4月15日

目次

4. レポート：短期レンタルゲストのトレンド・洞察・研究

5. Sonder、Marriott との統合を前にレイオフを含むコスト削減

6. CloudBeds、イノベーション発揮のためのラボ開設

7. 旅行ビジネスの適切なAI モデルの選び方

8. NextTrip、豪華OTA Five Star Alliance買収

 

 

4. レポート：短期レンタルゲストのトレンド・洞察・研究

短期レンタルゲストは、望ましい収益性の高い消費者セグメントを表しています。バケーションレンタルを予約する旅行者は、他の旅行者に比べてより多くの費用を費やし、長い旅行をし、新しい旅行体験を求める可能性が高くなります。

短期賃貸市場は、従来の宿泊施設に代わる人気のある選択肢を提供しますが、市場の主流の地位は、旅行者からの期待の高まりをもたらします。ゲストは、バケーションレンタルにより高い水準の品質とサービスをますます期待しています。旅行者のショッピング行動と好みを理解することは、ホストがリストを最適化し、満足のいくゲスト体験を提供するのに役立ちます。

PhocuswrightがExpedia Groupと提携して作成したこの独占レポートは、米国を拠点とする短期レンタルゲストに関するデータと洞察を提供し、ホストが価値の高い旅行者を引き付け、ビジネスを成長させるのに役立つベストプラクティスを強調しています。

レポートは以下から入手するか、 download here.こちらからダウンロードできます。

(4/15 https://www.phocuswire.com/expedia-group-short-term-rental-guest-trends-insights-research?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

5. Sonder、Marriott との統合を前にレイオフを含むコスト削減

短期賃貸のスペシャリストであるSonderは、Marriottとの統合（integration）計画に先立ち、年間5,000万ドルのコスト削減を実施する予定です。この削減は、Sonderが「貸借対照表を強化し、大幅なコスト削減を生み出す」ために取っているいくつかの行動の1つであると同社はリリースで述べた。このコスト削減は、「Marriottの統合と相まって、人員削減、ソフトウェアの節約、その他の効率化の組み合わせ」から来るだろう、とSonderは述べた。同社は以前、2024年2月に企業の従業員を17%削減し、約106人の職務を廃止しました。

Sonderはまた、4月11日にシリーズA優先株式の1,800万ドルを売却(sold off)し、ノートとワラント購入契約を修正し、未払いの元本残高を15%削減し、利息を50%削減したと発表しました。

Sonderの共同創設者兼CEOであるFrancis Davidsonは、「これらのイベントは、私たちの変革の完了に近づくことが期待されています。Marriottとの統合により、当社のポートフォリオが過去数か月ですでに経験しているポジティブなRevPAR（利用可能な部屋あたりの収益）と収益性の傾向が強化されることが期待されています。統合が完成に近づいているため、私たちはこれらの機会を活用し、Sonderの次の時代のために組織を正しいサイズ化しています。大幅なコスト削減と約1,800万ドルの追加資本の導入により、Sonderは長期的な価値創造をサポートする立場にあると考えています」と述べています。

Sonderによると、Marriottの統合は今年の第2四半期末までに完了する予定です。完了すると、すべてのSonderプロパティは、Marriottのデジタルチャンネルの「Sonder by Marriott Bonvoy」コレクションの下で利用できるようになります。

Marriott Internationalは、Sonderに合計1,500万ドルを支払い、この取引はSonderの財務上の損失とマイナスのキャッシュフローに対処することを目的としています。2月に米国証券取引委員会（SEC）に提出された遅れた四半期決算報告で、Sonderは、継続能力について「実質的な疑問（substantial doubt）」を持っていると述べ、「近い将来にさらなる損失を被り続けると予想している」と述べた。

その後の3月31日のSECへの提出で、Sonderは「通常の努力や費用を持ってしては」2024年の年次報告書を期限内に提出することができなかったと述べた。また、Nasdaqからコンプライアンス違反の「通知を受ける」こと見込みであると述べました。同社は2023年に同様の脅威を受けている。

