2月6日

目次

11. デジタルマーケティングの進化に苦労している目的地

12. Canary Technologies、ホテル支援 “AI Voice” プラットフォーム立上

13. “Operator“、旅行ショッピングゲームをどのように変えたか

 

 

11. デジタルマーケティングの進化に苦労している目的地

Sojernのレポートによると、デスティネーションマーケティング組織（DMO）は、技術の変化やプロモーションイニシアチブからの投資収益率の測定などの課題を上手く調整（juggling）させています。

「マルチチャネルキャンペーンの複雑さを調整させる（juggle）ことから、さまざまな利害関係者のニーズを満たすことまで、DMOは有意義な結果を提供するという絶え間ないプレッシャーにさらされています」と、旅行マーケティングのスペシャリストはState of Destination Marketing 2025レポートで述べています。

「今日のデジタルマーケティングにおけるDMOが直面するハードルは、非常に複雑です。予算の縮小、期待の高まり、急速な技術変化により、その重要性はこれまでになく高まっています。」

広範な調査では、新興技術の使用など、DMOの機会も明らかになりました。

レポートによると、DMOの85%がデジタル広告予算を年々維持または追加しています。また、DMOの83%は、追跡可能な性質のためプログラマティック広告を使用していますが、回答者たちは、進化するデジタルマーケティング環境をナビゲートする際にハードルに直面していると述べました。Sojernによると、回答者の91%がソーシャルメディアマーケティングを使用しており、調査参加者の99%で上位5つのチャネルにランクインしています。

レポートによると、回答者たちの大多数は同じチャネルを使用していますが、主要なパフォーマンス指標に関しては、ターゲットマーケティング担当者は的を外している可能性があります。Sojernによると、たとえば、予約の改善などのDMOの目標と比較すると、コンテンツエンゲージメントやクリックなど、組織が優先するKPIの間にはずれがあるという。

「クリックとインプレッションは測定しやすいですが、具体的な結果を達成するキャンペーンの成功を必ずしも反映するとは限りません」とSojernは述べています。「これにより、DMOが自分の努力を正当化し、その価値を示すことが難しくなります。この隔たりを埋めるには、デジタルKPIと組織の優先事項の間のより明確な調整が必要です。

しかし、新興技術を通じて、これらのハードルを乗り越える機会があります。

たとえば、DMOは位置データを使用して、パフォーマンス測定とターゲティングを改善できる、とSojernは述べています。また、高度なパーソナライゼーションの使用率が低いことに言及し、多くのDMOによってコンテンツ作成に人工知能が採用されている一方で、データ分析は機会の分野であると述べました。

このレポートは、世界中のDMOから200人の参加者からSojernの支援を受けて収集されたBenchmark Research Partnersからのデータに基づいています。デスティネーション・カナダ、ブランドUSA、欧州旅行委員会、カリブ海観光機関も研究を支援しました。

(2/4 https://www.phocuswire.com/destination-marketing-challenges-technology-sojern?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. Canary Technologies、

                          ホテル支援 “AI Voice” プラットフォーム立上

Canary Technologiesは、旅行者からの電話を管理し、予約を改善し、操作を簡素化できるホテルアシスタントの人工知能スイートである「AI Voice」プラットフォームを立ち上げました。

ホスピタリティ業界向けのゲスト管理システムを提供する同社は、このプラットフォームは、 AI Front Desk Assistant, AI Concierge Assistant, AI Booking Agent and AI Central Reservations Assistant.の4つのソリューションを含むフルサービスであると述べました。

Canary Technologiesの共同創設者兼社長であるSJ Sawhneyは、「ゲストコミュニケーションの新時代が展開しており、ホテルにホスピタリティを再定義する前例のない機会を提供しています」と述べました。

Sawhneyによると、現代の旅行者は迅速な回答、シームレスな予約、24時間年中無休のサポートを受ける権利があると感じていますが、多くの場合、ホスピタリティチームはピーク時に需要に対応できず、「妥協したゲスト体験」と収益の機会を逃します。

