関して、顧客は操作する余地がほとんどありません。多くの場合、1つの会社に縛られ、これらのポイントの感傷的および実用的な価値は減少しています。顧客が異なるブランドや体験を行き来するにつれて、不可能ではないにしても、真に利益をもたらす方法で使用するのが難しいポイントを蓄積していることに気付くでしょう。柔軟性の欠如は離脱率の原因です。

ブランドは、デジタル化され、よりシームレスな旅行体験がますます促進される世界で停滞しないように注意する必要があります。今日の旅行者は、航空会社のマイルやホテルの割引以上のことを期待しています。彼らは、報酬の相互作用と償還方法に対する柔軟性、選択、および制御を求めています。現代の消費者にとって、ロイヤルティプログラムは通貨のように機能する必要があり、1つのブランドに独占的に結びついた報酬を与える片道チケットではありません。

ありがたいことに、革新的なテクノロジーの絶え間ない進化は、旅行業界に顧客ロイヤルティへのアプローチを再考する機会を提供します。ブロックチェーン技術とトークン化された資産の台頭は、創造的な解決策を提示します。ブランドが新しい分散型手法を受け入れ、統合し始めることができれば、ロイヤルティスキームがよりダイナミックで顧客中心になる可能性があります。

しかし、それは本当に面倒な価値がありますか？

私たちは最近、 Winding Treeなどのプロジェクトが「準備不準備」と「旅行部門内のブロックチェーンへの信頼の必要性」を理由に、トークン化されたロイヤルティで努力を中止するのを見ました。時代遅れのテクノロジーが可能なイノベーションの障害であり、ブロックチェーンが旅行サプライチェーンにどのように統合されるかにはまだ断絶があります。

それにもかかわらず、企業が協力的な態度を採用し、顧客がブランド間を「蛇行（meander）」することを可能にする意欲を採用できれば、有益なメカニズムが進化する方法が作られるでしょう。長期的な回収は注目に値するかもしれません。

トークン化されたロイヤルティ：柔軟で、相互運用性があり、自律的

ブロックチェーン技術を搭載したトークン化されたロイヤリティシステムは、既存のモデルからの根本的な逸脱を提供します。旅行の「ポイント」をブロックチェーン上のデジタル資産に変換すると、本質的な価値が生まれ、さまざまなエコシステムで獲得、償還、評価される方法が変わります。トークン化されたポイントは、単一のブランドのエコシステムに限定されるのではなく、はるかに多くの機会を生み出すオープンで分散化されたネットワークに存在できます。

顧客は、報酬の保存、転送、管理方法に対する新しいレベルの主権を獲得します。たとえば、旅行者は1つの航空会社を通じてトークンを獲得し、ホテル、レンタカーサービス、さらには獲得したトークンを使用して地元の体験など、さまざまな場所で割引に交換できます。

このアプローチでは、企業はより流動的に運営し、互いに対立するのではなく、協力して顧客にインセンティブを与える必要があります。

リアルタイム取引と国境なきエンゲージメント

トークン化されたロイヤルティプログラムの重要な利点は、国境を越えたリアルタイム取引を容易にできることです。従来のロイヤルティシステムは、特に通貨と支払いゲートウェイが複雑になる国際的な状況では、ポイントの引き換えの遅延に苦しむことがよくあります。

ブロックチェーンベースの支払いゲートウェイは、これらの摩擦点を排除し、顧客満足度を高める即時の国境を越えた取引を可能にします。複雑な変換と地理的制限は、単にロイヤリティスキームに関連する問題である必要はありません。トークン化は、ビジネスと消費者の両方に利便性をもたらすことができます。

一方では、企業は国際的な顧客基盤をより深く活用し、より包括的なエコシステムを育成します。一方、消費者は報酬で新しい自由を経験し、それははるかに幅広い選択肢で即座に使用できます。

ブランドにとってウィンウィン

ロイヤリティプログラムの本質的な目的はリピートビジネスを生み出すことであることを覚えておくと、他のブランドとの消費者活動を奨励する報酬構造を受け入れることは直感に反しているように見えるかもしれません。しかし、消費者に真の生涯価値を提供するというレンズを通して見れば、分散型ロイヤリティは解約を生み出す可能性がはるかに低いです。より深い関係を築くことができ、それによって顧客は彼ら自身の経験を生み出すために本物のサポートを感じることができます。

相互運用可能な報酬があれば、ポイントの蓄積をめぐる幻滅の傾向は薄れます。ブロックチェーンの分散型の性質により、企業はロイヤリティ戦略を将来に備えることができ、変化する消費者トレンドや技術の進歩により適応できるようになります。

新しいスキームのオンボーディング

新しい分散型スキームの作成と実施には、旅行会社による広範な準備が必要であり、多くの点を考慮しなければなりません。まず、許可されたエンティティのみがトランザクションを検証できる “パーミッション型ブロックチェーン” を選択するのが賢明でしょう。これにより、データとプライバシーに関する一定の管理を確保しつつ、顧客に透明性のある分散型の新しい体験を提供することができます。

また、“クロスプラットフォームでのポイント交換” を可能にするためには、ロイヤルティトークンを旅行エコシステム全体で交換可能な形に設計する必要があります。この互換性を促進し、異なるブランド間でポイントを移動・使用するプロセスを簡略化するために、標準規格を導入することが役立つでしょう。

