1月13日

目次

1. グーグルクラウド、ドライバーのAI会話を可能にする

2. 米司法省、AMEX の CWT 買収をブロックへ

3. ホテル幹部たち、市場迅速対応とデータの役割を語る

4. ポイントは何か？ 旅行のロイヤルティ獲得新機会の発見

 

 

1. グーグルクラウド、ドライバーのAI会話を可能にする

Google Cloudは、両社間のパートナーシップの拡大を通じて、メルセデスベンツのドライバーに自然言語の会話を可能にしています。

ドライバーは、MBUX Virtual Assistantを介してGoogle Mapsから近くの興味のある場所などの情報にアクセスできます。

Vertex AIのGeminiを使用して構築され、今年後半に利用可能になる車載人工知能エージェントは、ドライバーがナビゲーションと興味のあるポイントで「パーソナライズされた会話応答」を取得できるようにし、Google Mapsは世界中の約2億5,000万か所の情報を提供します、とリリースは述べています。

地図はほぼリアルタイムで更新され、ユーザーは近くのレストランに関する質問に対する回答、関連するレビュー、メニュー、およびそこに行く方法の詳細を得ることができます。

仮想アシスタントは、ユーザーが後の段階で会話を続けることができるように、会話の記録を保持することもできます。

GoogleとAlphabetのCEOであるSundar Pichaiは、「メルセデスベンツは素晴らしい運転体験を提供することで知られており、私たちのパートナーシップは、これらの体験をさらに良くするために最先端のAIブレークスルーをもたらすでしょう」と述べています。「私たちの新しい自動車AIエージェントは、ドライバーが車内アシスタントを使用してナビゲートし、検索するのに役立つため、これらの相互作用はより自然で有用です。これは、代理能力が自動車業界をどのように変革できるかの始まりに過ぎず、私たちのパートナーシップが前進するのを見て興奮しています。」

「メルセデス・ベンツでは、お客様に卓越したデジタル体験を提供することを目指しています」と、メルセデス・ベンツグループのCEOであるOla Källeniusは述べています。「Google Cloudとのパートナーシップは、高度な位置データと生成AIを組み合わせて、車内ナビゲーションをさらに強化します。新しいCLAで開始された次世代ナビゲーションでは、ドライバーと乗客が音声コマンドを使用して、数秒で包括的でパーソナライズされた情報を取得できるようになります。

(1/13 https://www.phocuswire.com/google-maps-ai-assistant-mercedes-benz?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. 米司法省、AMEX の CWT 買収をブロックへ

米国司法省（DOJ）は、American Express Global Business Travelによるライバル企業CWTの5億7,000万ドルの買収を阻止するために、民事独占禁止法訴訟を起こしました。

3月に発表されたこの取引は、2018年のHRGの買収と2021年のEgenciaの買収を含む、Amex GBTの5番目の旅行管理会社の買収になります。司法省は、この最新の取引が米国および世界の出張管理分野における競争に打撃を与えると主張した。

「アメリカの企業は、従業員を結び付け、旅行費用を管理し、旅行の予約と経費管理を容易にし、旅行中の従業員の安全を確保するために、旅行管理会社（複数）に依存しています」と、司法省の独占禁止部門の司法長官補佐官代理であるDoha Mekkiは述べています。

「この買収は、Amex GBTによる一連の買収の最新のものです。これは、旅行管理サービスを最も必要としている顧客にサービスを提供できる少数の競争力のあるオプションだけが存在する、すでに統合された市場で、さらにコンソ　リを促進させます。アメリカの企業は、価格の上昇、イノベーションの減少、選択肢の減少など、その結果に直面するでしょう。」

司法省の訴状は、AMEX GBTの上級幹部がこの取引を「コンソリ」の機会と見なしていると認めています。また同社は、CWT（カールソン・ワゴンリー・トラベル）との競争がなくなることで将来的な損失を理論的に回避できる手段としても捉えていたとされています。同訴状では、交渉中にCWTが、合併により「大きな競合他社」が排除され「価格圧力」が軽減されるため、Amex GBTはより多くの金額を支払うべきだと主張していた点も指摘されています。

Amex GBTは声明で、この法的措置に失望しているとし、取引が大口顧客に害を及ぼすとの主張に反論。むしろ、この取引はすべての顧客、従業員、供給業者に利益をもたらすと信じていると述べました。 「DOJの訴状は現在の出張業界の姿を考慮せず、過去の市場に基づく視点に固執しており、パンデミック以降の旅行業界の劇的な変化を認識していません」と同社は述べました。「そのため、訴状は市場の歪んだ見方を提示し、事実に反する主張や文脈を無視した断片的な情報でその見方を支持しようとしています。」

同社はまた、近年業界内で他の競合他社が台頭していることを訴状が考慮していないと主張しています。 「DOJが、世界のビジネストラベル市場の3%未満を占める米国本社の最大手顧客だけに焦点を当てるのは、不当かつ法的先例に基づいていません」とAmex GBTは述べました。

Amex GBTが今回の買収計画を発表した際、CEOのPaul Abbottは、この取引が同社にとって大きな機会を提供すると述べていました。 「私たちは4,000の新規顧客をAmex GBTの実績あるソフトウェアとサービスモデルに迎え入れ、顧客にさらなる選択肢を提供し、従業員により多くの機会を創出します」とAbbottは述べました。

DOJだけでなく、他の当局も懸念を表明しています。今年6月、英国の競争・市場庁（CMA）がこの取引に関する調査を開始しました。これについて、Amex GBTは「英国での反トラスト承認を得るためにCMAに自発的に取引を通知した」と述べています。