「当社のAI音声プラットフォームは、このギャップを埋めるためにホテルのために特別に設計されており、ゲストジャーニー全体にわたって業務を強化し、サービスを向上させます」と彼は言いました。

最近の調査で、Canary Technologiesは、ホスピタリティセクターの61%が、AIの影響が年内に知られると考えていると報告しました。調査回答者の73%は、AIが業界に変革をもたらすと信じているが、いつ、どのように変化をもたらすかは不明であると述べた。

同社はまた、昨年、TUI Hotels & ResortsおよびBWH Hotelsと提携しました。そして、Canaryは、2022年のシリーズB資金調達ラウンドに続いて、シリーズCラウンドで受け取った5,000万ドルの資金で6月に見出しを作りました。

(2/5 https://www.phocuswire.com/canary-technologies-ai-voice-hospitality?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

13. “Operator“、旅行ショッピングゲームをどのように変えたか

ジェネレーション AI のトピックは、1 月末にほぼ独占的にエージェント（agents）に切り替わり、AGI （汎用人工知能）が何時期待できるかという話題も散見されています。最大の破壊力になるのはエージェントです。

ChatGPTの立ち上げ直後の議論は、すべて旅行計画に関するものでした。それは消えていませんが、実用的なエージェントの立ち上げにより、それは旅の「トランザクション的な部分」が大きく変わろうとしています。

例えば、あなたが調査を行い、カリフォルニアへの2週間の休暇に決めたとしましょう。これは難しい選択です。頭の中では、多くのパラメータがありますが、通常の検索では一度に1つのプロダクトしか探せません。したがって、一度に1つの場所で宿泊し、アクティビティはすべて個別に検索する必要があります。あなたがもとめている検索条件は以下のようなものです。

• 7月1日から14日までの2週間

• サンフランシスコでの3〜4泊 - アルカトラズ、Hop-On Hop-Offバスツアー、それらの大きな木（those big trees）、徒歩圏内のホテル、Warriorsの試合観戦。車なし。

• ヨセミテでの約2泊 - ハイキング。グランピングまたはキャビンOK。理想的な公園に滞在。

• ロサンゼルスで3泊から4泊 - ビーチ近くのホテル。海が見える景色なら贅沢。駐車場。ユニバーサル、ディズニー。サーフィンレッスン。

• 予算=ホテルで1泊200ドル、Warriorsゲーム150ドル

それは手動で数時間かかります。しかも実際手動で行うと、各パーツでさらに多くのパラメータが頭の中で浮かび、それらを検索に反映させる必要があります。一見すると、主要なオンライン旅行代理店から必要なもののほとんどを1つか2つ手に入れることができると思うかもしれません。いくつかのメタサーチを活用すれば、ある程度の情報は得られると思うかもしれません。それでは、今日のAIエージェントとの違いを見てみましょう。

（エージェントは）すべての検索を並行して実行します。上記はあなたの検索条件ですが、さらに好きな場所に詳細を追加してください。ロイヤルティ、好ましい宿泊基準、朝食のオプション、予算など、頭の中にあるものについて言及してください。AIエージェントは、この単一のプロンプトで旅行全体を調査します。

ディープサーチ - 好きなだけ細かくすることができます。それらのすべての左列フィルターだけでなく、フィルタリングできないものも考えてください -「レストランから徒歩圏内」のようなファジーなものも考えられます。

OTAフィルターは素晴らしいです。これらは私たち全員が考える最も一般的なパラメータですが、実際には、OTAのWebページにきちんと収まらないニッチまたは個人的な好みがたくさんあります。

メタサーチにはAPIと契約が必要です。AIエージェントはこれらのAPIを使用しますが、Airbnbや地元の非流通商品など、OTAでは利用できない商品を閲覧することもできます。AIエージェントに関する限り、ウェブサイトは今やAPIです。

