3月7日

目次

14. PhocusWire の今週のテック記事のまとめ

15. 会話型AIプロバイダー  Kleio、300万ドル調達

16. Corsair Capital、IDnow の過半株式買収

17. Booking.com、AIイニシャティブの進展を発表

 

 

14. PhocusWire の今週のテック記事のまとめ

今週の世界の旅行業界からの人、製品、パートナーのニュースのまとめです。

CendynはAIを統合します

ホテルのテクノロジープロバイダーであるCendynは、AI主導の分析でビジネスインテリジェンスソリューションを強化し、ホテルに実用的な洞察とよりスマートなデータを提供しています。Cendynは、CRMとKnowlandプラットフォームにAIを統合することで、データ管理を簡素化し、ホテルの販売およびマーケティングチームが手動タスクを削減するのに役立ちます。新しいCRM分析機能は、リアルタイムのゲスト行動の洞察を提供し、マーケティング活動を最適化します。

さらに、Knowlandの新しいAI検索機能により、ホテル経営者は長い形式のクエリを入力して、ビジネスインテリジェンスにすばやくアクセスできます。CendynのAIの進歩は、直接予約を促進し、ホテルの運営を合理化し、主要市場での競争力を向上させることを目的としています。

TUI、オマーン航空

オマーン航空とTUIは、カスタマイズ可能なホリデーパッケージを提供する新しいデジタルプラットフォームを立ち上げ、旅行者がフライト、ホテル、地上交通、ツアーなどを組み合わせることができます。このプラットフォームは、オマーン、ヨーロッパ、極東の目的地を含むオマーン航空のネットワークをカバーしています。

このコラボレーションは、さまざまな旅行者セグメントに対応し、合理化された予約体験を提供することを目的としています。両社は、新しい顧客基盤に到達し、収益を増やし、完全なホリデーパッケージを予約するためのより便利で手頃な方法を提供すると同時に、旅行先としてのオマーンの魅力を強調することを期待しています。

Mindtrip、カリフォルニアを訪問

Mindtripは、AIを活用したB2BプラットフォームをVisit CaliforniaのRoad Trips Hubに統合し、訪問者が74以上の厳選されたロードトリップからパーソナライズされた運転旅程を作成できるようにしました。

California Active Inspiration initiativeの一部であるこのパートナーシップは、MindtripのAIを使用して、ルート計画や閉鎖に関する最新情報など、カスタマイズされたリアルタイムの旅行の推奨事項を提供します。このプラットフォームを使用すると、旅行者はマルチストップ旅行を計画し、ルートを自動的にプロットし、9つの言語でコンテンツにアクセスできます。

このパートナーシップは、カスタマイズされた旅程を提供することで旅行体験を向上させ、AIがパーソナライズされたテクノロジー主導の洞察で旅行計画をどのように変革できるかを示します。

Phocuswright、Travel Again Advisory

Travel Again Advisoryは、Phocuswrightと戦略的パートナーシップを結び、Phocuswrightの業界をリードする研究、データ、イベントアクセスによるコンサルティングサービスを強化しています。このコラボレーションにより、Travel Again Advisoryは、旅行セクターの運用、技術、消費者主導の変化に対処するカスタマイズされた戦略をクライアントに提供することができます。

このパートナーシップには、共同のソートリーダーシップイニシアチブ、豊富な市場洞察、フォカスライトイベントへのアクセス、ネットワーキングの機会と最新の業界のイノベーションの提供が含まれます。この提携は、進化する旅行の風景をナビゲートし、持続可能な旅行イノベーションを推進する上で、信頼できるパートナーとしてのTravel Again Advisoryの地位を強化します。

Rome2Rio広告事業拡大

旅行とルートプランニングのスペシャリストであるRome2Rioは、旅行者、目的地、パートナー間のつながりを強化するために広告事業を拡大しています。

年間6億人以上の訪問者を抱えるOmioが所有する同社は、2026年までに広告収入を3倍にすることを目指し、プログラマティック広告から統合広告に移行しています。

Rome2Rioは旅行製品を近代化し、目的地のマーケティング組織（DMO）と旅行サプライヤーにネイティブ広告を提供しています。

Rome2RioのCEOであるWendy Olson Killionは、「人々を新しい場所や体験につなげることがかつてないほど重要になっています。Rome2Rioは、幅広く多様な旅行者と旅行会社がお互いを見つけるのを助けることができる唯一の旅行会社です」と述べています。「世界中のDMOと旅行サプライヤーは、発見中、旅行を通じて、よく旅行されたルートと遠隔地の両方の旅行者にリーチすることで、恩恵を受けることができます。」

