2月7日

目次

14. Phocuswright Europe 2025、新時代 新エージェント焦点

15. 今週のトラベルテック記事のまとめ

16. ルフトハンザAIアシスタント SWIFTY、LINE メッセンジャーに統合

17. エクスペG、今後1年間のAI活用３戦略

 

 

14. Phocuswright Europe 2025、新時代 新エージェント焦点

ここ数ヶ月のジェネレーション人工知能の急速な発展により、旅行業界は機会、課題、およびより広い可能性を探求するよう促されました。

OpenAIやGoogleが発表するとすぐに、業界全体の声が旅行開発の長所と短所、勝者と敗者が誰であるか、そしてすべてがどこに向かっているかについて議論しています。

旅行検索、予約、デジタルマーケティングはすべて影響を受ける可能性がありますが、このテクノロジーはバックエンドプロセスの効率を高める手段としても受け入れられています。

これまでのところ、消費者への影響はあまり確実ではありません。彼らは人工知能を使って検索して予約したいですか？ 人工知能であることに気づいていますか？ テクノロジーに関する彼らの懸念は何ですか？

旅行は再び流動的な状態にあります。

6 月 10 日から 12 日までバルセロナで開催される Phocuswright Europe で、テーマは New Age(nts) です。業界をリードする思想家を集めて、最新の開発について議論し、分析し、洞察を共有し、戦略の策定を支援します。

2025年のテーマ、スピーカーのラインナップ、プログラムの詳細を読み、https://www.phocuswrighteurope.comのリンクから登録してください。イノベーション、洞察、ネットワーキングの 3 日間にわたって、旅行業界のトップ リーダーの間で良い仲間になります。

Phocuswright Europeは、ヨーロッパの著名な旅行会社、技術の先駆者、規制機関などからさまざまな視点を招集します。ノイズをカットし、業界を前進させるのに役立つ戦略に焦点を当てます。

Phocuswright Europe 2025

イベントは6月10日から12日までバルセロナのトーレ・メリーナ・グラン・メリアで開催されます。

(2/7 https://www.phocuswire.com/phocuswright-europe-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

15. 今週のトラベルテック記事のまとめ

今週のグローバル旅行業界の人々、プロダクト、パートナーのニュースをまとめました。

AmadeusがCFOを任命

Carol Borgは、5月5日にAmadeusに新しい最高財務責任者として入社します。

最近では、30年の経験を持つBorgは、英国に拠点を置くFTSE250多国防衛およびセキュリティ企業であるQinetiQ Group PLCのグループCFOを務めました。それ以前は、Lightsource bp Renewal EnergyのCFOを務めていました。

Amadeusの社長兼CEOであるLuis Marotoは、「グループCFOとしてのCarolの幅広い業界および組織経験は、私たちにとって本当の魅力でした。彼女の数十年のキャリアは、テクノロジーに焦点を当てた多国籍組織の変革と変化を提供し、実現することへの強いコミットメントを反映しています。「彼女はAmadeusにとって本当の資産になるでしょう。」

Sabre Hospitality, Loco Partners

Sabre Hospitalityは、日本のLoco Partnersと提携しています。

Loco Partnersは、パートナーシップの一環として、Sabreのグローバル流通システム（GDS）を通じて、日本のホテルをグローバルトラベルマーケットプレイスに結び付けます。Sabreは日本での存在感が増し、ホテルではペアリングの結果、視認性が高まります。

「日本は私たちにとって重要な成長市場であり、この契約は、世界の旅行市場にコンテンツの増加と強化をもたらすと同時に、日本のホテル経営者の技術的進歩を可能にする戦略の一歩前進です」と、Sabre Hospitalityのシニアバイスプレジデント兼コミュニティセールスのグローバルマネージングディレクターであるFrank Trampertは述べています。「私たちは、世界規模で日本の多様な宿泊施設の可視性とアクセシビリティを向上させる上で、このパートナーシップが持つ可能性に非常に興奮しています。」

Dohop インターライン

Dohopは、エア・ヨーロッパがイージージェットの代替インターラインプラットフォーム（alternative interline platform）であるWorldwide by easyJetに参加することを発表しました。

Dohopのテクノロジーは、イージージェットのネットワークに25の目的地と5,000の新しい毎週の接続を追加し、乗客が複数の航空会社の旅程をシームレスに予約できるようにし、両方の航空会社の接続性を高めるパートナーシップを強化します。

