​​​​​​選択肢の過多、AIなど、より多くのトピックを網羅した調査結果の全文は、こちらをご覧ください。

2025年を見据えて

今年は、いち早くイノベーションを起こし、現代的なリテー リティングを実践する企業にとって、多くのチャンスをつかむ ことができるでしょう。このような変化の中で、旅行代理店は業界唯一の真の小売業者であり続けるとTravelportは考えています。旅行代理店だけが、選択肢の多さと複雑さに悩むお客様に、必要な透明性とガイダンスを提供できるのです。

また、旅行代理店だけが、顧客がマルチブランドのショッピングを管理できるよう支援し、最良の選択肢を1つの便利な場所に提示することができます。そうすることで、消費者は、何時間も買い物をしたり価格を比較したりすることなく、自分の利益を第一に考えた最良の取引ができることを知ることができるのです。

転換点が近づくにつれて、問題は、誰が勝者になり、誰が敗者になるかということです。

もっと学ぼう！

調査結果の全セットについては、Travelportの2025 Travel Trends Reportを入手してください。

(1/22 https://www.phocuswire.com/travelport-is-travel-at-tipping-point?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

6. アマデウスベンチャーズ、会議テック新興企業 Hivr.ai出資

Amadeusは、Amadeus Venturesの投資部門を通じて、会議やグループ販売を管理するためのホテル向けのテクノロジーを提供するスタートアップであるHivr.aiに少額投資を行いました。

2020年に設立されたドイツを拠点とするHivr.aiは、人工知能を使用して、ホテルがより多くの会議やグループの販売プロセスを自動化し、収益を増やすのに役立ちます。

声明によると、会議とグループは世界中の宿泊日の3分の1以上を占めているが、会議のリクエストの約10〜20%しか確認されていないため、この機会はより大きい。

この戦略的投資に加えて、AmadeusはHivr.aiと協力し、ホテルの顧客にテクノロジーを提供する機会を模索しています。

Hivr.ai の CEO である Felix Undeutsch は、「当社の革新的な AI 主導のソリューションにより、コンベンション セールス チームがワークフローを変革できるようになる」と述べています。

「予約オフィスの人員不足の時代に、Hivr.aiは時間のかかる手動バックオフィスタスクを自動化します。これには、データ入力、複雑な可用性チェック、および音声AIテクノロジーによる繰り返しのフォローアップメールと通話が含まれます。現在、コンベンションの営業チームは、価値の低い管理タスクに負担をかけられるのではなく、顧客とのミーティングのためにユニークな体験を作り出すという、本当に重要なことに集中できます。」

「Amadeus Venturesを通じて、急速に進化するAIスペースに焦点を当てて、ホスピタリティエコシステム全体のトレンドを綿密に監視しています」とAmadeus Venturesの責任者であるSuzanna Chiuは述べています。「Hivr.aiは、ホテル経営者にこの開発中のテクノロジーの実用的な使用を提供し、既存の業務にシームレスに統合できるソリューションを提供します。この投資は、お客様に革新的なソリューションを提供し、運用効率を向上させるという当社のより広範な使命に適合しています。」

Amadeus Venturesは近年、気候技術スペシャリストのChooose、チケットマーケットプレイスBusbud、2022年にはモビリティソリューションプロバイダーであるEccocar、2023年にはSAFスペシャリストのCapheniaなど、多くの旅行会社に投資しています。

(1/21 https://www.phocuswire.com/amadeus-ventures-investment-hivr-ai?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

7. バケレン マネジャー、AI使用は三分の一以下

Lodgifyのレポートによると、人工知能は過去2年間、旅行業界全体のトップテクノロジートピックでしたが、短期賃貸物件のマネージャーが予想以上にテクノロジーを使用している人は少ないようです。