Sunrate、Atlas

Sunrateは、ITB Berlin 2025でAtlasとの戦略的パートナーシップを発表し、旅行決済ソリューションをAtlasのATRIPプラットフォームと統合しました。Sunrateは、顧客が15以上の通貨で支払いを決済できる仮想および物理的な商用カードを提供し、グローバルな旅行流通の課題に取り組むことを目指しています。また、このカードは、カスタム制限とリアルタイムの取引監視により、カスタマイズされた財務管理を可能にします。Sunrateのソリューションは、旅行の支払いの効率を高めることを目的としています。

「このパートナーシップは、イノベーションへのコミットメントと、旅行ビジネスが複雑な支払い環境をナビゲートするのを支援することを強調しています」と、Sunrateのカードビジネス責任者であるShawn Qinは述べています。

Way、Auberge Resorts Collection

Wayは、Auberge Resorts Collectionとのパートナーシップを拡大し、体験型プラットフォームをブランドのより広いポートフォリオに拡大することを発表しました。米国のいくつかの場所での実装に続いて、この展開はアンシラリー（補助的）な収益を高め、運用を合理化することを目的としています。

ゲストは、Aubergeのウェブサイトにある各施設のページから直接体験を見つけて予約できるようになりました。Wayのインターフェースは、ホテルの運営を最適化しながら、到着前と滞在中の予約プロセスを簡素化することで、ゲストの旅を改善することを目的としています。Wayにより、Aubergeはオプションとしてデジタル旅程の構築を提供できます。また、不動産管理チームの摩擦を減らすことを目的としています。

Expedia Group、エミレーツ航空

Expedia Groupとエミレーツ航空は、エミレーツ航空の新しい流通能力（NDC）APIをExpediaのプラットフォームと完全に統合することでパートナーシップを拡大し、航空会社の全範囲の運賃とサービスへの直接接続を提供しています。この機能強化により、旅行者はより幅広いオプションと合理化された予約機能にアクセスできます。このコラボレーションでは、ロイヤルティプログラム、パーソナライズされた旅行体験、カスタマイズされた航空およびホテルパッケージを含むエンドツーエンドの予約のより深い統合も検討されています。このパートナーシップは、より多くのカスタマイズ、柔軟性の向上、報酬の拡大を提供し、世界中の顧客の旅行体験を向上させることを目的としています。

これとは別に、ExpediaはUpgradeと提携し、Expedia CruisesやTravelocityを含む5つのブランドのクルーズ予約に柔軟な支払いオプションであるFlex Payを提供しています。このパートナーシップは、顧客が支払いを3〜24か月に分散させ、20以上のクルーズラインをサポートすることで、旅行をよりアクセスしやすくすることを目的としています。Flex Payの無利子融資は、予約量を増やし、収益を後押しします。

HolidayHero Supplier Connectios

HolidayHeroは、ホスピタリティビジネスがサプライヤーをアップセルとゲストエクスペリエンスに直接リンクできる機能であるSupplier Connectionsを開始しました。この動きは、自転車レンタル会社やプライベートシェフなどのサプライヤーに、ゲストの問い合わせを管理し、予約を承認または拒否し、ゲストと直接通信するための独自のポータルを提供することで、コミュニケーションを合理化します。この機能は、支払いと手数料の処理を自動化し、手動追跡の必要性を排除し、迅速な対応を保証します。

HolidayHeroのCEOであるHjalte Niehorsterは、このツールはサプライヤーに力を与えながら、プロパティの運用を簡素化すると述べています。

Shijiのブランド変更

ホスピタリティテクノロジーのグローバルリーダーであるShijiは、まとまりのあるブランドアイデンティティの下でソリューションを統合する完全なブランド変更を発表しました。ブランド変更により、Shijiの提供が簡素化され、ホスピタリティ業界への24時間365日のコミットメントが強調されます。

主なソリューションには、Daylight PMS、Infrasys POS、Reviewpro Reputationなどがあり、すべて明確化と統合のためにブランド変更されています。

同社の新しい「Day and Night」のコンセプトは、世界中のホテルのシームレスな運営を目指し、ホスピタリティのノンストップの性質を反映しています。「このブランド変更は、世界クラスのテクノロジーを提供するという私たちの使命を強化します」と、ShijiのCEOであるKevin Kingは述べています。