旅行日は柔軟です。日程をずらすこともできます。Warriorsのホームゲームを中心にサンフランシスコでスタートします。物価が2倍になるので、ロサンゼルスでの大会は避けてください。これは、あなたが頭の中でやろうとしている推論の部分です。AIエージェントは数千のパラメータでも問題はありません。

メタサーチとは異なり、すべての部屋タイプ、オプション、インクルージョン、隠れた料金などを確認できます。最終的な予約の前に、交渉することもできます。古い「Name your price」Pricelineの日々を思い出してください。電話またはライブチャットで、エージェントは「聞いてください、私は他の場所でこの同じ部屋を180ドルで見つけました、あなたのAAA、コストコ、またはAIエージェント割引で175ドルにしてください、そして私たちは取引をします。」相手のエージェントは0.05秒でそれを交渉に応じます。

これがすべて完了すると、あなたが望むものが何でも提示されます。スプレッドシート上の100のオプションを並べる、商品ごとに画像付きの5つの選択肢を表示する、または1つの推奨オプションを提示し、受け入れるか拒否するかだけにする。または、すべてを予約して、MrBeastがナレーションした私の旅行の15分間のビデオプレビューとともに、旅程を送ってください。

現状で、私たちに何が欠けていますか？

• 大規模な言語モデル技術は今日存在しますが、それをつなぎ合わせる必要があります。特に立ち往生するところを補う仕組みが必要です。今は常に人間の介入が不可欠ですが、タスクごとに学ぶことで、徐々に自律的になるでしょう。ただし自律的とは、毎回エンドツーエンドに完全に自動化する意味ではありません。ユーザーはまだ選択肢を持ちたいと考えるため、適宜調整できる仕組みも重要です。

• ログイン、支払い、プライバシーの課題を解決する必要があります。おそらくGoogle / Appleが主導すると思いますが、それが最終的にどうなるかは誰にもわかりません。ブロックチェーン技術を活用するアイデアもあるかもしれません。

• APIは簡単で効率的です。閲覧は遅くて高価です。商品のAPIと予約ページ（Google Travelフィードなど）へリンクする新しいグローバル流通システムが出現するでしょう。これらは常に製品をクロールしてキャッシュし、すべてのAPIとして機能し、各検索に必要なブラウジングの多くにショートカットを提供します。あなたが現在の仲介者なら、それはかなり怖いです。

• フレキシブルな予約システムが必要です。AIエージェントが予約を仮押さえし、価格を保持することができる、より広範な予約条件が必要かもしれません。なぜなら、それはまだユーザー（人間）の最終承認を必要とするからです。現状の「予約 → キャンセル」を繰り返す方法では持続可能ではありません。​

​業界への影響

API を使用した検索は簡単で、現在でも利用可能です。AI エージェントは OTA アフィリエイト アカウントを使用することもできます。ディープサーチ（商品説明文に埋もれた情報を掘り下げる）が必要な場合、APIはそのために構築されていないため、より難易度が高くなります。

ブラウジングのコストは、短期的にはおそらく高価になります。ただし、高価というのは取引の1〜2%を意味する可能性があります。OTAとGoogleのそれぞれ約10%の手数料を取っている現状に比べれば、はるかに低コストです。

全体として、これらのエージェントが需要を牽引することが期待されます。予約の手間がなくなれば、より多くの人が旅行を予約するようになります。価格に関しては、下降傾向でなければならないし、仲介業者を押し潰さなければならない（squeeze）。彼らは、多くの場合、もはや必要のないサービスで儲けている。競争が、中間マージンを圧迫し価格を下げるからです。

ChatGPTの発売からここまでまで、わずか2年しかかかりません。次にAGIがあります。それは業界をどのように変えるでしょうか？誰も何も知らないと思います。しかし、そうなることは確実です。

著者について...

Christian Wattsは、Magpieの創設者兼CEOです。

(2/6 https://www.phocuswire.com/operator-potential-in-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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