3月12日

目次

8. 英国航空 親会社 IAG、航空イノベーションに2億ユーロ投資計画

9. AF/KLM、クラウドで Accenture と提携

10. CEOスポットライト：ExoticcaのPere Valles

 

 

8. 英国航空 親会社 IAG、航空イノベーションに2億ユーロ投資計画

ブリティッシュ・エアウェイズ、イベリア航空、エアリンガスの親会社であるInternational Airlines Grtoup（IAG）は、企業のベンチャー部門であるIAGi Venturesを立ち上げ、外部イノベーションブランドであるハンガー51をIAGiと改名しました。

IAGi Venturesは、初期段階の機会に焦点を当てて、今後5年間で最大2億ユーロを投資します。IAGの最高情報、調達、サービス、イノベーション責任者であるJorge Sacoは、「最先端の技術と新しい戦略を活用して、航空業界のイノベーションの最前線に立ち、業務と顧客体験を向上させたいと考えています」と述べています。

Sacoは、ビジネスを改善し、より多くの価値を生み出すために、グループが「トップイノベーター」と協力し、そこから学ぶことを検討していると述べました。「アクセラレータープログラムとともにベンチャーを開始することで、今日の課題に取り組む最高の新興企業やスケールアップと協力する予定です」とSacoは述べています。

11月、IAGは、Hangar 51を通じて、持続可能性、顧客体験、運用効率、空港に焦点を当てたスタートアップとの第8回アクセラレータープログラムを主催しました。2016年に立ち上げたHangar 51は、3月の時点で100以上の新興企業と提携しています。

「Hangar 51からIAGiへの移行は、単なる名前の変更ではありません。私たちは、イノベーションを推進する有意義なコラボレーションの育成にこれまで以上にコミットしています」とIAGiはリリースで述べています。

スタートアップに投資している航空会社は10%未満ですが、イノベーションを支援する努力はIAGだけではありません。ジェットブルーはジェットブルーベンチャーズを持ち、ユナイテッド航空は他の企業とファンドを立ち上げ、持続可能性に焦点を当てました。

(3/11 https://www.phocuswire.com/iag-iagi-ventures-startups?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

9. AF/KLM、クラウドで Accenture と提携

エールフランス-KLMは、Accentureとのパートナーシップを通じて、デジタルアプリケーションをクラウドに移行しています。複数年にわたるこのイニシアチブの一環として、グループは既存の3つのデータセンターから移行しており、この移行により、旅客輸送や航空機のメンテナンスなどの分野の業務が改善され、俊敏性が向上し、グループの航空会社がリアルタイムの情報にアクセスし、意思決定が改善されることを期待しています。

Accentureはこのイニシアチブを共同で主導しており、パートナーは共通の運用モデルを考案しています。「事前定義されたプロセスと再利用可能なテンプレートを使用するクラウド移行ファクトリー」がセットアップされ、350のアプリケーションがすでに移動されています。「このコラボレーションは、当社の継続的なデジタルトランスフォーメーションにおける重要なマイルストーンを表しています」と、エールフランス-KLMの情報システム担当エグゼクティブバイスプレジデントであるPierre-Olivier Bandetは述べています。「クラウドとAIを活用することで、組織全体の俊敏性とパフォーマンスを向上させる、より柔軟で効率的な運用を構築することができます」とBandetは述べています。「Accentureとの協力は、プロセスを合理化し、意思決定を最適化し、データを活用して何百万人ものお客様の旅行体験を継続的に改善する新しい機会を開拓するのに役立ちます。」

「エールフランス-KLMとともに、クラウドと世代のAIの力を活用することで、回復力と新しい成長の機会を構築しています」と、アクセンチュアの旅行担当マネージングディレクター兼クライアントアカウントリードのSabine Bechelaniは述べています。「このコラボレーションは、運用上複雑で競争の激しい航空旅行市場で競争を成功させるために必要なデジタルコアを確立するためにクライアントを支援する当社の能力を強調しています」とBechelaniは述べています。「その結果、私たちはクライアントがスピード、効率、情報へのアクセスで繁栄し、革新できるようにしています。」