さらに、データ管理の観点から安全な分散型台帳を活用したスキームの展開や、トークン発行、移転契約、交換レートに関する “マルチパーティガバナンス” の確立も重要です。交換価値やロイヤルティルールに合意することで、ブランド間で一貫性のある顧客体験を提供することが可能になります。

加えて、進化する規制への対応も大きな課題です。スキームが地元の規制や、“アンチマネーロンダリング（AML）” や “顧客確認（KYC）” を含むガイドラインに準拠して運営されるようにするため、慎重かつ適切な取り組みが求められます。新しい分散型スキームの作成と実施には、旅行会社による広範な準備が必要であり、考慮すべきことがたくさんあります。彼らはまず、許可されたエンティティのみがトランザクションを検証できる許可されたブロックチェーンで動作することを選択するのが良いでしょう。これにより、データとプライバシーに対するレベルの制御が提供され、顧客に新しい透明で分散化されたエクスペリエンスを提供します。

結論

最初の複雑さがブランドの参入を阻む可能性があるものの、結論として、従来のロイヤルティプログラムは現代の旅行者にとってもはや効果を発揮していません。顧客の期待が進化する中で、企業が顧客との関わり方も進化させる必要があります。

ブロックチェーン技術によって支えられる分散型・トークン化されたロイヤルティシステムは、新しいアプローチを提供します。それは、柔軟性、相互運用性、そして顧客のエンパワーメントを重視するものです。旅行業界の企業がこれらの新しいモデルを採用することで、ロイヤルティプログラムを活性化し、顧客満足度を向上させ、最終的には急速に変化するデジタル環境の中で成長を促進することが可能になります。過去の時代遅れの閉鎖型システムを超えて、ロイヤルティの未来を受け入れる時が来ています。

著者について...Can TanerはBitpaceのCPOです。

(1/3 https://www.phocuswire.com/tokenized-points-decentralized-loyalty-blockchain-revolutionize?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. 体験への興味継続、T&Aの機会増加

ツアー、アクティビティ、アトラクションは、過去数年間、旅行業界で話題になっています。そして、専門家によると、旅行の意思決定の原動力としての持続力により、新しい成長の機会が存在します。

Tiqetsの創設者兼社長であるLuuc Elzingaは、The Phocuswright Conference 2024のPhocusWireスタジオでのインタビューで、「ますます増加していると思います」と述べました。彼は、消費者が物質的な商品よりも経験に焦点を当てることが、これらの新しい機会を煽っていると言いました。

スタジオでElzingaに加わったMagpieの創設者兼CEOであるChristian Wattsは、ツアーとアクティビティセクターの流通側では、大小両方の企業の余地は確かにあると述べました。

業界のリーダーたちによると、その機会は、予約プロセス中に旅行者の優先事項のリストで体験が増えているためです。Taylor Swift Eras Tourやオリンピックなどのイベントにより、ファンは世界中を旅行し、ビジネスを後押しし、旅行の意思決定における体験の価値が注目されました。

「それが旅行する理由です」とElzingaは言いました。「それが、人々がどこに行ったかを覚えている理由です。」

Elzingaによると、消費者の体験への関心は、フライトやホテルなどの他のセクターでの予約を促進するのに役立っているという。

「これはいずれこうなる運命だったと思います...ソーシャルメディアがそれに 拍車をかけていると思います。誰もがTikTokとInstagramを見て.....最後の体験は、すべてソーシャルで見ることになる」とWattsは言いました。「そして、私は...航空会社がアップセルを求めていると思います。彼らは付随的な収入、いわゆる『エンシラリー収入』を求めているのです。そして、私たちはその一部――もしくはその中の一つであることは間違いありません。」

そして、Elzingaは、消費者が体験を優先しているため、宿泊施設やフライトなどの他の旅行要素の予約よりも、それらの予約が優先されることがあると述べました。

「この二つ（宿泊施設とフライト）は本当にコモディティになったと思いますよね。ホテルは見つかるし、フライトを見つかる」と彼は言いました。「そして、私たちが今もっと見ているのは、「さて、今私たちが目にしているのは、たとえば『コロッセオへのツアーは利用可能なのか？』といった不確実性に対する懸念です。人々はその不確実性を確実性に変えたいので、これをより早く予約する傾向にあります。」

WattsとElzingaはまた、シニアレポーターの Morgan Hinesとの詳細な会話の中で、人工知能が体験部門、オンライン旅行代理店、Airbnbとその体験の旅などをどのように変えると考えているかについて話し合った。

 

以下の完全な議論をご覧ください。

The Phocuswright Conference 2024 - Executive Interview: Trends in Tours & Activities

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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また、The PhocusWright Conferenceで、ElzingaはViatorの最高商業責任者であるSarah DinesとGo CityのCEOであるJon Owensに加わり、Phocuswrightの研究および特別プロジェクトのマネージャーであるMadeline Listが率いる「Marketing Authentic Adventures」と題したエグゼクティブパネルに参加しました。

以下の完全な議論をご覧ください。

The Phocuswright Conference 2024 - Executive Panel: Marketing Authentic Adventures

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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(1/3 https://www.phocuswire.com/tours-activities-tiqets-magpie-experiences?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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