1月8日

目次

9. デルタ、デジタルアシスタントで未来を垣間見る

10. AWS, テックで顧客中心旅行を促進

11. 地上輸送の専門家たち、コネクテッドトラベルの課題に立向う

 

 

9. デルタ、デジタルアシスタントで未来を垣間見る

デルタ航空は、次世代の人工知能対応アシスタントであるDelta Conciergeを発表する最新の旅行大手です。

この航空会社は、Fly Deltaアプリ内のアシスタントを通じてデジタル体験と物理的な体験を融合させることを目指しています、とCEOのEd Bastianは火曜日の夜、ラスベガスで開催されたCESでの派手な基調講演で述べました。シームレスでパーソナライズされた旅行を目標に、Delta Conciergeの能力は「顧客のニーズを予測し、文脈化されたガイダンスを提供し、顧客に代わって行動を起こす」ために今年から展開されます。将来的には、航空会社は、このシステムがUberやJobyなどのパートナーと旅程をリンクし、マルチモーダルでコネクテッドな旅を提供すると述べた。

「Delta Conciergeは、あなたの経験を横断する糸として機能します。あなたのニーズを予測し、リアルタイムのガイダンスを提供し、カスタマイズされた推奨事項を提供し、あなたが誰であるか、どのように旅行するかのコンテキストと、私たちがすでに構築した深い知識と洞察を組み合わせて、カスタマイズされた推奨事項を提供します」とBastianは、この航空会社が100周年を祝ったときに言いました。

「まもなく、Delta Conciergeの要素は、すべてのデジタルおよびオンボードチャネルで利用可能になり、予約エージェントの手に渡り、あなたを支援する能力がさらに向上します。」

Delta Conciergeの発表は、デルタが2020年のCESで「コンシェルジュ」のコンセプトを最初に参照してから半年後に行われました、と航空会社は言いました。

段階的なアプローチ

2025年から、Delta Conciergeは、パスポートの有効期限とビザ要件に関する通知を旅行者に送信できるようになります。

最終的には、このアシスタントは、旅行者が旅行の準備をするためのより多くのコンテキストを提供するために、気象条件などの目的地指向のアラートを提供できるはずです。また、空港では、このアシスタントは旅行者が荷物のドロップ、ゲートの場所、デルタスカイクラブに関する通知をナビゲートし、TSA PreCheck Touchless IDラインがあるかどうかに関する情報を共有するのを手伝うことができます。

デルタ航空はまた、「単一の顧客の旅程は、深いパートナー統合を通じて最初から最後まで接続されます。Delta Conciergeは、今後数年間のコネクテッドトラベルのエコシステムに寄り添い、顧客のニーズと好みを理解し、最適な道を見つけます。2022年からデルタ航空のパートナーであるJobyは、コンシェルジュを通じて自宅から空港への輸送を提供するブランドの1つです。

Delta Conciergeの発表には、CESでのこの航空会社からの他の多くのニュースが付属しています。この航空会社はまた、旅行計画プラットフォームDelta Localsのプレビューを提供し、旅行者がSkyMilesとUberアカウントをリンクできるようにしています。この航空会社はまた、Delta Conciergeを計画し、旅行者にDelta Sync Wi-FiとDelta Syncシートバックに接続して、飛行機でパーソナライズされたエンターテイメントを提供する予定です。

「デルタ航空は、革新的なテクノロジーとパートナーシップを結集して、最初から最後まで接続された旅行体験を生み出しています」とBastianは言いました。「これにより、顧客が自分に最適な方法で目的地にたどり着くためのより多くの選択肢が生まれます。」

CEOは、東京への出張の準備をする際に、このアシスタントを使用するキャラクターを使用して、Delta Conciergeの未来的なイメージを描きました。このプレゼンテーションでは、Delta ConciergeがUberやJobyとどのように連携できるかを説明し、拡張現実の道案内、永続的なデジタルバッグタグ、バイオメトリクスなどの機能を言及しました。

最新情報とパートナーシップのリストには、デルタ航空がYouTubeと提携し、Airbusとのパートナーシップを深めているというニュースも含まれていました。

(1/8 https://www.phocuswire.com/delta-ai-assistant-ces-uber-youtube-joby?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. AWS, テックで顧客中心旅行を促進

Amazon AWSは、クラウドコンピューティングテクノロジーの世界最大のプロバイダーとして、ユナイテッド航空、エアカナダ、Trip.com、Booking.com、Choice Hotelsなど、旅行やホスピタリティの多くの企業を含む世界中の企業と協力しています。

