1月17日

目次

17. フォーカスワイヤー週間旅行テック記事まとめ

18. マリオット、AmexGBT、MMT 技術者たち、旅行AIの潜在力語る

19. B2Bホテルプラットフォーム HBX Group $7.25億 上場

20. 迫りつつある 米TIKTOK 禁止、旅行ブランドへの影響は？

 

 

17. フォーカスワイヤー週間旅行テック記事まとめ

今週のグローバル旅行業界の人々、製品、パートナーのニュースをまとめました。

HiJiffyはゲストのコミュニケーションを合理化

会話型 AI スペシャリストの HiJiffy は、ゲスト ジャーニー全体でゲスト コミュニケーションをさらに合理化および自動化することを目的とした Campaigns Manager を導入しました。

このツールは、ホテルのプロパティ管理システムからのリアルタイムデータを統合することにより、WhatsAppを介してゲストにカスタマイズされたタイムリーなメッセージングを配信しながら、操作を簡素化する必要があります。

「このツールは、断片化されたシステムや一貫性のないエンゲージメントなど、ゲストコミュニケーションにおける一般的な課題に対処するために構築されました」とHiJiffyのCEOであるTiago Araújoは述べています。「繰り返しのタスクを自動化し、メッセージを一元化することで、キャンペーンマネージャーはホテルチームの運用効率を高め、すべてのゲストにスムーズでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。」

HostawayはQuickBooksと提携

バケーションレンタル不動産管理ソフトウェアHostawayは、中小企業向けの会計ソフトウェアプロバイダーであるQuickBooks Onlineとのパートナーシップを発表しました。

この統合は、請求書の自動生成や、請求書の特定のユースケースに合わせた機能などの機能により、プロパティマネージャーの財務管理を簡素化することを目的としています。

Hostawayの共同創設者兼CEOであるMarcus Raderは、「特に複数のリストと大量の予約を処理する人にとって、財務管理がどれほど時間がかかり、複雑であるかを知っています」と述べています。「この統合は、時間を節約し、エラーを減らし、不動産管理者にビジネスをより効率的に運営するために必要なより多くのツールを提供するように設計されています。」

Sabre、海南航空

Sabreは海南航空（Hainan Airlines）と新しい長期契約を締結しました。航空会社は、Sabreの運賃マネージャーと契約マネージャーを使用して国際運賃を管理および最適化し、世界市場での競争力を確保します。

海南航空のマーケティング委員会の国際部門のゼネラルマネージャーであるZhu Liは、「路線を再開し、新しい路線を立ち上げるにあたり、グローバルネットワーク全体で適切な運賃構造を持つことは、成長戦略にとって非常に重要です」と述べています。

「Sabreとのパートナーシップを拡大できることを嬉しく思います。Sabreの高度なテクノロジーソリューションは、当社の成長戦略をサポートし、運賃を効果的に管理および最適化するのに役立ちます。このコラボレーションは、世界中の乗客に競争力のある高品質の価値を提供するという私たちのコミットメントの重要な要素です。」

AirAsia MOVE、スリランカ航空

オンライン旅行代理店AirAsia MOVEは、スリランカ航空をプラットフォームに最新の直接航空会社パートナーとして追加し、旅行者が目的地を探索する機会を増やしました。

「スリランカは、古代遺跡から黄金のビーチまで、あらゆるものを提供する、旅行の世界でユニークな宝石です」と、AirAsia MOVeのCEOであるNadia Omerは述べています。

「このコラボレーションは、1,500万人のアプリユーザーに比類のない旅行オプションと、フライト、ホテル、その他のオールインワンアプリの予約の利便性を提供するという私たちのコミットメントを反映しています。 スリランカを、特にASEAN全体の旅行者にとって、必見の目的地として宣伝することを楽しみにしています。」

UneeQ、カタール航空

バーチャルアシスタントのスペシャリストであるUneeQは、カタール航空と提携して、航空会社のAIを活用した仮想客室乗務員であるSamaのInstagramチャンネルを立ち上げました。