エールフランス-KLMは2024年後半にGoogleクラウドとのパートナーシップを発表しました。グループは当時、乗客の好み、旅行パターン、行動をよりよく理解して、旅行者にサービスを調整することを望んでいると述べた。このコラボレーションにより、航空会社はGoogleの人工知能の専門知識を活用することもできます。

(3/12 https://www.phocuswire.com/air-france-klm-cloud-accenture?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. CEOスポットライト：Exoticca の Pere Valles

Pere Vallesは2015年にCEOとしExoticcaに入社し、この会社は、その後50人から500人の従業員に成長しました。以前は、ソフトウェア分野でリーダーシップを発揮し、ナスダックに上場している通信会社で最高財務責任者を務めていました。Exoticcaは、昨年のシリーズDラウンドで6,000万ユーロを調達し、今年初めに2.500万ユーロのベンチャー債務を調達しました。バルセロナを拠点とする同社は、数日間のにわたるツアーをモジュールに分割し、ビジネス全体にAIを注入し、パーソナライゼーションを推進することを使命としています。

Exoticcaは、伝統的な旅行代理店市場を混乱させるという使命を持って2013年に設立されました。それ以来、同社はビジネスをデジタル化し始め、旅行代理店と協力する方法を見つけました。旅行代理店は現在、ビジネスで最も急速に成長している部分であり、多額の資金を集めています。

2015年にExoticcaにCEOとして入社したPere Vallesは、コネクテッドトリップスペースで真剣な競争相手になるという同社の戦略について議論しましたが、複数のコンポーネントと複雑な旅程、必要な技術投資と投資家を満足させる必要があります。

*インタビューは簡潔に編集されています。

Q：あなたは過去1年間に多額の資金を調達しましたが、それを何のために割り当てましたか？

私たちは8,500万ユーロ、6,000万ユーロの株式、そして最近では2,500万ユーロのベンチャー債務を調達しました。目的は、次世代のツアーオペレーターとしての定義から、コネクテッドトリップスペース、特に数日間の複雑なコネクテッドトリップで、会社を真のプレーヤーに移行することです。コネクテッドを理解する方法は、複数の要素があり、2つの基準を満たす必要がある旅行です。1つは、旅行が意味をなすために、これらのコンポーネントを特定の順序で配置する必要があることです。2番目に、さらに重要なのは、これらの異なるコンポーネントを同期させる必要があり、常に同期し続ける必要があることです。私たちはこの分野のプレーヤーになりたいので、これにはテクノロジーへの投資が必要です。

私たちがテクノロジーに投資する分野は3つあります。1つは、私たちの旅行をモジュール化することです。私たちの旅行はかなりモノリシックです。12日間の旅行があり、その旅行を2つの3日間のモジュールに細分化し、他の国のモジュールと組み合わせることができます。お客様による旅行の設計を容易にするために、私たちは「AI Crafter」と呼ばれるものを立ち上げています。これは、さまざまなモジュールで旅行を構築し、顧客のニーズに合わせて旅行をパーソナライズするAIエージェントです。それはテクノロジーへの投資の最初の分野であり、2番目の分野は、接続された旅行にも関連しており、目的地での顧客の体験に関係しています。私たちはお客様にアプリを提供します。私たちはそれを旅行者のアプリと呼んでいます。これは、国内のお客様を支援するデジタルアシスタントのようなもので、お客様は旅行の各サービスのプロバイダーと直接通信できます。

テクノロジーへの投資の3番目の分野は、コネクテッドトリップにも関係しています。多くの異なるコンポーネントがあるため、多くの異なるプロバイダーがいるため、これらすべてのプロバイダーとの関係、サービスの自動化、変更の管理、インシデントの管理、および当社とプロバイダー間の請求書発行を自動化する方法を見つける必要があります。私たちは、プロバイダーとのすべてのバックオフィスプロセスを自動化することに取り組んでいます。私たちは効率的な方法でビジネスを拡大することができるので、実際の投資は会社を再配置することです。私たちは、このツアーオペレーターのコンセプトから、今日より関連性があると思うものに進化したいと考えています。これには、AIと非AIの両方の技術への多額の投資が必要です。