回答者の32.3%だけがAIを使用していると答えました。

2024 U.S. Vacation Rental Industry Reportは、「ここで驚くべきことは、回答者のほぼ 8% が 2024 年に人工知能を使用したかどうか確信が持てず、AI のアプリケーションを取り巻く理解がまだ不足していることを示しています」と述べています。このレポートは、 Lodgifyの、2024年1月1日から12月22日までの間に約800人のバケーションレンタルホストとプロパティマネージャーからの回答と100万件の予約に基づいています。また、レビューアグリゲーターであるRevyoosと協力して116,000件のレビューを分析しています。

2024年に「チーフAIオフィサー」の地位を確立したLodgifyは、回答者がチャネル管理システム、ウェブサイトビルダー、不動産管理ソフトウェアなど、他のテクノロジーがより有用であると強調したと述べました。

回答者の86%以上が、モバイルアプリを使用して自分の財産を管理すると答え、60%がスマートロックを使用してセキュリティを強化し、時間を節約し、ゲストの体験を向上させています。

テクノロジーは役立つかもしれませんが、研究に参加した一部の人は、それを痛点（pain point）と呼びました。

「利用可能なオプションをナビゲートすることは、どこから始めればよいかわからない企業にとって、圧倒される可能性があります」とLodgifyは述べています。「調査回答者の22.1%が、適切なツールとソフトウェアの選択を2024年の3つの課題の1つとして特定したのも不思議ではありません。」

テクノロジーの利用は、この調査でカバーされた分野の1つにすぎません。このレポートでは、リモートプロパティ管理戦略も検討されており、回答者の61.6%がリモートでプロパティを扱っていると答えています。

このレポートは、予約ウィンドウ（予約期間）、請求される日次料金、滞在期間、予約ソースに関するデータも提供します。これは、最近の調査でホストにフラグが付けられたトピックです。

(1/22 https://www.phocuswire.com/lodgify-str-ai-report-vacation-rental?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

8. CEO SPOTLIGHT: アマデウス LUIS MAROTO

Luis MarotoのAmadeusでのキャリアは25年に及び、2度のIPOを果たしている。2000年にマーケティング・ファイナンス担当ディレクターとして入社し、2003年にCFOとなり、2011年に社長兼CEOに就任しました。

Amadeusは2024年にバイオメトリクス企業のVision-Boxと決済スペシャリストのVoxelを買収し、今年1〜9月のグループ売上高は46億ユーロを計上しました。

B2Bであれ、B2Cであれ、あるいはその両方であれ、この世界のトラベル・テクノロジー・ビジネスは今、多くの課題に直面している。

通常の経済的、政治的、規制的な逆風があり、パートナーや株主からのプレッシャーもある。そして今、予算を管理し、組み込むための人工知能もあります。

2011年以来Amadeusを率い、2度のIPOを監督してきたLouis Maroto CEOは、PhocusWireとのインタビューで、今年の見通し、同社のM&A戦略、AIの課題について語りました。

インタビューは2024年11月下旬に行われたもので、わかりやすく簡潔に編集されている。

Q: 経済の見通しから始めましょう。レイオフも見られますが、このような市場のシグナルをどのように考えるべきで

     しょうか？

結論を出すのは非常に難しい。ここ数年、我々は非常に力強い成長を享受してきました。通常とは、ここ数年のような成長ではなく、パンデミック以前のような成長を意味します。これが今年のベースケースです。これはIATAや多くの情報源の予測にも基づいています。パンデミックが流行する前と同じようなものですから、何年も続くというわけではありません。とはいえ、さまざまな理由により、あちこちで調整が行われる可能性もあります。しかし、それでも、ここ数年のような力強さはないものの、今年はプラス成長になると想定しています。

Q: 第3四半期決算でM&Aについて少しお話がありました。バイオメトリクスとペイメントの2つの買収について、

      どちらか一方が他方より早く発展すると予想していますか？

どちらの分野も、当社にとっても業界レベルでも非常に健全に成長しています。決済はバリュー・チェーン全体の中で非常に重要な要素になりつつあります。一般的に、決済には多くの選択肢があるため、当社にとっては非常に戦略的な分野であり、有機的な投資を行っているほか、買収も行っています。