(4/14 https://www.phocuswire.com/sonder-50-million-dollars-cost-reduction-marriott-integration?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

6. CloudBeds、イノベーション発揮のためのラボ開設

ホスピタリティ管理テクノロジープロバイダーであるCloudbedsは、旅行業界の人工知能（AI）ベースのオペレーションへの移行を加速することを目的としたラボイニシアチブであるCloudbeds Labsを発表しました。

Cloudbedsの共同創設者兼CEOであるAdam Harrisは、リリースで「Cloudbeds Labsでは、すべてのデータポイントの背後には人間の経験があることを認識しています。当社のAIソリューションは、この人間中心のデータを、OTA [オンライン旅行代理店]の手数料や人件費などの重大な問題点に対処するだけでなく、ホスピタリティスタッフがテクノロジーでは再現できないこと、つまりゲストとの真の人間のつながりに集中できるツールに変換します」と述べています。

この部門には、10月に開始された同社の「スマートホスピタリティエンジン」であるCloudbeds Intelligenceに基づいて構築されたSignalsとEngageの2つの新しいソリューションがあります。同社によると、Cloudbeds Labsは「統一されたAIレイヤー（unified AI layer）」の構築を支援します。

「これらのツールはどちらも世界中のどのホテルでも利用できます」とHarrisはPhocusWireのインタビューで「私たちはそれらをスタンドアロンのプラットフォームとして設計し、社内でも活用しています。ですから、これらは、ユースケースの一部としてCloudbedsコアを必要としない最初の製品になります」と述べています。

Harrisは続けて「私たちはこれをエンタープライズ対応に設計しました...データサイロが組み込まれています。したがって、競争力のある一連のツールを使用しているホテルのグループは、データが不適切な方法で共有される可能性があることを心配する必要はありません」と述べました。

Cloudbedsの最高執行責任者兼共同創設者であるRichard Castleは、このイノベーションは、逃した収益機会と効率機会に対処すると述べた。

Castleは「Signalsは、プロパティがより高い料金でより多くの直接予約を促進するのに役立ちます。一方、Engageは、すべてのゲストの電話を、追加の従業員数なしで、予約、アップセル、またはサービスの機会に変えます。これらは、ホテル経営者がよりスマートに拡大し、より収益性の高い運営を支援するために、私たちが立ち上げる多くのインテリジェントシステムの最初のものです」とリリースで述べています。

Signalsは、収益とマーケティングを最適化することを目的としたAIプラットフォームであり、すでにベータ版で稼働しており、一部のホテル経営者が使用しています。このソリューションは、因果的な機械学習（casual machine learning）を使用して、データのさまざまな順列の原因と結果の関係を探し、さまざまなシナリオでそれらを実行して、有能なスコアに基づいて統計的に最良の結果を決定する、とHarrisは述べています。

Signalsは、従来の収益管理システムや予測ツールのようにパターンを見つける代わりに、実用的な洞察を提供する、とCloudbedsは述べています。Signalsは、最大180日前に需要を予測し、AI主導の推奨事項を受信し、電子メールキャンペーンを自動化し、リアルタイムでポートフォリオを監視および最適化するのに役立ちます。

一方、直接の旅行者のエンゲージメントを目的としたEngageが本日開始されました。Harrisは「Engageは、ホテルが現在直面している最大の問題の1つに取り組むために設計された第一世代のAI音声エンジンです。それは...フロントデスクおよび/または予約担当者、労働コストの上昇、COVIDの影響がいまだに業界の回復に影を落としているという事実、そして関税による副産物として見られている景気後退の話などが含まれています」と述べています。

リアルタイムの不動産管理システム情報に関するトレーニングを受けたEngageは、自然言語でお客様とやり取りします。Cloudbedsは、1日24時間、週7日、複数の言語で「人間らしい」会話を行い、旅行者の満足度を高め、フロントデスクの作業負荷を軽減するためにゲストのために行動を起こすことができると述べました。

