3月20日

目次

9. Steve Milo、Vtrips CEO 辞任

10. スペイン技術対応キャンプ場運営者 HolaCamp が 1,000万ユーロ調達

11 ビジネス旅行者の大半、AI に旅行の要素を予約させるだろう

12. Accor の CDO、流通、直販、ロイヤリティ語る

 

 

9. Steve Milo、Vtrips CEO 辞任

Vtripsの創設者であるSteve Miloは、このバケーションレンタル会社のCEOを辞任しましたが、引き続き同社の取締役会に就任します。

Miloは、多くの旅行スタートアップの創設者がCEOに転向する傾向があるように、役割を変更していることをPhocusWireにメールで確認しました。

「VTripsのマネージングディレクターとして、Scott SeayがCOO（最高執行責任者）から最高経営責任者に昇進したことを発表できることを大変うれしく思います。創設者および大株主として、私はスコットとリーダーシップチームが目標を達成するのを助けるために、取締役会レベルでの役割を引き続き果たします」とMiloは電子メールの声明で述べています。

Miloは、Seayは、Southern Vacation RentalsのCEOやその他の幹部レベルの役割を引用して、VTripsを次のレベルに引き上げる資格があると述べました。VTripsは資本増強の過程にあると彼は言った。

「私たちは世界最大のi-banks [投資銀行]と話しており、5月上旬までに1人を雇う予定です。私たちは、一貫した収益性と運用上の専門知識を持つVTripsモデルと、経験豊富なエグゼクティブリーダーシップと社内IPが組み合わさって、米国のバケーションレンタル市場におけるトップの不動産管理プラットフォームになると強く信じています」とMiloは言いました。「

Miloの辞任のニュースは、英国の短期賃貸スペースに関する他のニュースとともに発表されます。英国を拠点とするこのShort Term Accommodation Associationは、火曜日にLinkedInの投稿で、新しい椅子があると述べました。Skyes Holiday CottagesとForge Holiday GroupのCEOであるGraham Donoghueは、STAAが短期賃貸業界にとって「重要な時期」と呼んだ時にこのポジションに就任しています。

(3/19 https://www.phocuswire.com/steve-milo-vtrips-ceo-board-short-term-rentals?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. スペイン技術対応キャンプ場運営者 HolaCamp が 1,000万ユーロ調達

スペインを拠点とするキャンプ場運営会社HolaCampは、投資会社Amavi Capitalから1,000万ユーロの資金援助を受けています。2023年に設立されたこのスタートアップは、スペインとポルトガルの11のサイトで、小さな家、テント、バンガローでテクノロジー対応のキャンプ体験を提供しています。

HolaCampモバイルアプリを使用すると、ユーザーは予約と支払いを行うことができます。滞在登録後、ゲストはリゾートのアクティビティにアクセスしたり、メンテナンスリクエストを送信したり、インシデントを報告したり、提供されたサービスを評価したりできます。

LinkedInの投稿で、HolaCampのCEOであるAlfonso Leprevost Cruceleguiは、この投資が「プレミアムキャンプセクター内の革新、成長、技術開発を推進する」計画を強化すると述べた。

投資を発表するにあたり、Amavi Capitalは、HolaCampは「実績のある成長モデル」を持っており、2025年に3,000万ユーロの総収益を生み出すと予測されていると述べました。また、アウトドアセクターは非常に断片化されており、HolaCampは「ゲスト体験を向上させるための投資」を行う方法と、「動的な価格設定、高度な予約エンジン、集中型データ管理を統合した集中型テクノロジー」などを提供するという事実により、成長のために位置づけられていると考えています。

「これはほんの始まりに過ぎず、私たちの前にある機会と成長を心待ちにしています」とLeprevost CruceleguiはLinkedInで述べています。

(3/19 https://www.phocuswire.com/holacamp-secures-10-million-euro-invest-tech?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. ビジネス旅行者の大半、AI に旅行の要素を予約させるだろう

エージェント人工知能の台頭により、AIアシスタントに旅行を予約させるという考えはより正常化しつつあります。そして、Amadeus Hospitalityの「Travel Dreams」という新しい調査によると、ビジネス旅行者の大半はそれに満足すると主張しています。このレポートは、ビジネス旅行者の54%が「私のために予約する」AIにオープンであることを明らかにしました。「今日、旅行者は「私の目的地で夕食に最適な場所を示す」（50%）や「インスピレーションを得て、どこに行くべきかを見つけ出すのを手伝ってくれる」（40%）など、さまざまな方法で助けを求めています。この両方の可能性は、60%が料理の推奨事項にオープンで、51%がどこに行くべきかについて助けを求めているなど、より多くのビジネス旅行者にも歓迎されました」とAmadeus Hospitalityは言いました。

