世界の旅行産業情報 2023年下期

1月15日

5. 旅行のパーソナリゼーションと運用効率のためのエンジニアリングAI

6. 2025年における、注目すべき10の旅行インサイト

7. Juniper Group、InteRES 買収で旅行技術ロールアップ継続

8. CEO STOPLIGHT: Casago CEO Steve Schwab

5. 旅行のパーソナリゼーションと運用効率のためのエンジニアリングAI

世界中の企業は、内部業務を改善し、顧客により良いサービスを提供するために、人工知能を理解し、実装することに重点を置いています。

旅行の分野では、アリゾナ州に本拠を置くEncoraは、旅行やホスピタリティのブランドがブランドロイヤリティを強化し、運用効率を高めるのに役立つデジタルエンジニアリングサポートとサービスを提供しています。

Phocuswright ConferenceのPhocusWireスタジオでのディスカッションで、Encoraの事業開発担当副社長であるGlenn DiSarcinaは、企業がAI戦略を開発する際に留意する必要があることと、クラウド移行とデータ最適化が重要である理由について議論しました。

DiSarcinaはまた、Encoraと、世界中のクライアントの成功を推進しているテクノロジー実装の種類についても説明しました。

Phocuswrightのコンテンツ担当上級副社長であるMitra Sorrellsとのディスカッション全体をご覧ください。

From our partners at The Phocuswright Conference 2024: Encora

(1/14 https://www.phocuswire.com/encora-phocuswright-conference-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

6. 2025年における、注目すべき10の旅行インサイト

Phocuswrightは、Travel Forward: Data, Insights and Trends for 2025を公開しました。これは、1.61兆ドルの世界旅行市場への広範な洞察を提供し、業界のトレンドと成長を理解するための重要なデータを提供するリソース（誰もが利用できる）です。

このレポートは、セグメント、チャネル、消費者行動指標などのハイライトを特集し、業界の利害関係者に、進化する旅行環境をナビゲートするために必要な重要なデータとトレンドを提供します。

将来を見据えて、2025年にあなたのレーダーに載るべきレポートからの10の重要な洞察は次のとおりです。

Phocuswrightは、世界の旅行市場は2026年まで成長を続け、年間6-9%の範囲で成長すると予測しています。オンライン予約は、年間8〜12%の利益で、より急速に進みます。

世界の総予約は、2024年の1.6兆ドルから2025年には1.72兆ドルに増加すると予想されており、安定した、市場が成熟するにつれて遅い成長率を示しています。

オンライン予約総額は2024年に1.0兆ドルに達し、2026年までに1.2兆ドルに上昇すると推定されています。その時までに、世界の旅行総予約の約65%がオンラインで行われます。
キャパシティの増加と航空運賃の減少により、航空会社の収益成長は2024年に10%に減速し、その後の数年間で1桁の成長に低下すると予測されています。
世界のホテルのオンライン総予約は、2024年には市場の55%を占め、2026年までに58%に増加すると予測されています。業界が進歩するにつれて、利害関係者はデジタルの利便性と効率性に対する増大する要求を満たすために、オンライン製品を強化し続けることが不可欠です。
北米は依然として地域間の総予約に最大の貢献者であり、2024年の5,438億ドルから2025年には5,685億ドルに増加しました。この成長は一貫していますが、地域がオンライン旅行の成熟に近づくにつれて、ペースが鈍化していることを示しています。

2025年、英国は総予約数でフランスを追い越し、COVID-19パンデミック以来、初めてトップ5の市場にランクインすると予想されています。
旅行者は、今後12か月以内に宿泊施設を予約することに自信を持っていますが、交通手段の計画については自信がありません。コストと裁量支出の問題により、将来の支出に慎重になる可能性があります。
ほとんどのヨーロッパの旅行者は、国内旅行よりも海外旅行（ヨーロッパ内外）を計画し、来年にはレジャー旅行に参加することを期待しています。英国の旅行者は、ヨーロッパ以外への旅行を計画している可能性が最も高いです。
旅行者の50%は、今後12か月以内にレジャー旅行にGenAIを利用すると予想しています。