2つのソリューションが公開される準備が整っている一方で、HarrisはCloudbeds Labsを業界のイノベーションを推進する実験場（sand box）と見なしています。「もっとエキサイティングになると思います。Cloudbeds Labsで作成するもので、多くの成功を収めることを願っています。同時に、これらの実験のいくつかが失敗もしてほしいと願っています」とHarrisは言いました。

Harrisは、テクノロジーの「最先端cutting edge」または「竿前線bleeding edge」になりたいとチームメンバーの一人の言葉を引用しました。「ここで重要なのは、この業界ではより多くのイノベーションが必要だということです」という。

(4/15 https://www.phocuswire.com/cloudbeds-launches-cloudbeds-labs-signals-engage?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

7. 旅行ビジネスの適切なAI モデルの選び方

以前はとても簡単でした。2023年に旅行ビジネスに人工知能（AI）を埋め込んでいた場合、選択はほぼ二つでした。OpenAIから新しく発表されたChatGPT大型言語モデル（LLM）を使用するか、自分で構築します。

それ以来、AIの世界は劇的に変化しました。AnthropicはLLMのClaudeファミリーを紹介し、GoogleはGeminiをリリースし、2025年1月、中国のDeepSeekは独自の非常に安価なAIモデルを発表し、AIの進行中の計画を混乱させました。

Stanislav Bondarenkoは、ルフトハンザのInnovation Hubによって加速されたAI旅行代理店スタートアップであるSwiftyのCEO兼共同創設者であり、音声メッセージプロンプトから旅行を予約します。

「2023年末、OpenAIは驚くべきデフォルトの選択肢でした。最もテストされ、信頼性が高かった。主な選択は、オープンウェイト（open weights）と微調整を備えたモデルに対して、既存の既製のモデルを使用することでした。その後、競争が始まった。現在、プロバイダー間およびすべてのプロバイダー内の両方で、状況は大幅に広がっています」と彼は言いました。

ユースケースはAIモデルを指示する

Use case dictates AI model

すべてのAIモデルには、単一のインタラクションで入力または出力できる「トークン」（単語や句読点などのテキストの基本単位）の数に制限があります。これは、ユーザーアクセスとコストの管理のバランスをとるのに役立ちます。これらの制限は、コンテキストウィンドウと呼ばれることもあります。

Googleは、最も長いコンテキストウィンドウを持っていることで知られています。2025年3月に発表されたGoogleのGemini 2.5モデルには、100万トークンのコンテキストウィンドウが搭載されています。ユースケースに膨大な量のデータの処理が含まれる場合、これはモデルの選択において非常に重要です。

モデルの「推論」能力は、もう1つの差別化要因です。これは、モデルが問題を分解し、答えに到達する前に、その機能、つまり思考の連鎖を示す場所です。推論モデルは、幻覚に対する保険を提供し、AIの決定のブラックボックスの性質を明確にして、モデルの回答に信頼を生み出すのに役立ちます。

「OpenAIは依然として最も使用されており、GPT-4oは標準です。彼らは最も強力な推論モデルの1つを持っています」とBondarenkoは言いました。

AIモデルは、特にコードの開発のために、社内でますます使用されています。AnthropicのClaude 3.5および3.7モデルは、直感的なインターフェイスを介して複雑なコードを生成できるが、有害な意図しない結果はほとんどないという「慎重な」AI動作のおかげで、開発者コミュニティから強く採用されています。

目的地のマーケティング組織など、フォトリアリスティックな画像生成を必要とする旅行会社にとって、OpenAIの4o画像生成とGoogleのGemini 2.0 Flashがリードしています。

Simone Liniは、Google Travelの元事業開発および製品管理責任者であり、最近、航空運賃のメタサーチのエージェントAIテイクであるNavifareを構築しています。Navifareは、さまざまなLLMをサポートするオープンソースのBrowser Use技術に基づいて構築されています。「Browser Useによって共有されたベンチマークをレビューした後、GPT-4oがトップパフォーマンスモデルとして浮上したので、それが私が現在使用しているものです。しかし、トークンあたりのコストが高いため、Gemini 2.0 Flashのようなより費用対効果の高い代替案を評価する必要があります」とLiniは述べています。