このInstagramプラットフォームは、客室乗務員の生活だけでなく、目的地を紹介するために使用されます。

UneeQのCEOであるDanny Tomsettは、「Samaのインスタグラムの存在感は、ブランドエンゲージメントのエキサイティングな変化を表しています。彼女は単なるAIインフルエンサーではなく、本物のつながりを生み出すように設計されたデジタル人間です」と述べました。 「顧客中心のアプローチを通じて、サマは相互作用への微妙で思慮深いアプローチを提供し、すべてのエンゲージメントがプロモーションだけでなく、有意義で個人的なものに感じられることを保証します。」

TPConnects、AWS

TPConnects Technologiesは、旅行代理店の予約ツールであるAstra B2B Portalを、ソフトウェアリストのデジタルカタログであるAWS Marketplaceで利用できるようにしました。

Astra B2Bポータルは、統合の課題を排除しながら、航空会社がコンテンツを管理し、収益を最大化し、流通コストを削減するのを支援することを目的としています。

TPConnects TechnologiesのCTOであるPraveen Kumarは、「あらゆる業界の企業は、デジタルファースト企業と同等になるために、テクノロジーソリューションを活用し、展開したいと考えています」と述べています。

「AWSマーケットプレイスのAstra B2Bポータルにアクセスすることで、顧客はNDCジャーニーの最初の一歩を踏み出し、流通戦略の制御を維持しながら、旅行代理店パートナーにより良いサービスを提供することができます。」

SerkoがThorsenを任命

Serkoは、業界のベテランであるJohnny Thorsenを戦略的ビジネス開発の副社長に任命しました。

彼の新しい役割では、ThorsenはSerkoの戦略的成長イニシアチブを主導し、旅行管理会社のパートナーのネットワークをさらに発展させる責任があります。さらに、Thorsenは、イノベーション、顧客獲得戦略の構築、北米市場での長期的な成長を確保するためのパートナーシップの育成を通じて、同社の製品提供を強化することに重点を置いています。

「企業旅行の革新を推進する前向きな会社であるSerkoに入社できることを誇りに思います」とソーセンは言いました。「Serkoの野心的な成長計画と最先端のソリューションの提供へのコミットメントにより、ブランドを強化し、影響力のあるパートナーシップを構築し、北米およびそれ以降でのリーダーシップを固める重要な機会が見られています。」

TUI CMO

TUIは、Markets + Airline部門の最高マーケティング責任者にAmber Pineを任命しました。

Pineは4月下旬に参加し、ブランドとコンテンツ、マーケティングと販売の最適化、顧客体験、顧客サービス、運用管理を担当するチームを率います。Pineは、消費者、販売、マーケティング部門で働いていたSkyから入社しました。

Hospitablのサポートディレクター

バケーションレンタル管理プラットフォームHospitableは、Nouran Smoglukをサポートディレクターに任命しました。

Komootから入社したSmoglukの任命は、アジア太平洋、ヨーロッパ、南北アメリカにさらに拡大するにつれて、同社の顧客サービスを強化するためのドライブの一部です。

「サポートは最終的に、通常の日常の顧客とビジネスの間の架け橋です」とSmoglukは言いました。「私たちはお客様にHospitableを代表し、ビジネスにもお客様を代表しています。私たちは双方に影響を与え、私たちが提供するものを形作り、ホストが私たちの製品から最大の価値を引き出すのを助ける上で本当の役割を果たすことができます。それは、私たちがその製品を構築している人々と真につながることから始まります。」

PKFare、ZentrumHub

旅行アグリゲーターPKFareは、APIスペシャリストのZentrumHubと提携して、旅行販売者がホテルの在庫にアクセスできるように支援しています。

このパートナーシップにより、小売業者は、2025年のPhocusWire Hot 25 Travel StartupであるZentrumHubを通じて、650,000以上のホテルにアクセスできます。また、PKFareのパートナーが流通を拡大することも可能になります。

ZentrumHubの共同創設者兼CEOであるAbhinav Sinhaは、「Zentrum Connectは、より幅広い顧客基盤がPKFareの品質在庫に簡単にアクセスできるようにするため、このパートナーシップの成長の可能性に興奮しています。

