4月1日

目次

4. レポート：関連性は、旅行の持続可能な成長を解き放つための鍵

5. 導入課題にもかかわらず、AI は法人旅行コスト削減を推進

6. 業界リーダーたち、持続可能性の取組にコミット、しかしより多くのサポート必要

7. Google のツアーやアクティビティのプッシユ、OTAにペナルティを課す可能性があるか？

 

 

4. レポート：関連性は、旅行の持続可能な成長を解き放つための鍵

旅行会社は、ビジネスの成長を促進するためにアンシラリーの収益に依存しており、リーダーたちは、アンシラリーなソースが今後3年間で総収益の3分の1以上から36%増加すると予測しています。

しかし、旅行リーダーたちは、持続可能で収益性の高いアンシラリーな収益戦略を作成するには、収益成長を顧客体験（CX）に合わせる必要があることを理解する必要があります。さらに、お客様が旅行の目標を追求する際に利便性とシンプルさを提供することは、組織にとって独自の経済的利益をもたらします。

関連性（relevance）は、収益成長と顧客の執着を競合ではなく2つの補完的な戦略として追求するアンシラリーの収益戦略を解き放つ鍵です。

2024年8月、RoktはForrester Consultingに旅行会社のアンシラリー収益戦略の現状を評価するよう依頼し、データと洞察を活用してより関連性の高いクロスセルとアップセルのオファー（relevant cross-sell and upsell offers ）を提供し、チェックアウト時の摩擦を減らすときに、組織はクラス最高のアンシラリーの収益戦略の報酬を得るのに最適な立場にあることを発見しました。

完全なレポートは、以下の登録フォームに記入した後に入手できます。

(3/31 https://www.phocuswire.com/rokt-report-relevance-key-unlocking-sustainable-growth-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

5. 導入課題にもかかわらず、AI は法人旅行コスト削減を推進

SerkoとSabreの調査データによると、人工知能（AI）ツールは、コスト削減、プロセス効率、旅行者の満足度を通じて、法人旅行で利益をもたらしました。法人旅行におけるAIの状態2025レポートは、5,000万ドル以上の収益が報告された米国の組織から300人の旅行マネージャーを調査しました。

合計で、回答者の52%が、AIツールが期待を上回っていると答え、92%がツールが少なくとも期待に応えていると答えました。

これらの結果は、AIの価値が旅行業界にとって新しいものではないことを示しています。SerkoのAI責任者であるAndrew Revellは、特に予測分析やパーソナライズなどの分野で、長年にわたってその可能性をうまく活用してきました。「したがって、ジェネレーティブAIの信じられないほどの能力が加速するにつれて、私たちの業界は誇大広告を超えて、実際の影響をもたらす実用的で価値のあるアプリケーションを見つける良い立場にあります。これは、法人旅行でエキサイティングな時期です」と述べています。

しかし、明確な投資収益率があっても、企業の旅行マネージャーはAI導入の課題にも直面しています。企業のマネージャーのほぼ5分の1は、AIプロジェクトを管理する人材を見つけるのに苦労していると答えており、46%は、AIソリューションを統合する「技術的複雑さ」がもう1つの障壁であると答えています。さらに、14%は「AIの可能性を十分に実現する能力を妨げることもある」という予算の制約を挙げています。

これらの課題を考慮して、SerkoとSabreは、旅行管理会社やテクノロジープロバイダーと提携することの重要性を強調しました。パートナーシップとサポートについて質問すると、調査回答者のほぼ半数（49%）が「旅行管理パートナーから適度なサポートを受けている」と答え、39%が「重要なサポート」を受け、11%が「不十分またはサポートがない」と答えました。

Sabre Labsおよび製品戦略の上級副社長兼社長であるSundar Narasimhanは、「未来は「実践的なイノベーション」であり、AIがもたらす課題をナビゲートしながら、AIのメリットを得ることです。成功は、顧客と同じ可能性を見て、一緒に最大限に活用するために必要なことを理解しているテクノロジーパートナーとの強力なパートナーシップを構築することにかかっています」と述べています。

今後、法人旅行業界のマネージャーは、AIの影響力が高まると予想しています。調査によると、回答者の44%は、AIが今後5年間で「プログラムに大きな影響を与える」と考えており、22%は「変革をもたらし、業界の中核を再構築する」と考えています。

TravelTech Showの新しい視聴者調査データは、AIへの関心も示しており、回答者の52%が来年AIに投資すると答えています。回答者のほぼ半数（42%）がこの投資を10%増やす予定で、回答者の16%が投資を最大50%増やす予定だと答えています。

