4月4日

目次

15. PhocusWire。週間トラベルテック記事まとめ

16. 関税の影響に対する旅行の備え

17. Vrbo、マーケティング技術を通じて、より大きな旅行者のターゲティングを計画

 

 

15. PhocusWire。週間トラベルテック記事まとめ

今週の世界の旅行業界からの人、製品、パートナーのニュースのまとめです。

Hostaway AI

バケーションレンタル不動産管理技術会社Hostawayは、不動産管理者向けの人工知能（AI）を活用した一連のツールであるHostaway AIを立ち上げました。このツールには、AIレビュー感情分析とホスト品質ダッシュボードがあり、ゲストのフィードバック、チームのパフォーマンス、リストの品質に関するリアルタイムの洞察を提供します。これらは、AIゲスト返信、AIダイナミックプライシング、AIタスク管理などの既存の機能に加わり、プロパティマネージャーがタスクを自動化し、価格を最適化し、サービスを向上させるのに役立ちます。

同社によると、Hostaway AIは、クライアントの400%の成長と予約ごとに60分の節約など、測定可能な結果を提供します。

Stay22の地図ボタン

旅行技術の専門家であるStay22は、宿泊施設、イベント、旅行体験の予約を簡素化するために、新しいマップボタンを導入しました。

同社は、この機能によりユーザーのエンゲージメントが大幅に向上し、クリック数が4倍に増加し、モバイルデバイスでのコンバージョン率が50%向上したと述べた。マップボタンは予約プロセスを合理化し、ユーザーは特にモバイルでワンタップで取引を簡単に完了できます。

現在、モバイルでのクリックの85%を促進し、イベントビジネスのユーザーエクスペリエンスと収益の可能性を向上させている、とStay22は述べています。

Kyte、PKFARE

アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）を介した低コスト航空会社（LCC）アクセスを専門とする技術プロバイダーであるKyteは、国際航空運送協会認定のグローバル旅行コンテンツアグリゲーターであるPKFAREと提携しています。

このコラボレーションにより、PKFAREはライアンエアーやイージージェットを含むLCCコンテンツを配信し、旅行小売能力を強化することができます。KyteのAPIは、旅行プレーヤーのためのLCCとNew Distribution Capabilityの両方のコンテンツへのアクセスを簡素化します。

AirBaltic、セルフサービスツール発売

ラトビアの航空会社airBalticは、ウェブサイトの「予約の管理」セクションでセルフサービスツールを立ち上げ、乗客はカスタマーサービスに連絡せずにフライトの日付を変更できるようになりました。チケット番号が657から始まる人が利用できるこのツールは、即時の支払い処理により、フライトオプション、運賃の差額、変更料金の可視性を提供します。

この動きは、柔軟性を提供し、運用上のプレッシャーを軽減することで、顧客体験を向上させることを目的としています。AirBalticは、毎月約4,500件の日付変更リクエストを自動化することを目指しています。

Outpayceが決済市場を発表

AmadeusのOutpayceは、旅行専用の支払いマーケットプレイスを立ち上げ、航空会社と共同で作成しました。このプラットフォームにより、航空会社は、取引量とサポートされている国、通貨、サービスに関するライブデータを使用して、グローバルパートナーからの支払いソリューションを閲覧、並べ替え、フィルタリングできます。

航空会社は、新しい機能を有効にし、支払いフローを更新し、リアルタイムのルーティング決定を下すことができます。マーケットプレイスのオープンアーキテクチャにより、決済会社は新しいAPIを介して迅速に統合することができ、統合時間を短縮し、決済オプションの拡大を可能にします。

SmartvelがExplore&Goを発表

Smartvelは、顧客の好みに合わせて目的地の発見を強化し、コンバージョンを促進する航空会社向けの没入型コンテンツプラットフォームであるExplore&Goを立ち上げました。このプラットフォームは、ビデオ、地元の洞察、スキーやビーチホリデーなどの興味のためのフィルターを含む、リアルタイムの目的地コンテンツを備えたインタラクティブマップを備えています。

このソリューションは、航空会社のウェブサイトやアプリでホワイトラベルソリューションとして利用でき、航空会社がサービスを提供するすべての目的地を提示し、予約の決定を簡素化します。また、顧客データも提供し、航空会社が戦略をパーソナライズし、顧客関係管理を改善することを可能にします。

