4月23日

目次

8. ホテル決済管理プラットフォーム ROH、920万ドル調達

9. Trainline、鉄道とバスのチケット販売 Trenes.com 買収

10. DMO は、目的地の認識の変化にどのように対処できるか？

 

 

8. ホテル決済管理プラットフォーム ROH、920万ドル調達

ホスピタリティ業界向けのクラウドベースの決済管理プラットフォームであるROHは、920万ドルの資金を調達しました。

この投資は、「ROHの急速なプラットフォーム拡張を促進し、契約請求書、支払い、フォリオなどからの継続的なデータフローを処理する能力を強化する」ために使用されます。

資金調達ラウンドは、Highgate Technology Ventures（HTV）とAcrew Capitalが主導しました。HTVのパートナーであるRaja GoelとKurien Jacob、およびAcrew CapitalのベンチャーパートナーであるJohn Gardnerは、取引の一環としてROHの取締役会に加わります。

ROHは、ホテルの営業チームと財務チームに自動化とワークフローツールを提供しています。同社のウェブサイトによると、このプラットフォームは、支払い処理、売掛金および会計管理、予約文書、データと洞察、および集中型バックオフィスも提供しています。

ROHの創設者兼CEOであるJess Conroyは、「実績のある大手ホスピタリティテクノロジー投資家であるHTVと、ポートフォリオが400以上の施設にまたがるHighgateのような前向きなホテルオーナー兼運営者を持つことは、ROHが利益を上げながらコストを削減するために提供する一夜の価値を明確に示しています。今日のホテルの最優先事項は、収益を上げながらコストを管理することです。これを行う最も効果的な方法は、両方を実現するテクノロジーを活用することです。ROHにより、ホテルは一晩で収益が増加します。HTVと一緒にリーチを拡大するのが待ちきれません」と述べています。

過去2年間、Highgateのホテルポートフォリオの「セレクトプロパティ」はROHの技術を試験的に導入し、その結果、最新の投資と商業拡大につながった、と同社は述べた。

「ルームブロック、企業アカウント、会議やイベント、社交集会など、強力なグループやイベントビジネスを持つ一部の物件で、ROHが市場に投入されるとすぐにテストを開始しました。Highgateのプリンシパル兼最高商業責任者であるAnkur Randevは、ROHがすべての契約ベースの取引量でマージンを解き放つことにすぐに気づきました。

「その価値は、自動化と収益性の両方の観点から、即時かつ明白でした。私たちは、運用効率の向上、詐欺の削減、チームメンバーの時間を解放して、より有意義な作業を行うことの恩恵を受けています」と語る。

ROHによると、そのプラットフォームは2024年に約2億5,000万ドルの請求書を管理し、昨年立ち上げた独自の人工知能プラットフォームは、実行された契約に基づいて自動生成された予約を523%増加させた。

同社はまた、Loews Hotels & Co、Crescent Hotels & Resorts、Marriott International、Auberge Resorts Collectionなどのホスピタリティグループと協力していると述べました。

(4/22 https://www.phocuswire.com/hotel-payments-management-platform-roh-funding?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

9. Trainline、鉄道とバスのチケット販売 Trenes.com 買収

電車とバスの旅行のプラットフォームであるTrainlineは、オンラインの鉄道とバスのチケットプロバイダーであるTrenes.comを非公開の金額で買収しました。

Trainlineは、2014年に設立されたバルセロナに拠点を置くTrenes.comの買収によって提供された能力と人材を統合する予定です。

英国を拠点とするTrainlineは、Platform Oneの技術を使用して、Trenes.comのより多くの顧客を獲得し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、よりシームレスなエクスペリエンスを作成すると述べました。

「スペインの鉄道市場は、成長を促進し、顧客により大きなアクセシビリティと多様なサービスを提供しています。Trenes.comとTrainlineは、競争力のある価格で最高の旅行オプションへのアクセスを促進し、より多くの人々が鉄道旅行の持続可能なオプションを選択するように促すという同じ使命で団結しています」とTrainlineの欧州連合のゼネラルマネージャーであるPedro Garciaは述べています。

「Trenes.comの買収は、スペインの顧客により多くのことを約束します。この投資は、Trenes.comが当社の技術革新とマーケティング能力の恩恵を受けることができることを意味します。その結果、より多くの顧客が最も安価で最も便利な旅行オプションを見つけて比較し、モーダルシフトを促進することができるでしょう」と彼は言いました。