しかし、興味深いことに、回答者の25%が実際にAIをまだ実装していないと答えています。主な懸念分野は、コンテンツの品質と正確性（31%）、データプライバシーとセキュリティ/サイバー攻撃（15%）、開発のペースを維持する（14%）として挙げられました。

(4/1 https://www.phocuswire.com/ai-returns-corporate-travel-implementation-challenges?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

6. 業界リーダーたち、持続可能性の取組にコミット、しかしより多くのサポート必要

Prince Harry, Duke of Sussex.が設立した非営利団体であるTravalystのデータによると、旅行業界のリーダーは引き続き持続可能性に関する行動に取り組んでいますが、より多くの支援が必要です。TravalystのFive-Year Milestone Reportには、米国と英国の旅行者と業界リーダーたちからの調査データと、2019年の立ち上げと前進以来の連合の取り組みに関する洞察が含まれています。

旅行リーダーたちの調査では、「業界は困難な状況にもかかわらず、行動にコミットしている」と報告書は述べています。実際、旅行業界のリーダーの10人中9人以上が、政府が宇宙企業の持続可能性と環境への影響について報告することを保証するべきだと同意していると述べています。また、10人に7人以上が「一部の国での環境、社会、ガバナンス（ESG）の取り組みに対する最近の反発は、組織内の持続可能性の取り組みに影響を与えていない」と述べています。しかし、同時に、10人に3人だけが「入ってくる持続可能性規制に対処するための非常に準備が整っていると感じている」と答え、10人に6人が、持続可能な製品やサービスを提供する決定は消費者の需要レベルに依存すると答えました。

消費者も、旅行を予約するときに持続可能性を考慮に入れていると言いました。しかし、今年旅行を計画している英国の旅行者の30%と米国の旅行者の42%が、宿泊施設プロバイダーの持続可能性の取り組みを検討していると述べていますが、実際に決定にそれらを考慮したのは、それぞれ13%と18%にすぎませんでした。

何をする必要がありますか？

業界リーダーたちの視点から見ると、新しい規制の中での認証によるガイダンスとサポートにより、持続可能性が改善される可能性があるとTravalystは発見しました。2人に1人は、金銭的利益のない組織からの支援の必要性を指摘し、3人に1人は、コンプライアンスを確保するための政府の介入の必要性を挙げました。

進歩を加速させることに関しては、業界のリーダーたちはまた、協力とより良いインセンティブの必要性を強調しました。

3人に1人は、企業が持続可能性の取り組みに協力し、効果的なアプローチと効果のないアプローチに関するデータを共有するべきだと答えています。回答者の大多数（10人中9人）は、旅行や観光企業に対する政府からのより強力なインセンティブも有益であると指摘しました。

彼らの側では、英国の旅行者の59%とアメリカの旅行者の51%は、これらの旅行会社が環境への影響を報告することを要求する政府の法律を支持している、とTravalystは発見しました。

Five-Year Milestone Reportはまた、今後数年間の持続可能性の取り組みを強化するためのTravalystの計画を概説しました。

TravalystのCEOであるSally Daveyは、「創業以来、世界最大の旅行およびテクノロジー企業のいくつかを集めて、一貫性があり、信頼性が高く、コンプライアンスに準拠した持続可能性情報を大規模に提供してきました。今後5年間、私たちは既存の取り組みを拡大し、将来性を高め、新しい影響力のあるイニシアチブを展開し、今後の規制に合わせて業界をサポートします。このレポートは、私たちの計画と、達成しようとしている影響を概説しています」と述べています。

Phocuswright Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで、The Travel CorporationとTurespañaの幹部たちがオーバーツーリズムと成長と持続可能性のバランスを取ることについて議論するのを聞きましょう。

(3/31 https://www.phocuswire.com/industry-leaders-committed-to-sustainability-travalyst?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

7, Google のツアーやアクティビティのプッシユ、OTAにペナルティを課す可能性があるか？

ツアーガイドのEllen Leventerは、パリの別の側面である「オンラインやガイドブックにはない場所」をお客様に紹介することを約束します。彼女はVisit the Hidden Parisを7年間運営しており、体験主導のツアーに対する需要の急増の恩恵を受けています。Viatorの最新のトレンドレポートによると、旅行者が「受動的な観光」から離れるにつれて、今年は「目的地の本当の味を提供する有意義で没入感のある体験」がすべてになっています。

ほとんどのオペレーターと同様に、Leventerは、Airbnb Experiences、Tripadvisor、Expedia、ToursByLocalsなどのプラットフォームを使用したマーケティングにマルチチャネルアプローチを採用しています。それに加えて。彼女のウェブサイトを介した直接予約を奨励しています。しかし、Googleからは、ほとんど何も得られていない。Airbnbでは数百件、Tripadvisorでは約60件のレビューがあるのに対し、彼女はほんの一握りのレビューしかありません。「Googleからは、私は何も得ていません」と彼女は言いました。