Amadeus Hospitalityは、昨年第4四半期に米国、ドイツ、英国、中国、インド、フランスの6,000人の旅行者を調査し、市場洞察スペシャリストであるOpinium Researchと提携しました。この調査には、Amadeus、Lexis Hotels、Marcus Hotels、Flemings Hotels、The Trans Hotel Group、AXA Partnersの業界幹部へのインタビューからの洞察も含まれています。

旅行中にAIを使用するビジネス旅行者の関心は、このレポートで提起された多くの顕著なポイントの1つに過ぎず、ビジネス旅行者のテクノロジーへの関心、予約パターン、旅行者のデータ共有の好みにさらに深く入り込んでいます。一般的に、ビジネス旅行者は、よりテクノロジーを前進させる体験を求めているようです。

レポートによると、ビジネス旅行者の71%がセルフサービスまたはオンラインチェックインオプションに興味を持っています。さらに、41%がAIを「理想的な将来の滞在の一部」と見なしていると答えています。また、ビジネス旅行者の22%は、将来的にはデジタルウォレットまたは暗号通貨で支払うオプションが欲しいと答えています。

予約パターンに関しては、Amadeusはオンライン旅行代理店が「予約チャネルレースをリードしている」ことを発見しました。レジャーやビジネス旅行者の5分の2以上、41%が、OTAでホテルを予約することを好むと答えています。一方、21%はウェブサイトから直接予約したいと答えています。シンプルさは、予約の習慣に関して意思決定の原動力として挙げられました。調査回答者の47%は、「予約が最も簡単」なものに基づいて方法を選択したと答えています。また、この調査では、旅行者は自分のデータを共有することにオープンであることがわかりました。これにより、旅行会社はパーソナライズされたオファーマーケティングとダイナミックな価格設定を提供しています。

調査対象者の半数以上が、パーソナライズされた取引と引き換えに個人データを共有すると答えています。その統計は、特にビジネス旅行者で上昇し、66%がパーソナライズされたオファーと引き換えにデータを共有する意思があると答えました。

この幅広いレポートでは、マーケティング、ソーシャルメディア、旅行保険、レジャー旅行者の好み、その他のトピックについても掘り下げています。

(3/20 https://www.phocuswire.com/amadeus-travel-dreams-report-booking-ai-business-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. Accor の CDO、流通、直販、ロイヤリティ語る

ほとんどの大規模なホテルグループと同様に、Accorは近年、組織全体にまたがるデジタルトランスフォーメーションに着手しています。5,500以上の物件を運営するフランスを拠点とするこのグループは、現在、新しい中央予約システム（CRS）と新しい収益管理システムを導入し、ロイヤルティプログラムの改善を続けています。

Alix Boulnoisは、CDO（最高ビジネス、デジタル、技術責任者）として、流通、直接チャネル、ロイヤルティの3つの柱を監督しています。彼女の幅広い任務は、eコマース、カスタマーケア、グループのデジタルファクトリーを担当していることを意味し、顧客関係管理（CRM）、CRS、支払い、データ、人工知能などのホテルオーナーのためのエコシステムの開発を担当しています。

同社がALL（Accor Live Limitless）ロイヤルティプログラムに1億人のメンバーがいることを祝っている中、BoulnoisはPhocusWireに、Accorの3つの柱にわたる優先事項、人工知能をどのように見ているか、そして彼女の最大の課題について話しました。

Q: 自分の役割に多くのストランドがあることを考えると、どのように時間を優先しますか？

アセットライト会社としての私たちの役割は、可能な限り低いコストでホテルにできるだけ多くのビジネスをもたらすことです。そして、それが正確に意味するものは、幅広い流通エコシステムが必要です。できるだけ多くのチャネルがあり、これらのチャネルで適切な価格、適切な提供などを確実に設定する必要があります。したがって、チャネルと収益管理をつなぐ流通戦略の柱が1つあります。

2番目の柱は、私たちが持っているすべてのチャネルです。ホテルのオーナーたちにとってより収益性が高いため、直接チャネルが指数関数的に成長することを望んでいます。また、より多くのデータを取得して、ゲストにより良い体験を提供し、ロイヤルティの特権的なチャネルでもあります。したがって、ALL.com、私たちのアプリ、そして私たちのブランドウェブサイトに関連するすべてのものは、この柱にとって非常に重要です。

