3月19日

目次

7. Tripadvisor、不正レビュー増加に継続対処

8. 新規則、ホテルのデジタルソリューション採用促進

 

 

7.  Tripadvisor、不正レビュー増加に継続対処

Tripadvisorは、2023年の200万件から、2024年に270万件以上の不正レビューを拒否または削除しました。同社は2025年の透明性レポートで調査結果を明らかにし、モデレーターが投稿される前または投稿後に約420万件のレビューをレビューしたと記しました。

Tripadvisorは、自動チェック、人間の監視、コミュニティの意見に依存して、レビューをモデレートするために3つのシステムを使用しています。2024年、Tripadvisorの3,110万件のレビューのうち87.8%がこの自動システムを通過して公開されました。一方、7.3%が技術分析によって拒否され、4.9%がモデレーターによってフラグが立てられました。

偽のレビューの大半（54%）は「レビューブースト（意図的増加）」の結果であり、企業や関連会社はプラットフォーム上の評価を向上させるために肯定的なレビューを投稿しています。レポートによると、2024年、Tripadvisorは約9,000の企業に警告を出し、顧客や従業員に肯定的なレビューを投稿するようにインセンティブを与えました。

メンバー詐欺（独立したユーザーが詐欺ガイドラインに違反するレビューを投稿した場合）は、偽のレビューの39%強を占めています。破壊行為（ Vandalism）のレビューと有料のレビューは、それぞれ4.8%と2.1%を占めています。

Tripadvisorは人工知能の影響にも対処しており、昨年214,000件のAI生成レビューにフラグを立てて削除しました。Tripadvisorの信頼と安全性の責任者であるBecky Foleyは、「AIが生成したコンテンツに対する私たちのアプローチは、私たちのプラットフォームで共有される意見に対する旅行者の信頼を維持することに根ざしています。AIには多くの利点がありますが、AIによって書かれたと特定されたレビューを削除することで、ユーザーはTripadvisorで「同一性の海sea of sameness」を回避し、仲間の旅行者から真にユニークな洞察を発見することができます」と述べています。最新の数字は、Tripadvisorがサイトから記録的な200万件の偽レビューを削除した2023年からの増加を表しています。2022年には、120万件の不正レビューが削除されました。

戦いは続いており、最新のレポートでは、Tripadvisorは、前年と比較して偽のレビューの試みが34%減少したと引用しています。フォーリーによると、プラットフォームは信頼性に引き続きコミットしている。

「世界最大の旅行ガイダンスプラットフォームとして、私たちのサイトのコンテンツの信頼性が高く、信頼できるものであることを保証することに、誰もより大きなコミットメントを持っています。多くの企業が信頼と安全への取り組みを縮小している一方で、Tripadvisorは信頼を優先することに揺るぎないままです。これらの行動は、消費者保護に対する私たちの揺るぎないコミットメントと、誠実さと革新を通じて旅行業界におけるリーダーシップを再確認します」と彼女は言いました。

(3/19. https://www.phocuswire.com/tripadvisor-fraudulent-reviews-2145479969?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

8.  新規則、ホテルのデジタルソリューション採用促進

ホスピタリティ業界がヨーロッパ全土で新しい本人確認規制に直面しているため、ホテルにはデジタルIDソリューションを採用するよう圧力がかかっています。スペインのホスピタリティ業界が11月に学んだように、新しい法的要件はチャレンジングです。

このスペインの新しい法律では、賃貸住宅（home rentals）、キャンプ場、レンタカー会社を含むすべてのホテル経営者は、すべてのゲストに関する情報を内務省に送信する必要があります。国家安全保障上の理由から収集されたデータには、パスポートの詳細、自宅の住所、支払い方法が含まれます。新しい法律は、チェックインの遅延、面倒な記録管理、データのプライバシーを確保する方法に関する懸念を提起しています。

専門家たちは、ホテルがデジタルアイデンティティソリューションを採用して、ゲスト体験をスムーズにする必要があることに同意しています。ホテルは長い間、ゲストの身元を確認するために手動プロセスに頼ってきましたが、これらの時代遅れの方法は摩擦、エラー、非効率性をもたらします。

NetSys TechnologyのCEOであるNick Priceは、ホテルは歴史的に本人確認を後付けとして扱ったと述べた。「ホテルでは、依然として本人確認を手動プロセスとして扱っています。これは遅く、非効率的で、エラーが発生しやすいです。それは変更する必要があります」と彼は言い、紙ベースのID認証に固執する代替案は面倒すぎる「このような法律が導入され、ホテルが手動で従おうとすると、スタッフとゲストの両方に大きな摩擦が生じます」と付け加えました。

Condatisのシニアビジネス開発マネージャーであるGillian Jonesによると、ホテル経営者はデジタルIDシステムをホテルのITシステムと統合する方法を探し始める必要があります。「ホテルには、PMS [不動産管理システム]、予約システム、予約エンジン、OTA [オンライン旅行代理店]など、非常に複雑なIT不動産があります。そのすべてにわたってアイデンティティを標準化しようとすることは、基本的に不可能です。そこでデジタルアイデンティティソリューションが要ります」と彼女は言いました。

Jonesは、ヨーロッパのデジタルアイデンティティの状況をGDPRコンプライアンスに例えました。データプライバシー規制は、レーダーに載っていなかったため、一部の企業を混乱させました。デジタルアイデンティティの統合を計画する時は今だ、と彼女は言った。

CondatisのCendaなどのソリューションは、プロセスを簡素化できる、とJonesは述べています。「Cendaは、分散化されたアイデンティティへのオンランプと架け橋として機能します。信頼の枠組み、コンプライアンス、オンボーディングを処理するため、ホテルはそうする必要はありません」と言っている。