バイオメトリクス（生体認証）はテクノロジーとして大きな可能性を秘めている。私たちは皆、日常生活でバイオメトリクスを使っています。Vision-Boxが行っているような空港や国境管理に関連したものだけでなく、いつかホテルや航空会社、旅行業界全体にバイオメトリクスを拡大できる可能性を感じています。技術としてのバイオメトリクスは、私たちが本当に極めたい分野のひとつだと感じています。しかし、事業全体としての決済は、私たちの旅行範囲において非常に補完的であり、非常に重要です。

Q：ペイメント分野でのさらなる買収についてお聞かせください。

ビジネスの全領域においてです。過去10年間に多くの企業を買収してきました。当社のサービスを補完するボルトオン（bolt-on）型の買収もあれば、より独立した、より戦略的な、より大きな規模の買収もあります。私たちは主に3つの点を重視している。旅行業界におけるテクノロジー企業としての当社の戦略に合致すること、そしてその中でも3つの特徴があることです。私たちが探しているのはテクノロジーかもしれません。バイオメトリクスは、私たちが小さな取り組みをしていたものの、十分な規模ではなかった技術の明確な例です。2つ目は顧客です。技術開発とは別に、さまざまな顧客を持つ企業であれば、それは私たちにとってプラスになります。

3番目の部分は人々、業界の理解です。私たちは、企業数が少ないために買収が難しい分野では非常に強いが、私たちが事業を展開している他の分野では、顧客、技術力、人材を本当に増やせる可能性がある。そのため、私たちの事業と補完関係にある企業を探し続けています。すべてを有機的に行うことは不可能です。旅行業界は非常に大きいので、私たちの成長を加速できる企業は常にありますし、私たちには現在のバランスシートでそれを行う財務能力があります。

私たちが考える最終的なポイントは、価格を正当化できるかどうか、それが会社にとって価値があるかどうかです。

Q: 今年のNDCの成長を牽引する要因は何でしょうか？

より多くの採用です。小売業が必要とするユースケースを提供するために、私たちは投資とプラットフォームの補完を続ける必要があります。EDIFACT、NDC、ホテル・コンテンツ、鉄道コンテンツなど、旅行会社の業務に必要なあらゆるコンテンツ・ソースを統合する必要があります。また、それをミッドオフィスやバックオフィスに統合し、どのようなユースケースにも対応できるようにする必要があります。これが私たちのやっていることです。私たちは、非常に効果的で、非常に効率的で、私の見解では、さらなる成長をもたらすソリューションを開発しようとしているのです。

Q: レガシーからofferとorderに移行する際、過去10年間の失敗を避けることはできますか？

テクノロジーに変化があるときは、移行があるため、常に課題があります。われわれは時代の先端を行こうとしている。オファー・アンド・オーダーは、もともとIATAが提唱したもので、マーチャンダイジングとオーダーを統合するものです。私たちは、この2つのシステム間の移行を可能にするソリューションを提供しています。

旅行業界は複雑なので、常に移行が必要です。世界中に人を移動させ、混乱があり、変化があり、提携がある。誰もが同じスピードで動いているわけではない。

私たちは、現在の世界と未来の世界という2つの世界の中でNDCを運営していく必要があります。このような移行にはコラボレーションが不可欠だと私は強く信じています。ですから、私たち全員が、この移行が業界にもたらす利益について一致している限り、良い形で移行をサポートできると確信しています。

とはいえ、移行には時間がかかる。現在の状況から、このような複雑さを伴うまったく新しいものへと移行するには、何年もかかるでしょう。プールに飛び込むことに熱心な航空会社もあれば、もう少し時間がかかる航空会社もあるでしょう。