旅行会社もモデルの変更に寛容である必要があります。Liniは、モデルの周りに堀がないことを示唆したリークされたGoogleメモにあった洞察に同意しました。周りに堀がないということは、市場を混乱させたDeepSeekの発表によって強化された。

「低い切り替えコストと激しい競争が組み合わさって、エンドユーザーとイノベーションにとって理想的な環境を作り出しています。市場は多数の同等のモデルを提供しており、切り替えコストはごくわずかです。この傾向は、トークン価格の急激な低下を一貫して示しています」と彼は言いました。

Booking.comは旅行の最大のAI支持者の1つであり、2023年にAI Trip Plannerを立ち上げました。これは、ML科学者や主要な学術機関と共同で開発された既存の機械学習（ML）モデルを使用しており、一部はOpenAIのChatGPTアプリケーションプログラミングインターフェイスやその他のオープンソースモデルによって強化されています。

Booking.comの最高技術責任者であるRob Francisは、PhocusWireに「AI Trip Plannerを立ち上げたとき、空室状況や価格などの構造化データと、ユーザーレビューやリアルタイムクエリなどの非構造化入力を組み合わせることが含まれていました。そのレベルの統合は、単なるモデルへのアクセスをはるかに超えるものです」と語った。

同社は現在、OpenAI、Anthropic、AWS、Google、その他のさまざまなオープンソースモデルを含むさまざまなパートナーと協力して、特定のユースケースに最適なものを選択しています。

Francisは「特定のタスクに適したLLMの選択は、原則的な評価と観察可能性によるパフォーマンスの監視によって導かれます。私たちの優先事項は、常にプライバシー、安全、AI倫理の高い基準を維持することです。私たちは、これらの原則に沿ったモデルでのみ作業します」と述べています。

Francisは「新しいモデルの実装と統合には、特に大規模な複雑さが伴います。社内では、各モデルは製品テストの前に3段階のレビューを受け、関連するすべての規制と社内ガイドラインを確実に遵守するビジネスユースケースと法律およびセキュリティレビューに焦点を当てています。テストフェーズでは、継続的なパフォーマンスモニタリングと定期的な運用レビューが伴います。採用は複雑で堅牢なプロセスです。つまり、統合は完全に単純ではありませんが、AIのためのAIではなく、お客様が最も必要としている場所に価値を提供することが優先されます」と言いました。

Francisによると、Booking.comは、同社の製品チームとエンジニアリングチームがモデルを簡単に切り替えやすくするために、オーケストレーションレイヤーを構築したという。「オーケストレーションレイヤーには、会話の周りにガードレールを置くエンタープライズ機能もあり、モデレーションを可能にし、お客様のデータを確実に保護します」と彼は言いました。

社内では、運用効率を向上させるためにAIを使用しています。これには、さまざまなプラットフォームで内部データを統合、検索、アクセスするのに役立つジェネレーティブAI機能を備えた知識管理ツールであるGleanと、同社の開発者がコードをより効率的に作成および理解するのに役立つCodyが含まれます。

旅行会社にとって両刃の剣である変化のペース

Pace of change a double-edged sword for travel companies

NavifareのLiniは、AIプロバイダーがビジネスモデルを混乱させる機能を追加することは「普遍的な懸念事項」であると述べました。

Liniは、旅行計画は「標準的なLLMによって簡単に再現できる」と感じています。「私は、LLMから答えが得られない、より運用上重い分野や問題に焦点を当てます」と彼は言いました。

「私の戦略は、特にユーザーインタラクションから得られた独自の洞察を活用することで、差別化が達成可能な分野に焦点を当てることです。たとえば、基本的なカスタマーサポートチャットボットの作成は簡単ですが、広く採用されることで、（利用規約に従う）ユーザーインタラクションから特殊なモデルを微調整できるため、汎用モデルとの競争がより困難になります」という。