Trenes.comの共同創設者兼CEOであるPere Sallent Costajussàは、チームが構築したビジネスを誇りに思っており、「より広範なTrainlineビジネスの一部としての次の成長に興奮しており、ブランドのリーチを拡大し、より多くの人々が鉄道やバスの旅行を予約するのに役立つ」と述べました。

Trainlineはまた、チームへのいくつかの変更を発表しました。

Mike Hydeは、最高技術責任者になるために、現在の最高データ責任者の役割を拡大しています。彼の任務には、人工知能主導の技術と製品革新の加速が含まれます。そして、Nina de Souzaは、B2BオークションマーケットプレイスTBAuctions.comで同様の役割から最高製品責任者として入社しました。

(4/23 https://www.phocuswire.com/trainline-aquires-trenes-online-rail-bus-tickets?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. DMOは、目的地の認識の変化にどのように対処できるか？

世界が米国を観光地と見なす方法は進化しており、国際社会がDonald Trump大統領政権の政策、関税、行動に適応するにつれて、海外からの到着は減少しています。

一部の旅行業界のメンバーは経済見通しを調整し、多くの政府が公式の立場で対応しています。イギリス、フィンランド、ドイツ、カナダ、オランダ、デンマークを含む少数の国は、ここ数週間、米国への旅行について警告を発し、ヨーロッパの旅行者がアメリカの国境で拘留されている例を挙げている。

旅行者も反応しています。National Travel and Tourism Officeが発表したデータによると、他の国（カナダとメキシコを除く）からの3月の米国への空路でのインバウンド訪問は、2024年の同時期と比較して11.4%減少しました。メキシコからのインバウンド航空旅行は23%近く減少した。

この下落は、観光経済学による2月のシナリオ分析により、貿易戦争が継続して拡大した場合、米国への海外訪問が2025年にベースラインを下回る12.7%減少すると予測した後です。

「インバウンド旅行が長期的にどのように変化するかは不明ですが、短期的には、米国への旅行を予約することの意味について、旅行者の理解は変化しています」と旅行コンサルタント会社Iolite Groupの創設者兼CEOであるCarroll Rheemは次のように述べています。（彼女はまた、イースターが2025暦年では後にずれるので、3月のインバウンド旅行数に影響を与える可能性があると警告しました。）

旅行マーケティング成長エージェンシーDune7の最高戦略責任者兼共同創設者であるJared Alsterによると、認識は「すべてが重大」です。

Alsterは、インバウンド旅行の減少に関して米国が直面している問題は「マーケティングではなく商品（product）にある」と警告した。

「私は現在英国にいて、複数の人から、現在米国への旅行について「未知数」があると聞いています。夏の旅行に関しては、彼らは喜んで他の（国への旅行）決定を下すのに十分です」とAlsterは言いました。

しかし目的地たちは、以前にこのような課題を克服してきました。米国のローカルおよび全国のデスティネーションマーケティング組織（DMO）の両方が支援できる可能性があります。

Brand USAの広報担当上級副社長兼最高コミュニケーション責任者であるChris Heywoodは、この組織は旅行者の感情に耳を傾け、理解し、対応することに重点を置いていると述べました。「私たちは政策に影響を与えませんが、旅行の刺激と推進に深く関わっており、その影響は対処可能です」とHeywoodは言いました。Brand USAの役割は、米国を海外の旅行者たちに宣伝し、インバウンド旅行を推進し、Heywoodが「永続的な魅力」と呼んだものを「歓迎され、多様でダイナミックな」目的地として紹介することです。

Heywoodは「私たちはグローバルパートナーと緊密に連携して、世界中でポジティブなストーリーテリングを普及させ、旅行を計画している旅行者に正確で安心できる情報を提供しています」と続けました。

DMOはイメージの問題にどのように対処できますか？

How can a DMO address an image problem?