Q: アメリカン航空で起きたこと、トルコ航空で起きていることをどう思いますか？

各航空会社には、それぞれの将来への取り組み方があります。私の考えでは、重要なのは旅行者であり、最終的に航空券の代金を支払うのは旅行者である。どのように流通させたいのか？どのように商業戦略に取り組みたいのか？もちろん、私たちはそれを尊重している。

エンド・トラベラーの利益になるような解決策を検討し、バリュー・チェーンで協力できればできるほど、誰にとっても良いことだ。これが私の方向性であり、これが私の最終目標であり、パートナーにはそれをサポートしてもらいたい」と常に言うことができ、これが私たちのアプローチです。アメリカン航空とは、トルコ航空と同様、非常に建設的な関係を築いており、話し合いを続けている。私たちは常に顧客と関わっており、私たちが業界にとって、そして彼ら自身にとってベストだと思うことについて顧客を説得しようとしている。もちろん、コンテンツをどのように販売し、流通させたいかについては、彼ら自身の見解があるかもしれない。

Q: 旅行におけるAI技術はどれほど破壊的だと思いますか？

私たちは過去30年間AIを使用してきたので、これは私たちにとって新しいことではありません。

すべてのテクノロジーは何らかの形で破壊的です。クラウドは大きな問題であり、AIは大きな問題です。次に、ジェネレーション AI と、これが業界にとって表す飛躍について話します。テクノロジー自体が破壊的になるとは思わない。テクノロジーは手段です。このテクノロジーの使用と、それが提供する機会にどのように適応できるかは、私たちがそれを破壊的にする方法です。AIをソリューションにどのように統合するか、これが最終的に旅行者にサービスを提供する方法にどのように影響するか。AIは重要になり、多くの可能性を秘めた技術ですが、課題があります。

CEOのオフィスにAIオフィスを設立し、運営方法にAI倫理の枠組みを確保し、信頼性、品質、データプライバシーを確保しています。また、EU AI協定にも署名しています。

Q: AIエージェントが仲介を解除する可能性について多くの話があります。それは、旅行管理会社、レジャーエージェン.        ト、さらにはGDSまたは他のアグリゲーターの仲介解除である可能性があります。あなたの見解は何ですか？

私たちが果たす役割であるコンテンツの集約が常に必要であり、旅行代理店またはアドバイザーが必要です。あなたはAIを使うことができますが、最後には、ある時点で、私の個人的な見解では、旅行の複雑さに応じていくつかの決定を手伝ってくれる誰かを得る必要があります。したがって、私の見解では、AIは補完的であり、旅行の管理方法を改善する機会を与えてくれるものです。つまり、コンテンツの集約、オファーの比較、代替オファーを探そうとする人々は、私たちが果たした役割の一部であり、今から何年も後に必要になると信じています。

Q: あなたの管理スタイルは長年にわたってどのように変化しましたか？

長年にわたる年齢と経験とともに、それは進化してきました。私たちの価値観には、その人に関連するもの、私たちに関連する特徴があります。私は透明性を重視し、模範を示し、そして人々は一般的に人間を尊重すること、特にこれほどグローバルで多様な企業では、それを大切にしています。学ぶことがいくつかあります。私は最初よりも自分自身にあまり集中していないと思います。いつか私はここにいないし、経営陣の多くの人たちもここにいない。

私たちがいなくてもアマデウスは成長し続け、より効果的であり続けることを確信しています。

Q: ある時、誰かがあなたに与えたアドバイスで、今でも生きているものはありますか？

私たちは皆家族の影響を受けているので、おそらく私の父は私に多くの影響を与えました。彼はタフでしたが、彼は私が言及したようなことも言っていました。一生懸命働き、模範を示し、最善を尽くす必要があります。そうすれば、物事はうまくいくかどうかにかかわらず、少なくともあなたは最善を尽くしたことになる。これが、私が心がけている方法です。

(1/22 https://www.phocuswire.com/ceo-spotlight-luis-maroto-amadeus?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

+++++