TravelPerkのブランド変更

TravelPerkは、企業旅行における拡大と進化するビジョンを示すブランド変更で10周年を迎えます。ブランドコンサルタントのWolff Olinsと共同で開発された新しいアイデンティティは、従来のコーポレートブルーから離れた「Perk Green」を含む鮮やかなカラーパレットを備えています。

ブランド変更は、TravelPerkの統合された旅行と経費プラットフォームへの移行を強調しています。また、ブランド変更は、ビジネス旅行の変化する状況を反映することを目的としています。

WeTravelの進化

複数日ツアーのスペシャリストであるWeTravelは、予約と支払いのツールからオールインワンの旅行管理ソリューションに進化しました。8,000以上のクライアントを擁し、AIを活用した旅程の作成、直接予約、柔軟な支払い、シームレスなサプライヤー支払いを統合しています。この拡張は、予約、支払い、顧客管理のためのツールを統合し、時間を節約し、収益を増やすことで、業務を合理化します。

このプラットフォームは、多通貨支払い処理と仮想カードベースのサプライヤー支払いも提供します。

Verve Travelのブランド変更

Gray Dawes Groupは、2024年11月にメルボルンを拠点とするこの会社を買収した後、Verve TravelをGray Dawes Travelにブランド変更しました。

この動きは、Gray Dawesのグローバル展開のマイルストーンであり、オーストラリアでの地位を強化します。この統合により、Verveの事業はGray Dawesのグローバル技術プラットフォームと連携し、すべてのタイムゾーンで一貫した高品質のサービスをクライアントに提供します。このブランド変更は、Gray Dawesの継続的な成長とグローバル戦略もサポートしています。

SHRのAIアシスタント

ホテル技術スペシャリストのSHRは、中央予約システムとCRMプラットフォームに埋め込まれたAIアシスタントを立ち上げました。このツールはコンテンツ作成を自動化し、多言語の一貫性、アクセシビリティコンプライアンス、メッセージングの正確性を保証します。部屋の説明、プロモーションメッセージ、代替テキストを生成し、手動の作業負荷を軽減し、すべてのチャネルで更新します。AIアシスタントは、ワークフローを合理化し、ゲストエクスペリエンスを向上させ、ホテル経営者がブランドの整合性を維持するのに役立つと同社は述べた。

TBRが日本事務所を開設

陸上輸送会社TBR Global Chauffeuringは、日本の東京に新しいオフィスを構え、アジア太平洋地域の事業を拡大しました。この追加により、同社の地域ハブは4つになり、香港、上海、シンガポールに加わる。同社によると、東京オフィスは、TBRの日本での堅調な成長を支えており、需要は前年比25%増加しています。この拡張により、ローカルプレゼンスとサービス能力が強化され、金融ロードショーや企業旅行などのセクターのクライアントへのサポートが強化されます。TBRは現在、120カ国の3,000以上の都市で事業を展開しています。

Corporate Travelerが英国GM任命

Corporate Travelerは、4月1日付けでDonna Joinesの後任として、Bonnie Smithを英国のゼネラル・マネージャーに任命しました。南アフリカのフライトセンターの企業ブランドの元ゼネラルマネージャーであるSmithは、21年の経験を持っています。Joinesは現在、FCM Travelのヨーロッパサービスセンターを率いています。Smithの移籍後、Mummy MafojaneはFCMの南アフリカ担当ゼネラルマネージャーに就任し、Herman HeunesはCorporate Travelerの南アフリカ担当ゼネラルマネージャーに就任した。

Giata、Stayntouch

GiataとStayntouchは、ヨーロッパと米国でのホテル運営を合理化するために戦略的パートナーシップを結んだ。Giataの標準化されたホテルコンテンツをStayntouchのクラウドベースの不動産管理システムと統合することで、コラボレーションは効率を高め、オンラインの可視性を高め、予約体験を向上させると両社は述べています。

このパートナーシップには、カスタマイズされたデジタルソリューションを提供するための共同のリードジェネレーションの取り組みも含まれています。

Digitripsの航空運賃価格保護

MisterFlyの背後にあるフランスの旅行技術グループであるDigitripsは、旅行者が最大12か月間契約なしで運賃を固定できる航空運賃価格保護機能であるFreezeを開始しました。凍結により、ユーザーは数か月前に運賃を確保し、出発の10日前まで確認または拒否することができます。