GeoSure、Trip.Biz

安全インテリジェンスの専門家であるGeoSureは、両社のパートナーシップを通じて、旅行管理会社Trip.Bizに安全技術を提供しています。

このコラボレーションにより、Trip.Bizの顧客は世界中の40万以上の都市と地域のリアルタイムの安全データにアクセスできます。彼らはまた、GeoSureの新しい宿泊施設Neighborhood Location SafetyFilterの恩恵を受けるでしょう。

Trip.BizのCMOであるViolet Zongは、「ホテルの予約を含む安全は、企業の旅行マネージャーとその従業員にとって最大の関心事の1つです」と述べました。「GeoSureとのパートナーシップは、このニーズに対処する上で大きな前進を表しています。」

RocketRez、Morey's Piers

ツアーとアクティビティのテクノロジースペシャリストであるRocketRezは、遊園地のオペレーターであるMorey's Piersにチケット、ゲストコミュニケーション、分析ソリューションを提供しています。

RocketRezのCEOであるJohn Pendergrastは、「一緒に、世界クラスのテクノロジーを世界クラスのアトラクションにもたらし、ゲストにシームレスで高度な体験を提供することができます」と述べました。

「私たちは、お客様に可能な限り最高の体験を提供することをお約束し、お客様向けのテクノロジーソリューションを含め、期待を超える方法を常に模索しています。Morey's PiersのCEOであるWill Moreyは、RocketRezチームが実証した技術能力に非常に熱心であり、それが当社とお客様の経験にもたらす価値に興奮しています。

(1/17 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-briefs-jan-17-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

18. マリオット、AmexGBT、MMT技術者たち、旅行AIの潜在力語る

人工知能はここ数年、着実に注目を集めており、誇大広告が現実と一致するかどうかは議論の余地があります。

しかし、専門家たちは、11月のPhocuswright Conferenceでの新興技術に焦点を当てたパネルディスカッションで、ジェネレーティブAIとその旅行業界での使用に関する会話の流れが遅くなるとは、ほとんどないことを明らかにしました。

インドを拠点とするオンライン旅行代理店MakeMyTripの最高製品責任者であるAnkit Khannaは、同社が前進するにつれてAIの重要性を強調しました。

「これは、AIを使用して違いを生み出すことができると感じる場所だと思います」と彼は述べ、このテクノロジーは旅行者を早期に呼び込み、旅行を計画する際に重要な決定を下すのに役立つと付け加えました。「私たちはその基礎を築いたと思います。」

Khannaは、MakeMyTripが今後2〜3年でAIに基づいて劇的な変化を期待していると述べました。彼は、MakeMyTripが発見から始まるより包括的な旅を促進するのに役立つと信じています。

American Express Global Business TravelのAIおよび自動化戦略担当副社長であるMarilyn Markhamは、人工知能が2025年に同社の優先事項になると述べました。

「これは、多くの異なるチームで生成型 AI の内部採用となり、顧客体験の変革に焦点を当てます」と彼女は言いました。

そして、AIに関する興奮は依然として高いですが、AIを実装する最善の方法については、まだ多くの改良が行われています。

Marriott Internationalのウェブおよびモバイル製品の副社長であるGeoffrey Renaldoは、多くの基本的な作業があると述べました。

「ゲートを出てすぐにこれに対する多くの熱意があり、誰もが飛び込みたがっていました。それは素晴らしいことですが、あなたは[確認しなければなりません]...基本は...データセキュリティがプライバシーでカバーされていること、すべての基本的なこと...それに加えて、製品担当者としての私の心は...それは挑戦ですが、...結局のところ、私たちがしていることが本当に顧客のニーズと顧客の問題を解決していることを確認する必要がありますよね？」

Phocuswrightのシニアテクノロジーおよび企業市場アナリストのNorm Roseが司会を務める完全なディスカッションを以下でご覧ください。

Executive Panel: From Vision to Reality - Technologists' Take

 

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(1/17 https://www.phocuswire.com/makemytrip-amexgbt-marriott-technologists-ai-potential-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