Daytripはオファーを拡大します

130カ国以上で自家用車の送迎を提供する旅行プラットフォームであるDaytripは、新しい「日帰り旅行」を開始し、既存の片道および往復送迎サービスを超えて拡大しました。旅行者は3月から予約でき、主にヨーロッパの200以上の場所で1,000以上の日帰り旅行が可能です。この新しいオファーにより、お客様は地元の観光スポットを探索し、1日以内に出発点に戻ることができます。Daytripはまた、アプリを更新し、ウェブサイトを7つの言語にローカライズしました。

Daytripの共同創設者であるValeriia Pshenychnaは、「私たちの目標は、旅行者と本物の地元の文化を結びつけることです」と述べています。

Avantio価格ツール

プロパティマネジメントテクノロジーのスペシャリストであるAvantioは、プロパティマネージャーが収益を増やし、占有率を最適化するのに役立つネイティブの動的価格設定ツールを立ち上げました。このツールは、過去の傾向、リアルタイムの市場データ、AirbnbやVrboなどのプラットフォームからの洞察を使用して、季節性とゲストの行動を考慮して最適な料金を推奨します。すべての予約チャネルで料金の更新を自動化しながら、カスタム割引と最低滞在ルールの柔軟性を提供します。

このツールは、あらゆる規模の不動産管理者の競争の場を平等にし、価格設定の最適化にアクセスしやすくし、日常業務に統合することを目的としています。

Sojernのメールマーケティング

ホスピタリティマーケティングスペシャリストのSojernは、マルチチャネルコミッションサービスの一環として、完全に管理された電子メールマーケティングサービスを開始しました。現在、米国とカナダで利用可能なこのサービスは、SojernのPay-for-performanceモデルの範囲内で、ホテルが直接予約を促進し、ゲストの忠誠心を高め、OTAへの依存を減らすのに役立ちます。AIを活用したこのサービスは、不動産管理システムと接続して、ターゲットを絞ったメールキャンペーンを配信し、操作を自動化します。

直接予約は2030年までにOTAを上回ると予測されているため、Sojernのソリューションは、ホテル経営者に、前払い費用なしでゲストを引き付け、収益を増やすための合理化された方法を提供します。

韓国Yanolja、OpenAIオペレーター

韓国の旅行テクノロジー企業Yanoljaは、OpenAIの1月に開始されたオペレーターリサーチプレビューのグローバルローンチに参加し、AI主導のサービスで旅行に革命を起こすという使命を推進しています。Yanoljaは、調査プレビューからの洞察を活用して、旅行固有のAI機能を強化し、パーソナライズされた体験を提供し、旅行企業の業務を合理化します。

Yanoljaは、AI主導のサービスにより、急速に成長を続けており、198億ドルの取引を達成していると述べました。

編集者　注：このラウンドアップはChatGPTの助けを借りて作られています。

(3/7 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-brief-march-7-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

15. 会話型AIプロバイダー Kleio、300万ユーロ調達

Web上で会話型エージェントを設計、作成、監視できるマルチエージェント生成人工知能プラットフォームであるKleioは、シード資金で300万ユーロを受け取りました。2024年に設立された同社は、新しい資本を使用して、採用を促進し、AIエージェントが完了できるスキルの範囲を拡大し、販売のためのAIモデルをトレーニングします。

Havas Voyages、Comptoir des Voyages、Showroomprivéなどの旅行会社と協力してきたKleioは、会話型AI製品でB2C購入の旅を改善することを目指しています。この資金調達はSerenaとDaphniが主導し、C3 AIのHouman Behzadi、PrevotyのJulien Bellanger、以前のShine.frのRaphael Simon、および元HostAnalyticsとSalesforceのDave Kelloggによる追加支援を受けました。

Kleioの共同創設者兼CEOであるPhilippe Wellensは、「私たちの目標は、企業にAIプラットフォームを提供し、店内でのインタラクションを凌駕する、カスタマイズされた、直感的な、データ駆動型の購入体験を生み出すことです」と述べています。

Wellensは、ブランドの顧客体験の向上と売上の「測定可能な後押し」を支援する長期的なパートナーとしての地位を確立していると述べた。「また、社内営業チームの増強、リード育成、リードスコアリングなど、他の営業関連のユースケースの技術パートナーでもあります」とWellensは述べています。