共同創設者のCarlos Da Silvaは、この機能を航空運賃の不確実性を減らす「ゲームチェンジャー」と呼んだ。この機能は、今後数ヶ月の間にDigitripsのフライト流通プラットフォームに展開されます。

BCD TravelのSVP

BCD Travelは、Stephanie DeNoteを旅行コマースの上級副社長に任命し、同社の独自のプラットフォームを監督し、旅行者とエージェントの予約と旅行管理のエクスペリエンスを強化しました。

DeNoteは、旅行技術と製品開発で15年以上の経験を持っています。BCDのYannis Karmisは、デジタルイノベーションを推進する上での役割の重要性を強調しました。

* このまとめはChatGPTの助けを借りて作成されました。

(4/4 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-brief-april-4-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

16. 関税の影響に対する旅行の備え

世界中の旅行業界のリーダーたちは、昨日発表されたトランプの関税の影響に備えています。アジアでは、ほとんどの国が「最悪の犯罪者」バケットにまとめられ、BBCが「本当に驚くべき」関税と表現したものに直面しています。

10%の基準率に直面しているシンガポールを除いて、この地域の国々は17%（フィリピン）から24%（日本とマレーシア）、32%（台湾とインドネシア）、36%（タイ）、46%（ベトナム）、49%（カンボジア）、54%（中国）の関税に見舞われています。BBCは、「何千もの企業、工場、そしておそらく国全体のビジネスモデルを打ち破るだろう」と述べた。

この100年で最大の世界貿易の変化は、いくつかのレベルでのグローバル旅行を含む業界全体に波及効果をもたらすことは間違いありません。アジアの旅行業界は無傷ではありません。レジャーから企業、会議、展示会まで、旅行のあらゆる分野に影響を与えます。

シアトルを拠点とする旅行技術コンサルタントであるT2ImpactのプリンシパルであるTimothy O'Neil-Dunneは、「旅行と観光は、ビジネスであろうとレジャーであろうと、安全な環境に依存しています。トランプの関税は世界経済に壊滅的な打撃を与え、それは私たちのセクターに二重の打撃を与えるだろう、おそらく3倍の打撃を与えるだろう。効果ナンバーワンは純粋な経済学です：旅行に費やすお金が少なくなります。影響番号2は、米国への往復旅行が恐怖の影響を受けることです。効果番号3は、国境管理による報復と制限です」と述べています。

ケアレンタル技術スペシャリストのMeiliの共同創設者であるMike McGeartyは、提案された関税は業界全体にマイナスになると述べた。「現在の関税は、業界内のすべてのオペレーター（航空会社、ホテル、レンタカーなど）のコストを増加させ、したがって価格の上昇につながります。価格の上昇は需要を抑制し、生み出された経済の不確実性は消費者の信頼をさらに低下させる可能性があります。これがさらに展開するまで、私は慎重な見通しを持ち、報復の可能性がどのように交渉された立場につながるかについて、注意深くウオッチする必要がある。業界への影響が少なくなる交渉がうまくいくことを願いたい」とMcGeartyは言いました。

短期的な不確実性

旅行投資会社Thayer VenturesのマネージングディレクターであるChris Hemmeterは、4つのレベルで影響を見ています。

• 米国のインバウンド - 米国のブランドの否定的な反応とドル高による負の影響; 比較的短期的である可能性が高い

• アウトバウンド米国 - 適度に中立; 不況のリスクは下降圧力を引き起こすが、ドル高はより安いオプションを駆動する

• グローバルへの影響 - 誰もが節約して支出を減らすため、一般的にマイナスです

• アジア太平洋 - おそらく中立; 経済圧力は旅行を押し下げるが、米国から離れて、特に中国の旅行者のための地域の選択肢を増やしている

「そうは言っても、世界的な相互依存関係はあまりにも根本的で、長く抑えられない。旅行には必然的な流れがあり、短期的な後退は急上昇によって急速に相殺されます。私はパンデミックの初期にこれを言っていました、そして私たちは皆、その勢いが本物であることを見てきたと思います。短期的には不確実ですが、長期的にはそうではありません」とHemmeterは述べた。