Phocuswright Open Access

より詳細な分析と長期的な予測を含むデータについては、Open Access加入者になって、Phocal Point市場サイジングデータツールを使用し、Phocuswright Research Libraryのすべてのレポートにアクセスしてください。

(1/14 https://www.phocuswire.com/travel-forward-10-insights-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

7. Juniper Group、InteRES 買収で旅行技術ロールアップ継続

Juniper Groupは、コネクティビティと小売のスペシャリストであるInteRESを非公開の金額で買収しました。

この取引は、Vela SoftwareとConstellation Softwareの運営グループであるJuniperにとって、12か月未満で3回目です。同社は2024年半ばにフライト管理スペシャリストのLleegoを買収し、最近ではTraveltekを買収しました。

ドイツに本拠を置くInteRESは独立したままですが、2023年に Juniperに買収されたPeakworkを含む他のJuniper Groupのブランドと協力します。

Juniper GroupのCEOであり、Juniper Travel Technologyの創設者であるJaime Sastreは、「InteRESの才能と経験豊富な従業員は、航空業界で独自のスキルセットをもたらします。また、今後、顧客、パートナー、従業員に世界をリードするエンドツーエンドの旅行ソフトウェアネットワークへの独占アクセスを提供できることに興奮しています。

PeakworkのCEOであるManuel Saballusは、「InteRESのチームと緊密に連携することで、すべての相互および新規のクライアントが潜在的な相乗効果から恩恵を受け、双方に新しい機会を開くことができます」と述べました。「私たちは長い間InteRESを知っており、経験豊富なリーダーシップとチームがJuniper GroupとPeakworkの家族に加わることに驚いています。」

InteRESの創設者兼CEOであるVolker Hermannは、「Juniper Groupが長期的なパートナーになることを誇りに思います。これにより、将来の成長を大幅に加速し、お客様と従業員の永遠の家を確保することができます」と述べました。「PeakworkとJuniper Groupに加わることで、他の国際的な旅行テクノロジー企業との相乗効果を見つけ、グローバル規模での能力とB2B流通を強化することができます。」

昨年のPhocusWireスタジオでのインタビューで、JuniperのSastreがM&AのトレンドとJuniper Groupが買収をどのように見ているかについて議論するのを見てください。

Phocuswright Europe 2024 Executive Interview: M&A in travel

(1/13 https://www.phocuswire.com/juniper-group-acquires-interes?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

8. CEO STOPLIGHT: Casago CEO Steve Schwab

Steve Schwabは、アリゾナ州を拠点とするバケーションレンタル不動産管理会社であるCasagoの創設者兼CEOです。同社は、ポートフォリオの約8倍の住宅を持つ競合他社のVacasaを買収する計画を発表した後、2024年末に業界誌の見出しを飾りました。

この時点までのSchwabの旅は、2001年にメキシコのソノラにあるCyndi のBeach Home Rentals で働いていたことにまでさかのぼります。Schwabは地元でブランドを拡大した後、プロパティマネージャーに力を与えることの重要性を訴え、それは現在も変わっていません。彼はホテル業界にヒントを得て、フランチャイズモデルを推進することを提唱しています。

2001年に設立されたバケーションレンタル不動産管理会社Casagoは、12月に、はるかに大きな競合他社であるVacasaを買収する計画を発表しました。

フランチャイズモデルに取り組んでいるCasagoは、米国、メキシコ、コスタリカ、カリブ海の72都市で約5,000の不動産を管理しています。

アリゾナ州に本拠を置く会社のCEOであるSteve Schwabは、PhocusWireに、ビジネスの優先事項と成長計画、人工知能、およびAirbnbの共同ホスティングマーケットプレイスプログラムについて語った。

会話は明確さと簡潔さのために編集されています。

Q. Vacasaの取引発表に続いて、あなたの優先事項は何ですか？

チーム、住宅所有者、ゲストを愛し続け、私たちが成功させてきたことを確実にするために、前進し続けます。これは関係ビジネスです。それらの関係を見失うと、そこで闘争が起こり始めます。