Kleioは、自然言語の会話、製品の推奨事項、リード資格、販売ワークフローの自動化、インテリジェントなルーティングなどのAI機能を使用して、カスタマーサービスと購入を合理化するための販売ジャーニーの変革に取り組んでいます。同社は、「個人的なタッチ」と特定するものを必要とする業界向けに、詳細で「専用」な技術を提供することを目指しています。

Kleioによると、Havas VoyagesはWebリードが200%増加し、「数万」の販売会話を行い、3か月の使用で「数千」のリードを生み出しました。

同社は、不動産、エネルギー、化粧品、金融サービスなど、旅行以外のセクターとの協力を目指しています。

(3/7 https://www.phocuswire.com/kleio-conversational-enterprise-ai-b2c-sales?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

16. Corsair Capital、IDnow の過半株式買収

Corsair CapitalはIDnowへの投資を増やし、ID検証プラットフォームの過半数のシェアを取得しました。Corsairは、IDnowの成長を促進し、ヨーロッパでの地位を強化する予定です。IDnowは取引の条件についてコメントしません。

2014年に設立されたIDnowは、旅行を含むさまざまな分野のブランド向けに、人工知能を活用した識別検証技術を開発しています。IDNowは、国際航空運送協会（IATA）、Hahn Air、Sixtなどのセクターの組織や企業と協力してきました。このブランドは、チェックインプロセスを合理化し、詐欺を防止し、レンタカードライバーを検証し、予約プロセスを高速化するのに役立ちます。

「10年前の創業以来、IDnowはドイツとフランスで本人確認のマーケットリーダーとなっています。この間、私たちは強力な結果を提供し、顧客基盤を拡大することで大きな成功を収めました。今日の発表では、将来の成功のために会社を位置づけるというコミットメントを固めることを目指しています」とIDnowのCEOであるAndreas Bodczekは述べています。

Bodczekは、Corsairの投資の増加はIDnowのビジョンに対する信頼の投票であると述べた。「このより深いパートナーシップにより、私たちは変革を続け、プラットフォームが進化し続けることを保証することができます」と語っています。

Corsairは当初、2019年にIDnowに投資し、ブランドの成長を支援しました。当時、コルサイアは同社の少数株式を取得しました。

「IDnowとのパートナーシップを拡大することに興奮しています」と、CorsairのパートナーであるRaja Hadji-ToumaとEdward Wertheimは「最初の投資以来、IDnowが大きな勢いを増し、印象的な規模を達成しているのを目の当たりにしてきました。IDnowの有能な経営陣とのパートナーシップを深める機会に興奮しており、イノベーションと成長の次の章をサポートすることを楽しみにしています」と述べています。

(3/7 https://www.phocuswire.com/corsair-capital-idnow-identification-verification-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

17. Booking.com、AIイニシャティブの進展を発表

Booking.comによると、ジェネレーティブ人工知能（生成AI）は、旅行者の意図をはるかに良く見ています。このオンライン旅行プラットフォームの宿泊施設担当シニアバイスプレジデントであるMatthias Schmidは、同社は現在、顧客が誰であるかを「はるかによく理解」し、その結果、より関連性の高いホテルコンテンツを表示できると述べた。

今週のITBベルリンでのセッションで講演したSchmidは、この技術は「進化ではなく、革命」であり、Booking.comはジェネレーティブAIを適用する「最前線にあり、良い立場にある」と述べました。彼は、同社は10年以上にわたって機械学習を使用しており、より関連性のあるオファーの作成、言語翻訳、価格設定、詐欺検出などのユースケースを備えた数百のモデルを導入していると述べました。

Booking.comは、ジェネレーティブAIを3つの異なるバケツに分割している、と彼は言った。1つ目は、コーディングアシスタントを使用するソフトウェアエンジニアの内部生産性に焦点を当てることです。AIツールは、カスタマーセンターの通話を要約するためにも使用され、同社は従業員が生産性を高めるために、ジェネレーティブAIアシスタントにもっと広くアクセスして使用することを奨励しています。

2つ目のバケツは、このテクノロジーを使用して機械学習モデルを改善し、より機敏にすることです。最終的な用途は、市場での取引を容易にすることを目的として、旅行者の意図を中心にしています。

「例えば、誰が女性のお一人旅であるか、または2人の未成年の子供を持つ家族であるか、私たちははるかによく理解し、それに基づいて異なるプロパティの説明を表面化します。私たちは、ホテルの説明をその旅行者の意図にはるかに良く関連させる」と彼は言った。