報復と長期的なリスク

シンガポールでは、アジアの旅行に焦点を当てたファンドであるVelocity VenturesのパートナーであるNicholas Cocksは、この地域の国々がどのように報復するかについて大きな疑問があると述べました。「ほとんどの東南アジア諸国は米国との貿易黒字を抱えているため、カウンター関税は効果的ではありません。では、どのような報復措置がとられるのでしょうか？」彼は尋ねた。

「この地域の政府は、ビザ制限や訪問者の到着に対する税金など、他の手段で報復すると思いますか？地域の国々がどのように対応するかはまだわかりませんが、そのような措置は可能であり、明らかに私たちの業界に劇的な影響を与えるでしょう」、最大の懸念は、世界的な不安定さだ、と彼は言った。

「トランプ政権は、彼らのやり方が非常に破壊的であることを示しています。私たちは、この発表で市場が落ちているのを見てきました。そして、環境があまりにも不確実であるため、多くの役員室が投資決定を控えているのではないかと思います。これらの要因は不況を引き起こす可能性があり、私たち全員が知っているように、旅行とホスピタリティはしばしば裁量的な支出であり、不況に噛まれたときに最初に削減されます。これは私たちの業界にとって長期的なリスクであり、Velocity Venturesが非常に心配しているものです」とCocks氏は述べています。

旅行に関心を持つファミリーファンドであるQueen's Road CapitalのCEOであるFritz Demopoulosは次のように述べています。「富効果の問題があるかもしれません。つまり、株式市場の下落が人々の支出意欲に影響を与えます。私の直感によると、旅行の80%は消費者の上位20%によって消費されており、彼らは富の効果（he wealth effect）によって最も影響を受けています。その逆は、高インフレ期に起こった。消費者の上位20%は影響を受けなかったため、旅行を続けることができました。」

米国に対する認識

明らかな影響の1つは、経済だけでなく、認識（perception）に関するものであるため、米国へのインバウンドです。最近のポッドキャストで、Scott Galloway教授は、「Brand USA」は2年間でどのブランドもより最も深く、最も遠くに潜り込み、この急落は旅行を含む購入決定に影響を与えるだろうと述べました。

中東と東南アジアに焦点を当てたオンライン旅行代理店であるWegoのCEO兼共同創設者であるRoss Veitchは「米国の都市はすでに海外からの訪問者にとって非常に高価であり、関税の引き上げはこれをさらに悪化させるでしょう。これは、外国人の逮捕と強制送還に関するすべての反外国人レトリックとニュース記事と相まって、あらゆる種類の訪問者に対する米国の魅力を本当に損なっています。私が、Brand USAを運営していないことをとても嬉しく思います」と述べています。

「米国へのインバウンド観光はすでにカナダに課せられた関税の影響を受けているため、これは昨日の発表の影響を受けた国に基づいてさらに継続されます。したがって、米国へのインバウンド観光の当面の見通しは否定的であり、一部の国内需要によって短期的には軟化する可能性があります」とMcGeartyは言いました。

もう1つの影響は、米国からのアウトバウンドです。米国人は、住宅価格の上昇に見舞われ、家にいるでしょうか？強いドルはそれを軽減することができますか？それとも、最近の歴史の中で最も政治的に激動した国から逃れたいという願望でしょうか？

日本はピンチを感じるかもしれない。日本国家観光局（JNTO）によると、2024年にはアメリカの観光が大幅に増加し、270万人以上の米国人観光客が訪れ、2023年に比べて33%増加しました。この急増により、その年の日本は記録的な合計で約3,600万人の海外からの観光客が訪れました。JNTOの月次データによると、2025年1月だけで182,500人のアメリカ人旅行者が日本を訪れました。「米国からのアウトバウンドトラフィックは報復関税の影響を受け、コストが増加し、需要が減少し、短期的には国内観光を促進する可能性があります。これは、米国の旅行者は減少するが、ヨーロッパの需要は強くなる欧州市場でも同じ効果をもたらす可能性が高い」とMcGeartyは述べています。

*このストーリーはもともとWebinTravelに掲載されました。

(4/4 https://www.phocuswire.com/tariffs-impact-travel-industry?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