Dohopの最高商業責任者であるSarah Hananは、「イージージェットとエア・ヨーロッパが私たちの技術を通じて団結し、乗客にさらに多くの接続性をもたらすことをサポートできることを誇りに思います」と述べました。「このパートナーシップは、代替インターライニングが航空会社と旅行者に同様に新しい可能性を開く方法の典型的な例です。」

AmexGBT、ルフトハンザグループ

American Express Global Business Travel（Amex GBT）は、NDC運賃のアベイラビリティを向上させるために、ルフトハンザグループとのパートナーシップを拡大しました。

更新された契約は、ルフトハンザ、スイス、ブリュッセル、オーストリア、ディスカバー航空からの特別料金やプロモーションなど、Amex GBTのプラットフォーム全体でNDCコンテンツを増やすことを目的としています。

ルフトハンザグループのデジタル小売担当バイスプレジデントである Heinrich Langeは、「Amex GBTとの継続的なパートナーシップを強化することに興奮しています。このコラボレーションにより、サービス能力を強化し、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、より価値のある運賃と限定オファーを提供できます。」

アラスカ航空、Volantio

Volantioは、アラスカ航空とのパートナーシップを10年間延長し、AI主導のリコマースプラットフォーム（re-commerce platform）の使用を継続することを発表しました。

2018年以来、このプラットフォームは、旅行者に混雑していないフライトに切り替えるための柔軟なインセンティブを提供することで、アラスカのキャパシティの最適化を支援し、年間2000万ドル以上の増分収益を生み出しています。

Volantioの共同創設者兼CEOであるAzim Barodawalaは、「当社の製品は、アラスカのトリプルウィンを生み出します。直前の旅行者がより多くのピークフライトにアクセスできるようにし、柔軟な旅行者が計画を変更することで報酬を獲得し、アラスカが追加の運用コストや燃料コストなしで増分利益を生み出すことができます。

Precision, Finmont

Etraveli GroupのフィンテックソリューションであるPrecisionと、支払い管理スペシャリストのFinMontは、旅行分野での支払い詐欺と戦うために提携しています。

このコラボレーションは、Precisionの詐欺防止技術とFinMontの支払いオーケストレーションプラットフォームを統合し、旅行支払いに合わせたソリューションを作成します。

Blockskyeのロイヤルティ プッシュ

Blockskyeは、消費者向けポイントカードと出張管理を結びつける支払いプラットフォームであるB360を導入しました。B360を使用すると、企業は旅行の支払いに消費者向けクレジットカードを使用でき、報告と注意義務の基準を維持しながら、ロイヤルティの特典を提供します。ユナイテッド航空は、Blockskye 360のローンチサプライヤーになります。

Blockskyeはまた、Danielle Cavnorをセールス担当副社長に任命し、合理化された旅行、支払い、および経費管理を求めるグローバル企業の成長を推進しています。PwCの元幹部であるCavnorは、最高商業責任者のHank Benedettiに報告します。

Dolphin Dynamics、TUI

Dolphin Dynamicsは、TUI予約をサポートするために予約キャプチャモジュールを拡張し、旅行代理店の休暇予約管理を簡素化しました。

この統合により、エージェントはワンクリックでTUI予約の詳細をDolphinのバックオフィスプラットフォームにシームレスにインポートでき、手動データ入力が削減されます。この機能強化により、ワークフローが合理化され、TUIのポータルで予約が更新された場合でも、エージェントは常に最新の情報を利用できます。

RMSはAdam SeskisをCEOに任命した

RMSには新しいCEOがいます。Adam Seskisは現在、ホスピタリティプロパティマネジメントプラットフォームを率いており、グローバルに拡大し、顧客体験を向上させ、製品を強化しようとしています。

Seskisは、Wolters KluwerとEpiqでの仕事を含む、パブリックおよびプライベートエクイティが支援するSaaS、およびその他のテクノロジー対応ビジネスの両方で25年以上の経験を持って、新たなこの役割に就いています。Seskisは、合併と買収、商業戦略、ポートフォリオの最適化に関するプライベートエクイティ企業のアドバイザーも務めています。最近では、Adamはプライベートエクイティ企業にポートフォリオの最適化、M&A、および商業戦略について助言しています。

彼のリーダーシップの下で、同社は40年以上にわたって収集されたゲストデータに基づいて、顧客の洞察を改善し、ゲスト体験をよりパーソナライズし、シームレスなものにすることを優先します。