3つ目は、多くのお客様がALLのアクティブなメンバーになりたいということです。なぜなら、忠実なメンバーは、より頻繁に購入する人であり、より良い体験を提供し、時間の経過とともに所有者の流通コストを削減することができるからです。これらは本当に私たちが焦点を当てている3つのことであり、テクノロジーはそのイネーブラです。その下には多くの技術的変革がありますが、それは技術のための技術ではありません。それは本当にこれらの3つの目標に奉仕しています。

Q：競合他社の1社は昨年、予約の80%が自社のチャネルを介して来ていると述べました。同等の数字は

      ありますか？

私たちはこの数字を共有していませんが、80%ではありません。ダイレクトチャネルとロイヤルティの両方でのパフォーマンスを示すいくつかの数字を共有できます。なぜなら、この2つは明らかに非常に密接に関連しているからです。ロイヤルティについては、昨年1,100万人の新規メンバーを募集し、ALLの立ち上げ以来、プログラムのメンバー数はほぼ2倍になりました。したがって、私たちが発表している1億人目のメンバーは、プログラムを開始したときの2倍です。昨年の会員からの収益の伸びは19%増加しました。つまり、ホテル内のメンバーの支出はプラス19%でしたが、グループトップライン全体では+7%でした。これは、指数関数的な成長の感覚を与えてくれます。私たちのダイレクトチャネルについては、過去4年間、2桁の成長を遂げています。過去4年間で、OTA（オンライン旅行代理店）チャネルを10ポイント上回っているため、間接チャネルと比較してシェアを獲得しています。特に当社のモバイルアプリは現在、ウェブダイレクトの35%を占めており、過去3年間一貫して50%を超えて成長しています。アプリは1分間に7回ダウンロードされています。

Q：2022年後半から2023年半ばにかけてウェブサイトの刷新を開始し、昨年の資本市場（上場）の日まで

      にそれらのサイトのうち3つを再開しましたか？

ロイヤルティプログラムとしてのALLは2019年12月に再開されました。残念ながら、COVIDはその後すぐに襲ったため、2020年と2021年は業界にとって困難な年でした。本当に私たちが回復した時と、ローンチ後の次のステップは2022年でした。私たちはウェブサイト、アプリを大幅に改善しました。プログラムの大部分がデジタルでライブしているため、ロイヤルティプログラムに命を吹き込んでいます。過去2年間で、私たちは直接チャネルに15億ユーロの収益を追加しました。

Q: これらの会社の優先事項の中で、あなたのリソース、あなたの時間、あなたが世話をするすべてのもの

     に対するあなたの投資についてどう思いますか？

私たちは、P&L（損益計算書）、ゲスト、オーナーへの影響に非常に意欲的です。そのため、プロジェクトをレビューするときは、危機に瀕している価値を検討します。私たちは、大きな賭けに集中し、薄く広がるのを避けるために、できるだけ努力しています。また、グローバルに迅速に拡張できるプロジェクトを優先します。それは、私たちが地域の特殊性を模索しないという意味ではありません。中国などのような市場では、適応なしではグローバルなソリューションが機能しないことがよくあります。しかし、迅速に拡張でき、ゲストに一貫した体験を提供できるものは、私たちが優先する傾向があります。

流通、ロイヤルティ、ダイレクトチャネルの3つの柱の中で、優先順位を教えましょう。

流通の場合、重要なトピックは主に技術です。1つは、AmadeusとのCRSの変更です。これは非常に大きなものであり、予約、価格設定などの管理に関して多くの機能を可能にします。2つ目は収益管理です。IDeaSと大規模なパートナーシップを締結し、すべてのプロパティに展開し、収益管理の力を活用してrevPARを改善し、チャネルをより適切に管理しています。収益管理システムは、トラフィックを最も関連性の高いチャネルに誘導するのに役立ちます。

3つ目はPMS（不動産管理システム）で、PMS、CRS、収益管理システム（RMS）の3つのシステムすべてが非常にリンクされています。私たちは、Amadeus CRSとIDeaSと完全に統合されたクラウド不動産管理にホテルを積極的に移行しています。私たちはすでに不動産の半分を移動しており、この旅を続けます。

ウェブダイレクトの場合、大きな焦点はモバイルアプリにあります。なぜなら、それはより多くの粘り強さ（stickiness）とエンゲージメントを促進することができるからです。会員限定のチャンネルです。メンバーにならなければ、私たちのアプリを使うことはできません。アプリは予約体験を絶えず改善していますが、単なる予約をはるかに超えています。体験、レストラン、スパ、情報、フロントデスクとのチャットなどを提供しているので、すべての滞在サービスと補助的（ ancillary）な収入はアプリで非常に重要です。

(3/20 https://www.phocuswire.com/accor-distribution-loyalty-direct-channels?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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