しかし、それは変わる可能性があります。なぜなら、専門家たちは、Googleがツアーやアクティビティの分野、特に地元のオペレーターが興味のある旅行者とつながり、ツアー、アトラクション、アクティビティを宣伝するのに役立つ企業間ツール（business-to-business tool）に力を入れていると示唆しているからです。

一線を画す変化

予約技術の専門家によると、Googleのツアーやアクティビティに関する検索結果の表示方法やランキングに劇的な変化が見られるという。特に、専門のオンライン旅行代理店（OTA）よりも地元の事業者を優先する傾向が強まっている。また、生成AI（人工知能）による検索結果、いわゆる「AI Overviews」も、既存のOTAにとって不利に働いているようだ。  

「12月中旬以降、オーガニック検索でのパフォーマンスが完全に落ち込んでいます」と語るのは、米国拠点のアドベンチャー体験マーケットプレイス「Adrenaline」のCEO、Brendan Nugent。同社は350の事業者と提携している。 「まるで12月12日か13日に線を引かれたように、突然すべてが変わりました。その瞬間から、データを分析し始めたのです」  

Nugentが発見したのは、「ナビゲーショナルリファラル（特定のウェブサイトやページを探すための検索）」が2025年に入ってから前年同期比で67%も減少していたことだった。彼はこの原因を、Googleが「公式オペレーター」のウェブサイトをより優先し、Google Business Profileを持つ事業者を優遇しているためだと考えている。  「この変更によって、トラフィックが直接事業者に流れるようになり、私たちのような接続パートナーの可視性やクリック数が減っています。さらに、Google Things to doに接続するパートナーが着実に増えており、検索結果での可視性をめぐる競争が激化しています」  と彼は述べた。  

「ToursByLocals」のCEO兼社長、Lisa Chenも同様の傾向を感じている。  

「私たちが継続的に検索トレンドを監視する中で、Googleのトラフィックやリード（見込み客）の変化が見られました。特に、Googleが検索結果の中で地元のツアーやアクティビティをより積極的に推奨するようになってきています」と彼女は語る。  PhocusWireはこの件についてGoogleにコメントを求めている。  

ほぼ消えた検索結果

ツアー・アクティビティ予約エンジン「TripShock」のCEO、Greg Fisherは、Google Things to doがホテル広告と同じ道をたどり、リスティングをさらに集約していくと考えている。  「Googleは、ツアーやアクティビティのフィードを使った有料カルーセルや無料カルーセルの表示を増やしている」と彼は指摘する。  

Google Things to doでは、無料リスティングとダイナミック広告の両方を提供している。

Fisherは、彼の調査を通じて、Tripadviosorや大規模な旅行サイトのような企業が、オーガニック検索結果に「ほとんど存在していない」のを目の当たりにして「ショックを受けた」と語った。「基本的には、Google Mapsのビジネスリストにすぎません。そして、OTAはそこから排除されてしまっている状態だった」と彼は言いました。「もしGoogleが、我々OTAのGoogleを通じた顧客やオーディエンスへのリーチを奪い、それを回避して地元企業に直行した場合、5年後のOTAの状況はどのようになってしまうのか？」と彼は付け加えた。オペレーターがビジネスをオンラインに移行するように教育するために、最近「Mastering OTAs」という本を出版し、ツアー事業者がオンラインでビジネスを展開できるよう教育する活動をしているFisherは、Googleがこれらのツアー事業者に対し、ビジネスプロファイルの掲載料として購読料を請求し始めることさえできると考えています。

「それとも、予約に対して手数料やアフィリエイト料金を支払う仕組みになるのでしょうか？人々が体験を予約する方法に関する限り、これは物事を劇的に変えるだろうと本当に考えました」と彼は言いました。「OTA がこの業界を支配する時代は終わるかもしれない。Googleは、小規模な事業者が同じ土俵で競争できるような環境を作ろうとしています。」

会話型検索（Conversational queries）

一方で、AIはブランドの検索結果のポジショニングに影響を与え続けています。旅行マーケティング代理店Propellicによると、AI Overviewは現在、デスクトップ検索のプロパティの42%とモバイルデバイスの48%のスペースを占めており、オーガニック検索結果は平均980ピクセル減少しています。

Propellicの創設者兼CEOであるBrennen Blissは、最近のLinkedInの投稿で「AI Overviewの津波はすでに押し寄せており、旅行者がどのようにコンテンツを見つける（あるいは見つけられない）かを変革している」と述べています。彼はまた、AI Overviewが表示されるクエリにおいて、オーガニックのクリック率が1.41%から0.64%に急降下したと書いています。