私は、住宅所有者、チーム、ゲストのケアにもっと集中します。私たちを特別なものにするものがそこに残っていることを確認するために、これまで以上にそれに焦点を当てています。

Q. 企業の規模が速すぎると、集中力を失う可能性があります。STRセクターでは、企業が大きくなりすぎると、顧客関係が危険にさらされますか？

大規模な組織を運営するために必要なリーダーシップスタイルとスキルセットは、特に短期レンタル業界で、小規模なホスピタリティグループを運営するために必要なものとは大きく異なります。

この業界に入る多くの人々は、住宅所有者との間に感情的なつながりを持ちます。そのつながりから距離を置き、チームがそれを独自に学び、自分で経験を積むことを信じること、すなわち「縁石から落ちることで崖から落ちることを防ぐ」ようにし、チームを育てていくことは、多くの人にとって難しいことです。しかし、企業を拡大し始めると、それには全く別のスキルセットが必要となり、必ずしもすぐに身につくものではありません。成長が速すぎると、会社がリーダーシップ能力やスキルセットを上回ってしまう可能性があります。

私たちが感じている大きなポイントは、「なぜこの業界にいるのか」が重要だということです。もし単にお金を稼ぐためだけにこの業界にいるのなら、成功するのは難しいでしょう。この業界は、住宅所有者を大切にし、ゲストにサービスを提供し、工具を使い、ベッドを整え、トイレを掃除するビジネスです。そうした理由でこの仕事を愛し、住宅所有者を中心に据えた姿勢を保てば、規模を拡大する能力は格段に向上します。

Q. Casagoは、フランチャイズモデルを運営しています。それが今会社を拡大するための鍵ですか？

フランチャイズの利点は、地元の運営者が金銭的なインセンティブを持ち、そのビジネスを所有していることです。彼らは自分たちの地域を愛しており、そこに住んでいるため、地域を利用するわけではありません。その結果、近隣住民に対する責任が生まれます。地域への愛情は、フランチャイズモデルが適切であると考える大きな理由の一つです。他の理由もありますが、これは非常に重要な要素です。

Q. あなたは過去に、ホテル業界がフランチャイズでどのように多くの成功を収めたかについて言及しました。あなたにインスピレーションを与えるブランドはありますか？

私は Four Seasonsが大好きです。彼らは多くのことを正しくやっていると思います。私は（創設者）Issy Sharpを知っています。彼の本を読んだことがあるなら、彼がほとんど何もないところから始めて、かなり素晴らしい何かにた道を築いた方法について、彼は素晴らしい旅をしました。彼が彼の文化を構築した方法、彼が重要なことに集中し続ける方法、そして彼の価値提案...私はそれらの同じ原則の多くに従うことを望んでいます。

Q. あなたの拡張計画は何ですか？

私たちはヨーロッパに来ることができることを願っています。私たちは、ある時点で責任ある方法で欧州共同体の一員になるために、未来を見据え続けています。そして、地元で所有および運営されている中小企業と。希望は、フランチャイズモデルをヨーロッパに持っていくことです。

Q. CasagoのAI戦略は何ですか？

明らかに、膨大なチャンスがあり、私たちは将来のビジネスのやり方における大きな変化に備える必要があります。現時点で私が信じているのは、Casagoを「ロボット的」ではなく「バイオニック（bionic）」にするためにAIを活用することです。「バイオニック」とは、私のチームがより正確な情報を迅速に見つけ出し、処理し、それを人間同士のやり取りとして伝えることができる状態を指します。つまり、住宅所有者、ゲスト、チームメイトと最小の摩擦で、最速かつ最高の情報をやり取りできるのが理想です。

さまざまな革新がこれから登場するでしょう。いずれは、多くのことを自動で管理する住宅も現れるでしょう。私たちのプロパティマネージャーが24時間365日住宅にいることはできませんが、AIセンサーは可能です。ここで言うセンサーは侵入的なものではありません。たとえば、RFIDで動作する加速度計を使用して、トイレが何時間も水を流していることや、凍結点に近づいて配管が破損するリスクがあることを知らせるもの。または、エアコンのコンプレッサーの振動を聞き取り、外気温に対して通常より40%長く稼働していることを把握するような仕組みです。