「OTAは検索、予約、支払いが本当に上手です。それが、オンライン旅行代理店が行う核心的なことです。今まで、私たちは計画段階であまりうまくいませんでした。目的地と旅行したい期間を決めていたとき、あなたはBookingに来ました。今、gen AIでは、それは違います。あなたは、計画段階では、もっと早く始めることができます」という。

このアプローチは、最近の第4四半期と2024年通年の決算説明会でExpedia Groupが共有したアプローチと似ていません。OTAのCEOであるAriane Gorinは、運用効率の向上と旅行者の価値の促進など、AIを使用するための3つの戦略を概説しました。

Schmidは、パートナーにとっても大きなメリットがあると言いました。現在、Booking.comはパートナーが提供するプロパティに関するコンテンツに大きく依存していますが、ジェネレーティブAIを使用すると、画像やカスタマーレビューなど、さらに多くのソースから情報を収集できます。

Booking.comは2023年6月に、予約ウィジェットを備えた対話型ユーザーインターフェイスであるジェネレーティブAIトリッププランナーを開始しました。それ以来、旅行者の要件とプロパティ（ホテルなど宿泊施設）のQ&Aに焦点を当てるスマートフィルターを開発し、ユーザーはよりカスタマイズされたアプローチのためにプロパティのより具体的な質問をすることを可能にします。

Schmidによると、この機能は米国、英国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールで公開されており、今後数か月以内にヨーロッパ諸国で開始される予定です。

同社はまた、予約後の段階のための旅行アシスタントと、旅行者が車を受け取るために必要な書類を理解するのに役立つレンタカーピックアップアシスタントの立ち上げにも近づいています。

彼はまた、エージェントAIの実験とOpenAIとのパートナーシップについても話しました。「私たちはいくつかの実験を行い、エージェントに予約を依頼し、顧客としてロボットやエージェントが何をするかを見ることができます」とSchmidは言いました。「まだ少し不器用ですが、今から6ヶ月後にこれらの問題が解決されると確信しています。エージェントが予約プロセスの特定のステップで問題を抱えている場合、そのステップで人間も問題を抱えている可能性が高いため、実験としても非常に興味深いです。ですから、これはユーザー体験全体で改善点があることを示す素晴らしい指標です」と語る。

同社はまた、有料検索とGoogleへの多額の投資を考慮して、検索がどのように発展するかを検討しているが、ジェネレーティブAIスタートアップでどのように進化するかについては「誰もまだ分からない」とSchmidは述べた。

彼はまた、Booking.comは4つまたは5つの異なる大きな言語モデルと統合されており、過去18か月間に生成AI統合レイヤーを構築し、特定のタスクに最適なLLMを決定すると述べました。「この統合層では、すべてのプライバシーチェックも構築し、幻覚がないことを確認するため、多くのチェックが行われています。このアーキテクチャにより、組織全体でgen AIを民主化することができます」とSchmidは述べています。彼は、この安全で保護された環境で、製品チームとエンジニアリングチームがLLMにアクセスできることを意味すると述べました。「生成AIについて話すとき、プラグアンドプレイ（plug and play）のように聞こえることがよくあります。はい、小規模ですが、エンタープライズレベルで適用すると複雑になります。」

Schmidは続けて、データの重要性と、データ共有をめぐるコラボレーションが強化されるか、競争が激化するかについて議論しました。彼は、企業は、データが本当にプロプライエタリ（独占所有物）なのか、それともすでにジェネレーティブAIプラットフォームによってスクレイピングされているのかを考える必要があると述べました。「どのコアデータがプロプライエタリであり、保護されるべきかどうかを特定するのは、本当に企業のためです」と彼は言いました。「私たちにとって、それはすべて顧客の行動、過去の取引、検索行動なので、これは新しい金なので、業界でのコラボレーションは見られないと思います」という。

ジェネレーティブAIが小規模な組織の競争の場を平準化するかどうかについて、Schmidは翻訳などの特定のユースケースがあると言いました。「より複雑なユースケースに関連している場合、多くの労力と投資が必要で、時間がかかります。」

Schmidは、AIを使用することは選択肢ではないと言って締めくくり、旅行業界のすべての人に実験を始めるよう促しました。

(3/7 https://www.phocuswire.com/booking-generative-ai-traveler-intent?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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