Q：自分自身をTUIまたはBooking.comのどちらと見なしていますか？

私たちは、旅行内のさまざまな垂直分野をつなぐBooking.comであると自分自身を見ています。宿泊施設やフライトだけでなく、目的地の企業が提供するローカルサービス、送迎、アクティビティ、ガイドなど、他の垂直分野も利用できます。予約中に旅行のさまざまなコンポーネントをすべて接続し、ホテル、フライト、アクティビティを販売し、これらすべてのコンポーネントを接続するのはあなたです。私たちはあなたのためにそれをやっています。したがって、TUIはパッケージを販売する際に顧客のプリンシパルとして行動しているため、両方の要素があります。しかし、パッケージは非常にモノリシックです。したがって、私たちはそのすべてをデジタル化し、旅行のすべてのコンポーネントを基本的にすべてが特定の方法で配置され、すべてが常に同期されていることを確認する方法で接続しています。

Q：投資家にとって魅力的な理由は何だと思いますか？

BookingやExpediaなどの企業に耳を傾け、収益に関する電話を聞くと、コネクテッドトリップが行きたい場所として言及されます。彼らは旅行の非常に特殊なコンポーネントを販売するのに非常に優れていますが、顧客にとって本当の価値があるのは、それらのコンポーネントをすべて接続でき、シームレスなエクスペリエンスを維持できることです。

私たちはすでにいくつかの点でそこにいます、私たちはすでにこれらすべてのコンポーネントを備えたパッケージを販売しています。私たちは、その体験がシームレスな体験であることを確認する責任があります。しかし、今、私たちはそれを、すべてがデジタル化され、すべてが自動的に行われる完全に自動化された方法で行い、大規模に実行できるようにしたいと考えています。これが、Exoticcaと、すべてがコールセンターを通じて手動で行われ、ビジネスのスケーラビリティを非常に困難になっている、従来のツアーオペレーターとの違いであり、にします。

Q：AIの旅はどこまで進んでいると思いますか？

AIに対する私たちのアプローチは、それを「なんでも対応しないアプローチ（non-silver bullet approach）」と呼んでいます。私たちはより詳細なアプローチを取り、技術部門には14の分隊があり、各分隊は会社のプロセスを担当しています。そのため、各分隊にデータ担当者を配置し、より効率的になるか、または顧客体験を向上させることによって、AIがそのプロセスをどのように改善するかを組み込みました。したがって、私たちはこのアプローチを持っています。つまり、多くのAIプロジェクトが同時に実行されていることを意味します。おそらく、それらのそれぞれが個別にゲームチェンジャーではありませんが、それらすべてを組み合わせると、大きな変化が発生します。

Q：会社のこの全体の再配置にはどれくらいの時間がかかると思いますか？

私たちはすでに半分できていると思います。なぜなら、私たちはすでにその一部をやっていたからです。私たちは、すべてのバックオフィスプロセスと、旅行者のアプリを通じて顧客とのすべてのコミュニケーションプロセスで、適切なレベルの自動化を持っています。 目標は、今年末までに、すべてで90%の自動化を達成したと言えるようにすることです。

Q：規模的には、Booking.comの規模のコネクテッドトリッププレーヤーを考えていますか、それとも

      もう少しニッチなことを考えていますか？

それは良い質問です。2つ以上のコンポーネントを接続すると、接続された旅行になります。私たちがより競争力があると思うのは、コネクテッドトリップが複雑なときです。私たちのニッチなコネクテッドトリップは、20から30の要素を持つ旅行で、複数の場所を訪れ、複数のホテル、複数のフライト、アクティビティ、送迎が必要なさまざまな旅程があります。それは、Bookingのような会社にとってより難しいと思うところです...または、彼らは後でそこに着くでしょうし、私たちはすでにそこにいます。それが私たちの専門知識です。複雑化すればするほど、競争力が高くなる。

Q：今年の会社の優先事項は何ですか？

一言で言えば、成長。私たちはベンチャーキャピタルファンドに支えられています。これらは成長を望んでいる人々です。彼らがあなたを呼んだとき、彼らがあなたに尋ねる一番の質問は「あなたはいくら売ったのですか？」です。