具体的な用途は異なる場合がありますが、それぞれがテクノロジーを活用して顧客体験と運用効率を向上させるように設計されています。

AWSの旅行のグローバル責任者であるMassimo Morinは、旅行ブランドが効果的なテクノロジー戦略を通じてどのように成功を推進しているかを直接見ています。

Phocuswright ConferenceのPhocusWireスタジオでのディスカッションで、MorinはAWSクライアントがビジネス上の問題を解決するために人工知能と機械学習をどのように使用しているかの例を共有しました。彼はまた、ブランドが旅行前、旅行中、旅行後により良い体験を提供できるように、顧客に関する「真実の単一の情報源」を作成するために、データサイロを分解する必要性に触れました。

以下の完全な議論をご覧ください。

From our partners at The Phocuswright Conference 2024: AWS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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(1/8 https://www.phocuswire.com/aws-phocuswright-conference-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. 地上輸送の専門家たち、コネクテッドトラベルの課題に立向う

旅行者が移動中の場合、地上輸送は単独で、または別の旅行要素と組み合わせて検討します。旅行者は、空港、ホテル、または電車に車で行くはずです。

したがって、一部の企業がさまざまな旅行サプライヤーからの予約とデータをリンクすることに目を向けていることは理にかなっています。これは、業界全体でしばらくの間開発されてきた「コネクテッドトリップ」として知られる概念です。

Omioのヨーロッパにおける消費者および供給事業の社長であるVeronica Diquattroは、「旅行の観点から見ると、彼らがますます主導権を握ることを望んでいます」と述べました。「彼らはすべての情報にアクセスしたいと考えています。彼らはすべての選択肢を持ちたがっています...彼らは、旅行したい方法を選択し、選択した基準に従って[最も]最も簡単で最速の[方法]でそれを行えるようにしたいと考えています。

しかし、専門家によると、それぞれのブランドが相互接続を通じて旅行者のプロセスをスムーズにしようとしているため、摩擦ポイントが残っています。Diquattro、Eurostarの最高商業責任者であるFrancois Le Doze、Uber Transitのグローバル責任者であるJennifer Shepherdは、11月のThe Phocuswright Conferenceのセンターステージパネルで、それぞれの会社で何がうまく機能しているかについて話し合った。

「顧客にオプションを提示し、より複雑な旅程を[シームレスに購入]し、他の鉄道事業者とレールを並置できるだけでなく、マルチモーダルも行うという点で、多くの進歩を遂げています」とLe Dozeは述べています。「しかし、人々が旅行するのは旅行当日です...何か問題が発生したときに、どのように顧客を追跡しますか？」

旅行者は、閉じ込められた環境ではなく、Le Dozeがオープンハブと表現したものをナビゲートしているため、顧客にリーチし、協力し、世話をするための最良の方法を決定することはより困難になります。

「先回りし、情報を提供し、予約を取り直し、航空会社もこれに参加するようにするのです」と彼は言いました。

UberのShepherdはまた、コネクテッドトリップは運用上の観点から作成するのが難しいと述べた。

Shepherdは、Uberがフロリダの列車のためにBrightlineと提携してこのコンセプトに「試した」と述べた。このアイデアは、Brightlineで予約する旅行者が、目的地に到着したときに待っているUberに乗車するための補助金を受け取る（get a subsidy）ことでした。

「乗客がドアを出て、Uberがそこにいなければならないタイミングを計るのに、20％ほどの信頼性の問題がありました」と彼女は言いました。「そして、それ以来、私たちはSMSの技術をピボットして、あなたがそれをクリックすると、準備ができたら車がそこに来るようにしました。しかし、それは非常に難しく、おそらくアプリ内で完全なコネクテッドジャーニーを出来ていない最大の理由の1つは、その運用面と顧客サービスにあります。」

3人は、会話の中で、他のトピックの中でも、アクセシビリティと持続可能性にも触れました。Phocuswrightの宿泊とレジャー旅行のシニアリサーチアナリストであるRobert Coleが司会を務める、以下の完全なディスカッションをご覧ください。

Executive Panel: Grounded - Traveling Beyond Air

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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会議の後半、MeiliのCEOであるMike McGeartyとMozioの最高商業責任者であるNiall Carsonが、PhocusWireスタジオで上級レポーターのMorgan Hinesに加わり、地上輸送に関する幅広い会話をして、コネクテッドトリップに関する会話が続きました。

彼らの完全な会話は以下でご覧ください。

Executive Interview: Standing still or fast forward in ground transportation

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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(1/8 https://www.phocuswire.com/uber-eurostar-omio-ground-transportation-connected-trip?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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