Immfly、Flair航空

デジタルオンボードソリューションを提供するImmflyは、カナダのFlair Airlinesと提携しています。

このパートナーシップにより、ImmflyのテクノロジーがFlairのフライトに搭載されます。2月から、Flairのボーイング737機20機の艦隊には、機内操作を支援するバックオフィスシステムを含むクルーアプリを含むテクノロジーが装備されます。そして3月には、乗客はImmflyのワイヤレスポータルを通じて、個人のデバイスから食べ物や飲み物などのアイテムを座席内で注文できるようになります。

Immflyの創設者兼CEOであるPablo Linzは、「Flair Airlinesとのコラボレーションは、優れた乗客と乗務員の体験を提供すると同時に、戦略的パートナーとして機能し、運用を強化し、新しい収益機会を促進することに重点を置いています」と述べています。「このパートナーシップは、北米の成長における重要なステップであり、飛行中の経験に世界的に革命を起こすという私たちのビジョンと一致しています。」

Bob W 拡張

Bob Wは、ドイツのドルトムントで、旧郵便局に住む52ユニットのサービスアパートメントのオファーを開始します。

この短期賃貸会社は、不動産グループAroundtownと契約を交換しました。これは、Bob Wが存在している5番目のドイツの都市になります。

Bob Wの共同創設者であるNiko Karstikkoは、「ドルトムントへの進出は、ヨーロッパ中のホスピタリティ業界に革命を起こすというBob Wの使命の最新のステップです」と述べました。「アルテポストの建物は、私たちのポートフォリオへの素晴らしい追加であり、古い不動産に新しい命を吹き込んでいる素晴らしい例です。」

HomeExchangeがインドで開始

ホームスワップネットワークHomeExchangeがインドで開始されました。

パリを拠点とする同社は、インドでの発売と155カ国の住宅へのアクセスにより、インドの旅行者がより本格的で手頃な価格で持続可能な方法で探索できるようにすることを目指しています。

HomeExchangeの共同創設者であるCharles-Edouard Girardは、「本物で安全な旅行を重視する市場であるインドにHomeExchangeをもたらすことに興奮しています」と述べました。「それはあなたがどこに滞在するかだけでなく、変革的な方法で人々や文化とどのようにつながるかです。210,000人以上のメンバーと毎分新しい交換が終了し、検証済みのメンバーのみのコミュニティを提供しています。さらに、最大1,000,000米ドルの物的損害補償により、インドの旅行者は旅行中ずっと自信と安心感を感じることができます。」

HomeExchangeは、Delhi NCRに戦略的ハブを設置して業務を監督することを計画しており、最初の1年以内にインドの3,000～5,000世帯をネットワークに追加することを目指しています。

*これらのニュースブリーフの一部は、ChatGPTの助けを借りて作成されました。

(2/7 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-briefs-feb-7?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

16. ルフトハンザAIアシスタント SWIFTY、LINE メッセンジャーに統合

ルフトハンザイノベーションハブ（LIH）の人工知能を利用した予約エンジンであるSwiftyは、日本のLINEメッセンジャーと統合され、顧客は2分以内に通信プラットフォームで直接フライトを予約できます。

LIHは、このコラボレーションを発表したLinkedInの投稿で、「旅行計画を支援する従来のAI搭載のチャットボットを超えています」と述べています。「Swiftyは、オプションを調査して提案するだけでなく、予約や支払いを含む最初から最後までの旅全体を管理します。」

この統合により、LINEユーザーはチャットでのメッセージングまたは日本語の音声メッセージングを使用して、ルフトハンザ、オーストリア航空、スイス国際航空などの航空会社のフライトを検索および予約できるようになります。

LINEは、メッセージング以外のプラットフォーム内サービスも提供しています。LIHによると、支払いやニュースに使用でき、購入や予約に「ミニアプリ」をホストできます。

LIHは2023年にSwiftyを発表しました。AI アシスタントは、OpenAI の GPT-4 上に構築されています。当時、LIHは、Swiftyが旅行者がフライトやホテルの好みを共有し、オプションを選択して予約してから、領収書や旅程を共有できるようにすると述べた。

(2/6 https://www.phocuswire.com/swifty-line-japan-lufthansa-innovation-hub-flight-booking-ai?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

17. エクスペG、今後1年間のAI活用３戦略

Expedia Groupの新最高財務責任者であるScott Schenkelは、木曜日の夜、アナリストたちに「堅調な仕上がりで堅実な年」であったことを特徴付けました。