多くの目的地は、大規模なイベント、自然災害、経済的激動に続く認識の変化に対処してきました。VisitBritainの米国担当上級副社長であるCarl Walshは、DMOは常に否定的な認識に対抗するために働いているわけではないが、人々が目的地をどのように見るかを再構成する上で重要な役割を果たしていると述べた。

Heywoodによると、これらの組織は、パートナーや旅行者とのつながりを維持し、ポジティブな物語を共有することで、困難な時期に目的地を導くことができます。彼はまた、旅行者が自分にとって意味のある場所や、彼らが気にかけている場所と再接続するのを助けることだと言いました。

Alsterは、これらの変化に積極的に対処する目的地の例として、フロリダ、特にパームビーチやマイアミのような場所を挙げました。

「歴史的に、彼らはLGBTQ [レズビアン、ゲイ、バイセクシュアル、トランスジェンダー、クィア]コミュニティの安全な目的地として自らを位置付けてきました」とAlsterは言いました。「しかし、州レベルでの反発と反ゲイ運動により、彼らは少し立場が揺らいだこともありました。彼らはすぐにカミングアウトし、政府の上層部でのレトリックにもかかわらず、LGBTQコミュニティをサポートし続けると言って、本当にその姿勢の価値を示しました。

国際的には、彼はかつて否定的な評判を持っていたが、今では繁栄し始めているコロンビアに言及した。Alsterは、DMOであるプロコロンビアが改善したと評価し、この組織が地上レベルで何が起こっているかについて旅行者をよりよく教育するために、業界レベルで多くのロビー活動を行ったと述べました。

米国が現在直面しているような状況に関しては、Rheemは忍耐が重要な要素になると述べた。「正常化するには少し時間がかかります。今本当に難しいのは、すべての不安定さと、何を期待すべきかわからないことだと思います」と彼女は言いました。

Rheemによると、この時点から2つのことが起こり得る：環境が落ち着き、旅行が安定するか、人々が進行中のボラティリティに無感覚になるかのどちらかです。

彼女は「敏感な市場」と呼んだカナダを例に挙げた。

カナダからの旅行者は「非常にイライラしている」とRheemは言ったが、同時に、それらの旅行者は、米国に来て、お気に入りの場所を訪れたいと思っており、どの目的地自体は変わらない可能性が高いことを知っているのです。

これがVisit Californiaが強調している要素です。DMOとカリフォルニア州知事のGavin Newsomは、カナダ人を対象とした国際観光キャンペーンを展開し、Newsomは旅行者に、米国で起こっていることが彼らのビーチ計画に政治的に影響を与えないように旅行者に呼びかけました。

しかし、カナダ市場では消費者の態度が劇的であるように見えるにもかかわらず、Rheemは、旅行が大幅に減少するとは予想していないと述べました。そして、彼女はいくつかの悪影響を予測していますが、極端な影響は予想していません。 人々は依然として米国での体験を持ちたいと思うでしょう、それは旅行を促進するでしょう、と彼女は言いました。

DMOは目的地の認識を形作る

DMOs shape destination perception

一般的に言えば、DMOの目的地への努力の結果としてどれだけのトラフィックが入ってくるかを追跡するのは難しいと、業界関係者は言います。しっかりとした組織運営のための投資収益率（ROI）の取り組みに関しては、同じことが当てはまります。

彼らがコントロールできるのは、ポジティブで正確な物語の作成です。

「DMOは、目的地を業界に効果的に販売する力と責任を持っています。これはより影響力があり、測定可能です。私は、さまざまなグローバルツアーオペレーターで長年働いていて、これを直接見てきました」とAlsterは言いました。

アウトバウンドの相手国、メディア、または消費者への直接のコミュニケーションを通じて、Heywoodは、特に旅行者が明確化や安心を求める場合、思慮深いストーリーテリングと関連情報が大きな違いを生むことができると述べました。そして、それはマーケティング能力において重要であるだけではありません。

「このタイプのコミュニケーションは、より広範な責任の一部です...現在の現実を反映したメッセージで旅行と観光をサポートしながら、インバウンドを刺激し、経済成長を促進するためにポジティブなストーリーテリングを拡散し続けます」とHeywoodは言いました。

VisitBritainのWalshは同意した。彼は、彼のチームは、メッセージがタイムリーで、関連性があり、透明性があることを確認するために、常にコミュニケーションに耳を傾け、監視し、調整していると述べました。

(4/23 https://www.phocuswire.com/inbound-travel-dmos-politics-brand-usa-destination-marketing?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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