17. Vrbo、マーケティング技術を通じて、より大きな旅行者のターゲティングを計画

ExpediaのバケーションレンタルブランドVrboは、旅行者にもっとパーソナライズされたオファーをするために、プロモーションスイートを開発しました。

このブランドは、以前は週割引と月割引しか提供できませんでしたが、モバイル取引、OneKeyメンバー向けの会員限定割引、直前割引などのプロモーションを通じて、旅行者向けの提案を改善したいと考えています。Expedia Groupのバケーションレンタルパートナーシップ担当副社長であるTim Rosolioによると、この機能強化はグループの新しいテクノロジープラットフォームによって可能になりました。

Rosolioはまた、ロンドンで開催されたShort Stay SummitでのPhocusWireとのインタビューで、フライトやレンタカーなど、ExpediaやVrboでのバケーションレンタルパッケージのお得な情報も、「サプライヤーがターゲットオーディエンスに、旅行者が大きな価値を得る」のを助けるためのカードに含まれていると述べました。彼は、旅行者が同社の3つの主要ブランド（Expedia、Vrbo、Hotels.com）でポイントを獲得して引き換えることができるOneKeyロイヤルティプログラムを、グループ、特にVrboの差別化要因として説明しました。

Rosolioは、現在ほぼ完了しているプラットフォームのコンバージェンスは、ブランドに「価値をつなぎ合わせる」能力を提供し、Expedia GroupのCEOであるAriane Gorinも最近の決算説明会でVrboの成長を促進している。Vrboの製品、マーケティング、供給に関する取り組みは、主に都市部で100万台を追加しましたが、2024年の成長に拍車をかけました、と彼女は言いました。現在、同社は「2025年にいくつかのエキサイティングな計画があります...したがって、私たちは引き続き注力しています。」と述べた。

Rosolioは、成長とプロモーションイニシアチブに焦点を当てることに加えて、Vrboは「品質を倍増」しており、「素晴らしい旅行体験」を提供していないパートナーと別れると述べました。

「供給量は虚栄心の指標だと考えています。私たちは、重要な本当の指標は、素晴らしい体験を提供し、体験がとても良かったので、それらの旅行者が私たちのプラットフォームに戻ってくることだと信じています」という。

彼は、ドロップされる可能性のあるプロパティの数についてパーセンテージを置くことを拒否しましたが、予約をキャンセルしたり、悪いレビューを受けたりするパートナーはプラットフォームから削除されると警告しました。

AIの強化

Rosolioはまた、人工知能（AI）と、VrboがExpediaの技術に関する3つの戦略にどのように適合するかについても議論しました。バケーションレンタルブランドとAIにとってはまだ初期段階ですが、チャットボットが「人々がダイヤルインする必要があった最も単純なサービスの問題」に対処するための明らかなユースケースがあると述べました。

Rosolioはまた、AIがオンボーディングプロパティと価格設定の役割を果たす可能性があると述べ、同社はすでにこれらの分野で「手を出している」と付け加えた。「Vrboで。今、私が最も期待している分野の1つは、オンボーディングです。自分の物件でやろうとしている個人所有者がいる場合、すでに提供したコンテンツの一部に基づいて、AIベースのスターター[キット]が提供されます」と彼は言いました。「このようなものでは、私たちは住宅の独自性を説明していることを確認することに注意する必要があります。なぜなら、それは私たちのカテゴリーの素晴らしい点の1つだからです。ですから、これは完成品というよりは、スターターテンプレートだと考えています」という。

Rosolioによると、AIと説明による初期の試験は、すでにオンボーディングコンバージョンの促進に役立っています。

同社はまた、これまでの技術に関する経験から学んできました。例えば、ホテルに選ばれたビーチやプールを示すような「ヒーロー画像（hero images）」は、コンバージョンを促進するのに本当に役立っているが、バケーションレンタルの画像は、その物件（住宅）に関するものである必要があると彼は言った。

「プロンプトは、海かプールのどちらかの写真を選びました。なぜなら、人々はそれらの写真に多くこだわっているからだと思いました。しかし、問題は、そうすると、家ではなく、水の写真でいっぱいのウェブサイト全体があるということです。私たちは、バケーションレンタルの場合、家が価値提案の大きな部分であることを知っています。パートナーから多くのフィードバックをいただき、すぐに変更しました」とRosolioは言いました。

Phocuswire Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで、AirbnbとHomeToGoの幹部がバケーションレンタルスペースの最新トレンドについて話し合うのを聞いてください。

(4/4 https://www.phocuswire.com/vrbo-audience-targeting-growth-ai?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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