SwiftyのBondarenkoは、旅行会社は新しいAIモデルによって混乱することになると注意する必要があると言いました。

「あなたのビジネスがLLMに依存しているなら、あなたは防御的でなければなりません。毎月新しいモデルが登場します。それがあなたのビジネスの中核であるならば、あなたは常にあなたがその端にいることを確認する必要があります。スペースは非常に急速に進化しており、ビジネスモデルに役立つか害を及ぼす可能性のある新しいリリースに毎日目を光らせておく必要があります」と語っている。

(4/14 https://www.phocuswire.com/more-ai-in-travel-how-businesses-choose-right-model?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

8. NextTrip、豪華OTA Five Star Alliance買収

旅行予約およびメディアソリューション会社のNextTripは、高級ホテル向けのオンライン旅行代理店（OTA）であるFive Star Allianceの買収を非公開の金額で完了しました。

NextTripは、2月に49%の株式を最初に購入した後、OTAの残りの51%の株式を取得しました。NextTripは現在、Five Star Allianceの唯一の所有者です。

この買収により、統合の機会が開かれ、B2CおよびB2B旅行セグメントの成長が促進され、両社が「ハイエンド旅行ソリューション」を拡大するのにも役立つとNextTripはリリースで述べています。Five Star Allianceの在庫を統合することで、NextTripは高級旅行部門の中でより良い位置づけになる、と同社は述べた。

NextTripのCEOであるBill Kerbyは、「この買収は、Five Star Allianceの業界の専門知識、強力な関係、忠実な顧客基盤を完全に統合しているため、NextTripにとって重要なマイルストーンです。49%の株式を最初に購入して以来、私たちは業務の合理化と企業の主要な成長機会の特定に注力してきました。NextTripの高度なテクノロジーとFive Star Allianceの確立された市場プレゼンスを活用することで、収益の伸びを促進し、顧客体験を向上させ、旅行業界をさらに革新する立場にあると信じています」と述べています。

 

2004年に設立されたFive Star Allianceは、世界中で5,000以上の5つ星ホテルとリゾート、および35のクルーズラインを結んでいます。ウェブサイトによると、このプラットフォームは、予約プロセス全体を通してクライアントにガイダンスとコンシェルジュサービスを提供します。

2002年に設立されたNextTripは、レジャー旅行ブランドNextTrip Journeys、旅行管理ソリューションNextTrip Business、旅行ソフトウェアNextTrip Solutionsなど、一連のオンライン製品を提供しています。3月、同社はクルーズの予約を簡素化するためにネクストトリップクルーズを開始しました。

今月初め、NextTripは、旅行と冒険に焦点を当てた無料広告対応のストリーミングTVチャンネルであるJourny TVも買収しました。ジョン・PによるとFive Star AllianceのCEO兼重要な所有者であり、NextTripの旅行部門の新しい最高執行責任者であるMcMahonは、同社の最新の買収は、メディア部門の拡大と密接に関連しています。

「NextTripとの最初のパートナーシップは、ラグジュアリー旅行の専門知識とテクノロジー主導のアプローチとの強力な相乗効果を示しました。現在、NextTripの完全に統合された部分として、Journy.tvやCompass.tvなどのNextTripのストリーミングコンテンツアウトレットにリーチを拡大することに興奮しています。これらのアウトレットは、毎月推定1700万のアクティブデバイスで視聴者リーチを持つプラットフォームで運営されています。視覚的な旅行コンテンツが写真を追い越すにつれて、NextTripという言葉とブランドは、今日と明日の旅行検索と意思決定のファネルでうまく位置づけられていると信じています。この明るい未来の一部になることを楽しみにしています」とMcMahonは述べています。

(4/14 https://www.phocuswire.com/nexttrip-acquires-luxury-ota-five-star-alliance?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

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