その後、CMAは7月に調査をさらに詳しく進めると発表。8月には、ケースを詳細調査に付託し、その後調査の進捗をオンラインで更新しています。例えば、11月には、この買収に関連する競争上の懸念が「暫定的に」確認されたとCMAは述べています。最新の更新は金曜日に行われ、「中間報告書に対する当事者の共同回答が公開された」と記載されています。

(1/10 https://www.phocuswire.com/amex-gbt-cwt-doj-antitrust-suit?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. ホテル幹部たち、市場迅速対応とデータの役割を語る

ホテルの収益管理技術の進歩は、ホテルがより迅速に対応し、地域のトレンドを活用できることを意味します。

このアイデアは、コンベンションやコンサートなどの大きなイベントが町にある場合、ホテルは事前に簡単にそれを知り、それに応じて収益戦略を調整できるはずです。

人工知能は、より多くのパズルのピースをまとめ、最終的にはホテルがより早く市場に参入するのを助ける役割をますます果たしています。

「私たちはいつも、毎日、商用エンジン（commercial engine ）について話しています。トップライン（収入）の結果をどのように推進し、どのように迅速に行動しますか？ そして、市場投入のスピードは非常に重要です。だから、私たちはAIの世界について非常に興味があります。業界の観点から見ると、私たちは表面に触れているだけだと思います。さらに多くの機会があります」と13のブランドに1,100のホテルを持つSonesta Internationalの最高商業責任者であるGarine Ferejian-Mayoは語っています。

彼女は最近、Cloudbedsのパートナーシップ担当副社長であるSebastien Leitnerと共に、Phocuswright ConferenceでPhocusWireスタジオに加わりました。Leitnerは10月に発表されたインテリジェンス製品の背後にある同社の考え方について話しました。

「私たちがホテルの顧客と一緒にやろうとしていることは、収益管理、デジタルマーケティング、ゲスト体験など、伝統的にサイロにあった慣行を、人工知能の美しさを使用して活用し、顧客がリアルタイムで意思決定できるようにするAIを活用した製品にまとめることです」と彼は言いました。

幹部たちは続けて、テストと学習哲学の重要性と、ソーシャルメディアやより広い旅行エコシステムなどのさまざまなソースからの市場シグナルを通じて、データがより情報に基づいた意思決定をどのように可能にしているかについて議論しました。

彼らはまた、テクノロジープロバイダーが間違っていることと、新しいテクノロジーを採用することに対するホテル経営者の態度にも触れました。PhocusWireのエグゼクティブエディターであるLinda Foxとのディスカッション全体をご覧ください。

The Phocuswright Conference Executive Interview: New chapter in hotel revenue management

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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‘1/10 https://www.phocuswire.com/sonesta-cloudbeds-revenue-management-developments?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

4. ポイントは何か？ 旅行のロイヤルティ獲得新機会の発見

旅行者が報奨に関する考えが変化している中、旅行会社は、現在の取引スペース（transactional space）の場所で、今後、有意義な顧客関係を築くための最良の方法を検討しています。

11月のThe Phocuswright Conferenceの「New Customer Loyalty」パネルで、AirAsia MOVE、Capital One、Hiltonの幹部たちは、ロイヤリティが取引を超えて感情的および経験的なつながりを含むようにどのように進化するかを検討しました。

Hiltonのパートナーシップ、経験、流通担当副社長であるOral Muirは、ロイヤルティを、時間をかけて構築された「相互関係」と定義していると述べました。彼は、旅行者が自宅にいるように感じさせるパーソナライズされたサービスを通じて「感情的な通貨」を作成することの重要性を強調し、目的地は彼らが戻り、毎年家族を連れて行きたい場所になります。「それは、顧客の話に耳を傾け、彼らが夢を見て、買い物をして、私たちと一緒に滞在する新しい方法を見つけるのを助けることです」と彼は言いました。

Capital One Travel & Retail ExperienceのマネージングバイスプレジデントであるJenn Scheurichと、オンライン旅行代理店AirAsia MOVEのCEOであるNadia Omerがパネルに加わりました。

Omerは、予算を意識した旅行者にアピールし、財布のより大きなシェアを得るために、ロイヤルティプログラムを柔軟にすることが不可欠であると述べました。企業は、免税時、旅行中、または自宅で毎週の食料品を購入するなど、顧客がお金を使う場所ならどこでも消費して報奨を獲得する機会を見つける必要があります。

「究極の目標は、彼らがMOVEについて考えるたびに、最高の価値について考えることです。彼らが私たちのポイントについて考えるたびに、彼らはそれらを現金のようなものと考えることです」と彼女は言いました。

Scheurichは、顧客のペインポイントにおける価値、特典、応答性が重要なロイヤリティドライバーであると述べました。経験も高く評価されています。

「パリの素晴らしいブティックホテルでの信じられないほど甘い経験を望む本当に多額の支出の顧客がいる場合でも、家族旅行や家族への訪問を支払うためにポイントを獲得している顧客がいる場合でも、私たちは彼らがそれらへの本当に明確で説得力のある道筋と彼らのための製品デザインを持っていることを確認したい」と彼女は言いました。

このパネルはまた、顧客の行動を理解し、取引の忠誠心を超えた価値を提供することの重要性に触れました。Phocuswright Researchの創設者兼シニアアナリストであるLorraine Sileoが司会を務める以下のセッション全体をご覧ください。

Executive Panel: Points, Experiences, Service: The New Customer Loyalty

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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(1/13 https://www.phocuswire.com/pc24-executive-panel-new-customer-loyalty?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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