19. B2Bホテルプラットフォーム HBX Group $7.25億 上場

旅行テクノロジープロバイダーのHBX Groupは、バルセロナ、ビルバオ、マドリード、バレンシアのスペイン証券取引所に上場する予定です。

2001年にスペインのマヨルカで設立された同社は、以前はHotelbeds Groupであり、新株の発行とCinvenを含む既存の投資家からの株式の二次提供を通じて、最大7億2,500万ユーロを調達したいと考えています。

CinvenとCanada Pension Plan Investboardは、2016年にTUI GroupからHotelbedsを約12億ユーロで買収しました。

Hotelbedsは2017年初頭にホリデー流通スペシャリストのTouricoを買収し、同年後半にbedbank GTAを買収しました。

新規株式公開からの資金は、債務の削減と会社の成長の加速に充てられます。

HBX GroupのCEOであるNicolas Husは、「今日は、上場企業になるための旅に出るHBX Groupにとって重要なマイルストーンです」と述べました。「23年間の実績とテクノロジー、データ、人材、製品の卓越性から派生した競争上の優位性により、非常に断片化されたセクターで、世界中の旅行サプライヤーと顧客向けの旅行代理店の両方にとって、主要なオールインワンマーケットプレイスになることができました。このIPOは、成長戦略を加速し、財務状況を強化し、世界中のホテル、輸送、体験プロバイダーのディストリビューターとサプライヤーを結び付け、すべての利害関係者に価値を提供することにより、旅行技術業界の革新を継続するのに役立ちます。

Hussは2021年半ばにHBXグループに入社し、金融および決済業界のバックグラウンドを持っています。彼は会社のテクノロジーへの投資を年々増やし、テクノロジーのオーバーホールを監督しました。

同社は、旅行体験、送迎、レンタカーとともに250,000以上のホテルを約60,000のB2Cディストリビューターに接続するグローバルなB2Bトラベルテクノロジーマーケットプレイスであると説明しています。2023年には、フィンテックと保険の製品とサービスをポートフォリオに追加しました。

HBX Groupは2024年に総取引額を12%増加させ、6億9,300万ユーロの収益を生み出したとIPOに関する声明で述べた。その宿泊施設事業は収益の88%を占めた。

(1/17 https://www.phocuswire.com/hbx-group-ipo-spanish-stock-exchanges?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

20. 迫りつつある 米TIKTOK 禁止、旅行ブランドへの影響は？

TikTokは、長い間議論された連邦政府の禁止が施行された場合、日曜日に米国で暗くなる可能性があり、噂されているように、同社は米国のユーザーに対してアプリを無効にすることを選択します。

主流メディアでは、禁止がユーザーやマーケティング戦略の一部としてプラットフォームを使用する企業にとって何を意味するかについて、多くの議論がありました。Expediaには170万人のフォロワーがおり、Booking.comには140万人のフォロワーがいます。近年、旅行会社がTikTokを使用して短い形式のビデオを通じてブランド認知度を高め、TikTokに焦点を当てたコンテンツクリエーターを雇う人もいます。

しかし、禁止が迫るにつれて、PhocusWireが連絡した旅行会社はあまり懸念を表明していません。数十のソーシャルメディアアカウントを通じて運営されている旅行予約プラットフォームである@Hotelの共同創設者兼CEOであるKonrad Waliszewskiは、業界全体への影響は最小限であると述べました。

「旅行はより高い目的を伴う購入であり、TikTokはInstagramと同じ旅行コマースを推進していません-まだ」と彼は言いました。

「大手の旅行現職者たちは、そもそもソーシャルメディアをほとんど受け入れていないため、影響は見られません。ミレニアル世代とZ世代がソーシャルメディアに注意と主要な検索行動を切り替えているにもかかわらず、彼らは依然としてGoogle広告、Google SEO、およびレガシーテレビコマーシャルにのみ依存しています。

しかし、小規模なプレーヤーにとっては別の話です。

「本当の敗者は、地元の有名見どころ、新興の目的地、バイラルスパイクで繁栄した衝動買い製品です」とWaliszewskiは言いました。

動かない旅行ブランド

Travel brands unfazed

Waliszewskiは、TikTokで何百万人ものフォロワーを獲得した彼の会社は、1つのプラットフォームに縛られていないため、心配していないと述べました。

「私たちは注目されているところに行きます、そしてそれは常に変化しています」と彼は言いました。Waliszewskiはまた、TikTokの禁止は「ユーザーを最もコンバージョン率の高いマーケティングチャネルであるInstagramに誘導することで、@Hotelに利益をもたらす可能性があると述べました。