私たちには3つの成長レバーがあります。Exoticcaが設立されたとき、私たちの目的は伝統的な旅行代理店を排除することでした。そして、伝統的な旅行代理店は、人間の要素のために、私たちが予想していたよりも回復力があることがわかりました。人々は旅行代理店と非常に親しく、特に私たちが働いている米国とカナダでは、旅行代理店を信頼しています。3年前、私たちは伝統的な旅行代理店と提携する方法を見つけました。見積もりを得るためのパンフレットと電話番号を提供する代わりに、彼らが彼らの前に座っている間に顧客のために提案を作成できるプラットフォームへのアクセスを提供します。私たちはそれをB2Bと呼んでおり、すでに売上の20%を占めています。それはビジネスの中で最も成長している部分です。だから、それは2025年の成長のレバーの1つです。

第二の成長レバーは地理的拡大です。私たちはバルセロナに拠点を置いていますが、顧客の75%は米国とカナダから来ており、英国を追加するとさらに15%になるため、ビジネスの90%は英語圏の3つの市場から来ています。なぜ？私たちのモデルが機能するためには、同じ言語を話す人々のクリティカルマスを作成する必要があるからです。なぜなら、私たちは各目的地にグループを作成し、同じ言語を話す人が多いほど、より多くのグループを作成でき、出発日が多くなり、コンバージョンが良くなるからです。

スペイン語を話す旅行者にも同じことを再現したいと考えています。スペインはすでに売上の8%を占めており、最近ラテンアメリカでも立ち上げました。メキシコ、チリ、コロンビアをオープンし、今後数ヶ月でさらに多くの国を立ち上げる予定です。3つ目の成長レバーは、2年前にカナダで始めたものです。それは、顧客獲得に莫大な金額を使うのではなく、マーケティング予算の一部をブランド構築に使いたいということです。私たちはテレビのような異なるチャンネルを使います。カナダでは、すべての指標が大幅に改善されています。カナダでのブランド認知度は60%を超えているため、他の市場でもそれを再現したいと考えています。明らかに、大きな市場は米国です。

Q：旅行会社のCEOとしての課題は何だと思いますか

投資家を満足させることです。私は創設者ではなく、7年前にCEOとして入社しました。創設者がベンチャーキャピタルファンドに株式を売却したため、資本構成は非常に断片化されています。私たちは投資家として11のファンドを持っています。彼らを幸せにすることは、成長が早いことを意味します。他のビジネスでは、20%の割合で成長すれば、誰もがとても幸せです。ベンチャーに裏打ちされた会社では、それは失敗です。2つ目の課題は、5年前に50人だったときと同じ文化を500人になった今にどのように維持するかです。その文化をどのように維持しますか？スタートアップが持つ起業家精神、敏捷性、賭けをし、リスクを取る大胆さを意味します。

Q：あなたが活動している業界のセグメントにとって、より広範な課題は何だと思いますか？

それは非常に時代遅れで、デジタルリーダーがいないのは驚くべきことです。ヨーロッパだけでなく、アメリカやカナダでも超断片化されています。長年それで継続している中小規模のツアーオペレーターがたくさんあり、この業界には合併と買収を通じて統合する明確な機会があると思います。私たちは、買収を通じてと旅行の規模を大きくすることを考えています。その規模を獲得する簡単な方法の1つは、他のビジネスを買収することです。これらは、家族経営で、一度も資本を調達したことがなく、利益を上げ、非常に忠実な顧客を持つビジネスです。

しかし、一般的にツアー運営モデルは時代遅れだと思います。それは、最初にキャパシティを取るという非常に単純な前提に基づいており、キャパシティを取るということは、ホテルやチャーターフライトの部屋を事前に購入することを意味します。zそして、キャパシティの確保ができたら需要を探すというものだが、これは完全に間違っていると思う。

Q：Exoticcaについて1つだけ変更できるとしたら、それは何でしょうか？

場所を変えるかもしれない。売り上げを見ると、私たちは本当に北米の会社です。私たちは市場に近づく必要がありますが、バルセロナでやったのは、シリコンバレーで2倍か3倍の費用がかかるからです。お客様に近づくために、エグゼクティブチームの一部を米国に移転しつつある。

Q：もしあなたがExoticcaをリードしていなかったら、あなたは何をしますか？

私はスタートアップに小額の小切手を投資するという高価な趣味を持っています。私は本当に楽しんでいます、それは私に起業家に会うことを可能にします、私は30から40の投資をしましたが、私はそれを専門的にやろうとするかもしれません。

(3/12 https://www.phocuswire.com/ceo-spotlight-pere-valles-exoticca?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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