同社は第 4 四半期に 前年比 10% 増の31 億ドルの収益を報告し、B2B 収益の 21% の急増、広告収入の 25% の増加、および Expedia、Hotels.com、Vrbo の 3 つの B2C ブランドすべての成長に牽引されました。

5月にこのポジションで1周年を迎えるCEOのAriane Gorinは、同社は現在、2024年からの勢いを利用して、来年の3つの優先事項に焦点を当てることに注力していると述べました。

「まず、旅行者により多くの価値を提供します。2番目は、ビジネスの各部分で成長を促進する最大の機会への投資の検討をしています。そして第三に、営業効率を高め、マージンを拡大し続けます」と彼女は言いました。

そして、同社はこれらの努力のそれぞれに力を与えるために人工知能に傾斜しています。Gorinは、会社全体でAIに関連する戦略の「3つのバケツ（three buckets）」を概説しました。

1つ目は、テクノロジーを使用して、B2Bパートナーや旅行者向けに商品をより良くすることです。「戻りたくなる楽しい体験」を確保します。ただし、昨年立ち上げたExpediaのAIアシスタントRomieに関する最新情報は提供しませんでした。

「2つ目は、旅行の行動を変えることです」とGorinは言いました。

「旅行者はさまざまな方法で検索し始めます。そのため、人々が生成AIネイティブ検索を使用している新しい場所にブランドが表示されることを確認する必要があります。そして幸運なことに、私たちには非常に技術的に洗練されたマーケティングチームがあり、私たちがそこに現れることを確認しています。」

Gorinによると、3番目の優先事項は、Expedia Groupが提携できる「ネイティブAI旅行スタートアップたち」を特定することです。たとえば、供給パートナーとして。

VrboとHotels.com

財務結果について、GorinはVrboとHotels.comの成長を強調しました。これは、同社の新しいテクノロジープラットフォームへの移行の結果、両社が苦労した期間の後の成果です。

「私が昨年CEOに就任したとき、私たちはブランドExpediaと広告での強みを拡大しながら、VrboとHotels.comを成長に戻すという野心を設定しました...この行動の呼びかけに私たちのチームがどのように対応したかを誇りに思います」と彼女は言いました。

Gorinによると、Vrboの商品、マーケティング、供給に関する作業は、主に都市部に100万ユニットを追加しました。2024年の成長を促進し、現在、同社は「2025年にいくつかのエキサイティングな計画があります...したがって、引き続きm注力して行きます。」

Hotels.comにとって、Gorinは、技術の移行とOneKeyへの変更の両方によって「かなり意味のある影響を受けた」と述べたが、同社は「2025年に実現するこのブランドを再活性化するための大きな計画」を持っていると述べた。

OneKeyに関して、Gorinは、プログラムがExpedia、Hotels.com、Vrboにどのような影響を与えたかから学んだことを評価するため、米国と英国以外のさらなる展開は一時停止されると述べた。Gorinは、ロイヤルティに関して何をする必要があるかを決定するために「ブランドと地域別」に検討しており、今年後半にさらにこの情報を共有すると述べた。

財務結果

第4四半期の総予約は244億ドルで、前年比13%増、通年で1,110億ドルで、7%増となりました。

予約された客室の宿泊日数は、第4四半期に前年同期比で12%増加し、通年では9%増加しました。宿泊の総予約は、四半期に前年比12%増加し、1.700万ドルに達し、その内のホテル予約は14%増加しました。

第4四半期のB2C総予約は20億ドル、B2Bは10億ドルで、前年比でそれぞれ6%と21%増加しました。通年、B2Cの予約は92億ドルで2%増加し、B2Bは41億ドルで、2023年と比較して21%増加しました。

調整後EBITDAは第4四半期に6億4,300万ドル、通年で29億ドルでした。

2024年第3四半期と同様に、Gorinによると、国際的な需要は米国国内よりも強く、予約された客室の宿泊日数は米国では高い一桁で増加していますが、欧州では2桁の低い数値、世界の他の地域では10代の高い数値です。

「私たちのB2Bビジネスは、特にアジア太平洋地域のこの強力な国際需要の恩恵を受け続けています」とGorinは言いました。

「そして、私たちの消費者ビジネスでは、私たちのグローバルな拡大努力は堅実な進歩を示し続けています。」

Expedia Groupの直接販売およびマーケティング費用は第4四半期に15億ドルで、前年同期比で13%増加し、通年で68億ドルで、2023年と比較して12%増加しました。

(2/6 https://www.phocuswire.com/expedia-group-q4-full-year-2024-earnings-report-ai-strategies?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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