「TikTokからの流出は、単にこれらのコアチャネルに流れ込み、ソーシャルコマース戦略をさらに加速します。」

Waliszewskiは、TikTokの禁止の結果、Instagram戦略が他のブランドにとってもより重要になると考えています。彼は、消費者が短い形式のビデオに費やし、ユーザー生成コンテンツを優先しているかなりの時間を指摘しました。これは、ReelsのInstagramやYouTube ShortsのYouTubeなどのプラットフォームへの移行を意味するだけです、と彼は言いました。

TikTokで72,000人以上のフォロワーがいるKayakの共同創設者兼CEOであるSteve Hafnerは、このソーシャルメディアアプリケーションが残ることを望んでいると述べました。しかし、アメリカの社会シーンでの差し迫った失踪に対する彼の態度は自由放任です。

「そうでない場合は、SnapchatやYouTubeなどの他のショートフォームコンテンツプラットフォームにマーケティング資金を向けるのは簡単です」と彼は言いました。PhocusWireは、Airbnb、Expedia Group、United Airlines、Viatorなどの他のブランドに連絡しましたが、彼らはすべてコメントを拒否しました。

柔軟な戦略

Flexible Strategy

現実は、起こっていることはサイロではないということです。

Phocuswrightの研究および特別プロジェクトのマネージャーであるMadeline Listは、マーケターは潜在的な顧客にリーチを提供する主要なプラットフォームへのアクセスを失いたくないと述べ、「マーケティング戦略のキャリブレーション（校正）」が必要になると述べました。

「しかし、業界はこれらの課題に対処するために立ち上がることができる精通したマーケティングの専門家でいっぱいです。彼らはTikTokが存在する前にマーケティングをしていて、そこにいなくても再びマーケティングすることができますが、チャネルを失うことは歓迎すべきことではありません。」

マーケティング業界の専門家は、「絶えず進化する」ソーシャルメディアの状況のため、旅行ブランドにすべてのプラットフォームを探索するようアドバイスしました。

United、Viator、Celebrity Cruisesなどの旅行ブランドと協力するソーシャルマーケティングエージェンシーであるDash Socialの共同創設者兼CEOであるThomas Rankinは、「ブランドにとって最良の戦略は一貫しています。マルチチャネルアプローチを通じてパフォーマンスを最大化し、視聴者がいる場所にとどまり、主要なプラットフォームの緊急時対応計画を立てます」という。

彼はまた、「前例のない」状況の最終的な結果は不明であると述べた。

そして、デジタルマーケティングエージェンシーであるCode3のCEOであるCraig Atkinsonによると、広告主はバックアッププランを考案するのに1年を過ごしました。

「誰もがそれらのほこりを払い、それらがまだ理にかなっていることを確認しています」と彼は言いました。

旅行者は、企業が緊急時対応策を考案することに加えて、TikTokが米国の視聴者に利用できなくなった場合に何をすべきかについていくつかの洞察を提供しています。

Listは、昨年Phocuswrightが発表したソーシャルメディアに関する研究を参照しました。この研究では、TikTokを使用して旅行に関する情報を計画または共有する旅行者は、プラットフォームが段階的に廃止された場合にどのように前進するかを尋ねられました。

「その答えはさまざまでした。44%は、他のソーシャルメディアプラットフォームに行動を移すだけで、ここでは特にInstagramに人気がありました。36%はソーシャルメディアからより多くの旅行情報を探すと回答しました」と彼女は言いました。「VPNを通じてTikTokを使い続けると答えた人はわずか14%でした。」

何が起こっても、米国全土のソーシャルメディア慣行に対するTikTokの影響は消えそうにありません。

「TikTokは、消費者とブランドのつながり方を根本的に変え、その影響力は、より広いソーシャルメディアエコシステムを形成し続けています」とRankinは言いました。

(1/16 https://www.phocuswire.com/tiktok-ban-social-media-instagram-marketing?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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