Q. 米陸軍特殊作戦でのあなたの時間は、あなたのリーダーシップスタイルにどのような影響を与えましたか？

私は地球上で最もタフで、最も強い精神力を持ち、最も野心的な男たちに触れました。そして、その文化の中に身を置くことで、世界の見方が変わりました。あの男たちがいなかったら、私は同じ場所にいなかったと思う。彼らと一緒にいるのが難しかった。彼らと一緒にいるために、私は常に全力を尽くしていたし、人生のスキルやリーダーシップのスキルをたくさん教わった。リーダーとしてどうありたいかということだけでなく、困難な状況下で、リーダーとしてどうありたくないかということも知ることができた。

Q. Airbnbの新しい共同ホスティングマーケットプレイスについてどう思いますか？

彼らがこれを始めたのはこれが初めてではありません。個人的には、それは地元所有の不動産管理者を弱体化させる方法だと思います。実際に不動産法に従っている地元のヒーローを見つけようとするのではなく、さらに多くを得ようとする行為です。

それは不動産法を回避するためのものです。プロパティマネージャーは信託口座を持つ必要があり、ライセンスを取得することが義務付けられていますが、Airbnbがやっていることは、業界全体にとって良いことではないと思います。そして、Airbnbは重要なチャネルですが、唯一のチャネルではありません。Airbnbの共同ホストになれば、そのプラットフォームに縛られることになります。しかし、他にも多くのトラフィックや機会を生み出すチャネルがあることを忘れてはいけません。

Q. STRセクターは引き続き規制当局の精査を受けています。政府が追加の法律を課すことについてどう思いますか？

規制への反発が起きている理由は、業界として私たちが自分自身を規制していないからです。他の誰かが入ってきてあなたを懲らしめなければならないとき、あなたはそれを好まないでしょう、そしてそれは私たちが経験していることです。業界として、私たちは自分自身を規制し、悪役の世話をする責任を取る必要があります。公正な規制が業界を支えている。悪質な行為者によって都市が混乱に陥るのは公正ではありません。

私はDave Kraussと一緒にRent Responsiblyの大支持者です。彼と頻繁に協力しています。Casagoには5人のアドボカシー委員会があり、私たちはかなり積極的な取り組みを行なっていますが、私たちのスタンスは、何でもありの状況を望むものではありません。私たちはコミュニティで自分の居場所を持っており、それを確実に維持する必要があります。しかし、悪質な行為者によって業界全体が評価を下げられてしまいます。私たちがそれを対処しなければ、誰かが介入することになります。

Q Casago Universityは、不動産管理者向けの社内専門能力開発プログラムです。Vacasaの買収後、それを成長させ

る計画はありますか？

私たちは完全にそれを成長させるつもりです。私たちは短期賃貸オペレーティングシステムと呼ばれるものに取り組んでいます。これは、単に不動産管理者になることを学ぶよりも広大です。また、優れたビジネスオーナーになる方法、会議の運営方法、すべての方法も学んでいます。そして、これに貢献するために、業界全体の専門家を連れてきています。

Q. ツアー、アクティビティ、アトラクションは現在、旅行で話題になっています。より多くのサービスを追加する計画は

ありますか？

特定の地域では、充実したコンシェルジュサービスを提供しています。人々が地元のと本物を持っていることを確認することは、人々が今旅行する理由の大きな部分です。しかし、彼らの動機は必ずしもラスベガスの真ん中に入ってパーティーをすることではないため、人々はしばしば家に泊まることにも注意する必要があります。彼らの目的は、静かで平和な場所を見つけ、愛する人と一緒にいることかもしれません。人々はSTRに来る非常に多様な理由を持っています。

CEO Spotlightシリーズの詳細...

PhocusWireは、デジタル旅行業界のリーダーと話します。

(1/14 https://www.phocuswire.com/ceo-spotlight-steve-schwab-casago?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

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