全体として、Gartnerは、従来の検索エンジンのボリュームが2026年までに25%減少し、検索マーケティングがAIチャットボットやその他の仮想エージェントに市場シェアを奪われると予測しています。これは、11月のPhocuswright Conferenceでのコメントを反映しています。MiraiのCEOであるPablo Delgadoは、Googleが過去20年間に「これほど脅威にさらされたことはない」と感じています。

Hornblower Groupの一部であるCity Crujisesは、同社の商品ページと購入に対するChatGPTからの紹介が急増していると述べました。これに対応して、同社は AI による検索結果で評価されるよう、構造化され関連性の高いコンテンツを一貫して作成することに力を入れている。

Hornblower Groupのeコマース担当副社長である Kacy Roseberryは、「同じクエリの結果はユーザーによって大きく異なる可能性があります。ソーシャルメディア、フォーラムウェブサイト、ゲストブログ、YouTubeビデオなど、ウェブ上でブランドの言及を得続けながら、SEO [検索エンジン最適化]に最適化されたクリーンでユーザーフレンドリーなインターフェイスを維持することに重点を置くことが重要です。City Cruisesがウェブ上で多く取り上げられ、コンテンツが簡単にアクセスできるほど、ChatGPT独自のAI検索で私たちを参照される可能性が高くなります」と述べています。

一方、ToursByLocalsのChenは、自社のコンテンツはすでに「非常に本物」であると評価されているため、AIエンジンに向けたその効果をさらに増幅することに注力していると述べました。

「大まかに言えば、私たちの焦点は、会話型検索クエリとよりよく一致するようにコンテンツの改良、構造化データの強化、戦略的なオフサイトイニシアチブによる権威性を向上させることが焦点です」と彼女は言いました。

彼女の目標は、同社のツアースペシャリストが「AI主導の検索と推奨事項の信頼できる情報源」になることです。

同時に、AdrenalineのNugentは、彼の分析によると、「カテゴリー別の紹介」は前年と比較して今年これまでに166%増加したと述べた。これは主に、Googleユーザーが「デンバーでやるべき最高のこと」と入力するなど、ファネルの上部にある発見指向のクエリによって推進されました。

「このファネルのトップトラフィックは認知度向上にとって価値がありますが、通常、即時予約の意図が低く、コンバージョンまでの経路がより断片的になる傾向があります。私たちはこのトラフィックを歓迎しますが、予約までのプロセスを育成するために異なる戦略が必要です」と彼は言いました。

さらに彼は、「Googleの進化するアプローチは全体として、ローカルオペレーターの可視性を高め、検索エンジンの結果ページ機能を拡張し、直接予約オプションをより増やすことで、発見型トラフィックと直接ナビゲーションのバランスを再構築しています」言いました。

未来はキュレーションされる

Google の潜在的なゲームチェンジャーとなる施策、オンラインに移行するツアー・アクティビティ事業者の増加、そして AI の影響がある中でAdrenaline のNugentは、顧客にさらなる価値を提供する新たな方法を模索していると語った。その一つが「マネージドサービス（Managed Services）」であり、これは Adrenaline が提携するアドベンチャー事業者を、Tripadvisor や Expedia などの大手競合企業では提供できない方法で支援するものだ。  

「パートナーが苦労しているサービスは何か？ そして、私たちがそれをサポートできるのか？ さらには、より良い方法や低コストで提供できるのか？」と彼は問いかけた。  

例えば、同社はすでに事業者向けのインバウンドコールを集約し、ピーク時の予約対応を支援する取り組みを開始している。他にも、保険見積もりの提供や Google Adsの運用支援など、さまざまなサポートの可能性を探っている。  

一方で、TripShock のFisherや Hornblower のRoseberryは、ツアー事業者に対し「Google 上で強い存在感を持つこと」が重要だと助言している。そのためには、ポジティブなレビューを集めることが鍵となる。そして、Google の『Things to do（旅行アクティビティ機能）』と連携した予約システムを導入しておくことが重要だ」とFisherは述べました。  

現場では、ツアーガイドのLeventerは、忘れられない体験を提供することに引き続き注力する考えだ。彼女は、安定した予約数を確保するための確実な戦略として、長年の経験から次の方法が最も効果的だと語る。「口コミ、それがやっぱり一番の方法よ」と彼女は言った。

Phocuswright Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで、Tiqets、Viatorなどの幹部がツアーとアクティビティスペースの最新トレンドについて話し合います。

(4/1 https://www.phocuswire.com/otas-google-things-to-do-shake-up?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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