この種の法律によって提起されたプライバシーの問題は、ヨーロッパのeIDAS 2 IDウォレット規制によって解決される可能性があります。これらのデジタルIDウォレットを使用すると、個人は完全なデータ管理を維持しながら、欧州連合（EU）全体でIDを確認できます。取引ポイントで必要な情報を共有するだけで、データは安全に暗号化されます。

昨年10月、欧州委員会は、EUおよび非EU市民が Schengen Areaを行き来するときに生体認証パスポートまたはEU身分証明書で使用できる、旅行ID専用の新しいEUデジタル旅行アプリを提案しました。「旅行者はデジタル旅行証明書を作成し、旅行計画と書類を事前に国境当局に提出して、国境での検査を迅速化することができます。アプリは、個人データを処理する前にユーザーの同意を必要とします。国境当局は、データへのアクセスを許可される前に、データセキュリティとデータ保護規則に関するトレーニングも受けます」と委員会は発表で述べています。

このアプリは国境通過に焦点を当てていますが、旅の他のポイントでデジタルIDの共有を有効にすることもできます。

「EIDAS 2は、まさにこの問題を解決するように設計されています。これにより、ゲストは最小限の摩擦でデジタルで身元を確認することができます。ゲストはすでに、ショッピング、銀行業務、フライトの予約など、あらゆることに携帯電話を使用しています。彼らはホテルで同じ利便性を期待しています」とPriceは言いました。

異なるEU諸国の間で、それぞれが独自のデジタルアイデンティティアプリと最終的に採用されるさまざまな国際的なデジタルアイデンティティシステムを作成し、ホテルはさまざまなシステムからデータを取得する必要があります。

Roger Olivieiraは、彼のスタートアップVerIDは、複数のEUデジタルIDウォレットやその他の旅行資格情報と接続することで役立つ可能性があると述べました。「オンラインで支払いをしたことがあるなら、支払い方法の選択がいかに簡単かを知っているでしょう。私たちは身元について同じことをし、ゲストがシームレスに自分自身を確認できるようにします」と彼は言いました。

Olivieiraは、身元記録の紙のプロセスは時代遅れであると述べた。「通常、人々はパスポートを渡すだけで、誰かがコピーして情報を手動で入力します。それはもう必要ない」と彼は言った。

適応は簡単です。「ホテルはこれを30分で統合できます。携帯電話を持っているなら、それが唯一の必要なインフラです」とOlivieiraは言いました。

Priceは、本人確認プロセスの多くが予約時に開始できると考えています。

「ゲストが到着する前に、チェックインプロセスを上流に移動できるほど、特別な注意が必要なゲストに集中できるようになります」と彼は言いました。

到着時点を、Priceはデジタルアイデンティティの採用をサービスを強化する機会と見なしています。「チェックイン時にNFCリーダーをタップするだけで、すぐに身元を確認し、ゲストをチェックインし、支払いを処理し、デジタルルームキーを発行することができます」と彼は言いました。

Jonesは、ホテル経営者にアイデンティティの専門家を早期に関与させるよう奨励しています。「あなたがHiltonやMarriottなら、これを一人で理解する必要はありません。あなたを案内できるアイデンティティの専門家がいます。それらを使ってください。今すぐ始めましょう。概念実証を始めましょう。テストして学ぶ。規制に対応せざるを得ず、すでに後足になっている前に、まだ実験する時間があるうちに、早く失敗してください」と彼女は言いました。

PriceとOlivieiraはどちらも、サービスへのコンプライアンスを超えて考えることを示唆しています。「ホテルがデジタルIDをコンプライアンスの問題としてのみ見ている場合、旅行者体験の完全なデジタルイネーブル化というより大きな機会を逃しています。完全にデジタル化された体験は、ゲストがチェックイン、滞在のカスタマイズ、部屋へのアクセスをすべて携帯電話から摩擦なく利用できることを意味します」とOlivieiraは述べています。

Priceは似たようなビジョンを持っています。「なぜフロントデスクが必要なのか？今日のその目的は何ですか？Airbnbは、あなたがそれを必要としないことを証明しました。ホテルのスタッフは、コンピューターの後ろに立ち往生するのではなく、実際にホスピタリティに集中できます。ゲストを歓迎し、サポートし、滞在を向上させます」と彼は言いました。

Jonesはデジタルアイデンティティをターニングポイントと見なしている。「私たちはID認証をデジタル化しているだけではありません。私たちは、人々が、自分たちが誰であるかを、安全に、即座に、そしてグローバルに証明する方法を再考しています。今行動するホテルは競争に先んじるでしょう。待つ人は、ついていくのに苦労します」と彼女は言いました。

ホテルには、コンプライアンスを競争上の優位性に変えるユニークな機会があります。今日、デジタルアイデンティティソリューションを実装することで、運用を合理化し、ゲストエクスペリエンスを向上させ、ビジネスを将来性に備えることができます。ホスピタリティにおけるデジタルアイデンティティへの移行は避けられない。ホテル経営者は、先導するか、追いつくのに苦労するかを決めなければなりません。専門家たちは、行動する時が来たことに同意します。「これは未来ではなく、すでにここにある。唯一の問題は、企業は適応するのか、それとも取り残されるのかということです。Olivieiraは言った。

Phocuswright Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで、NetSys Technologyの創設者であるNick Priceが、自己主権のアイデンティティとデジタルウォレットに関する最新のイニシアチブについて話し合うのを聞いてください。

(3/19 https://www.phocuswire.com/digital-id-hospitality-data-collection?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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