2月17日

休刊

 

2月18日

目次

1. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2025: ZENTRUMHUB

2. 旅行の未来、考えているより速く来る

3. ホスピタリティ収入管理プロバイダーRoomPriceGenie、$7,500万調達

4. AF/KLM、小売に対する数百万投資でアマデウスと提携

5. 2025年は支払いの変革の年か？

 

 

1. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2025: ZENTRUMHUB

本社：インド

CEO：Abhinav Sinha

ウェブサイト：ZentrumHub

設立日：2021

投資：非公開

ZentrumHubは、OTAがユニバーサルAPI接続を介して世界中のサプライヤーと接続するのに役立つ旅行テクノロジープラットフォームです。旅行技術を簡素化するというビジョンで2021年に設立されたZentrumHubは、世界中の70以上のホテルサプライヤーとつながっています。そのAI対応製品は、エンドツーエンドのホテル予約ソリューションでB2B、B2C、企業、メタOTAを支援することを目的としています。

PhocusWire カバレッジ

STARTUP STAGE: ZentrumHub's AI-based hotel booking engine  

2025年の戦略的目標

成長ストーリーを続けるにつれ、2025年を規模の年として目指しています。私たちは、既存の市場での存在感を強化し、ヨーロッパ、中東、東南アジアなどの新しい地域に拡大しようとしています。

製品側では、お客様の接続性と統合の課題を解決した今、2025年の目標は、AIと高度なデータ分析を活用して、顧客とパートナーに有意義な洞察を提供することです。これは、彼らが流通を最適化し、ビジネスをさらに効率的に拡大するのに役立ちます。私たちは、ホテルの在庫管理と流通の中核に詳細なデータ主導の洞察を作る機会を見ています。

創業以来学んだ教訓

お客様の声に耳を傾けてください。少し陳腐ですが、この原則は、イノベーションを適用し、重要な現実世界の問題を解決することにエネルギーを集中するのに大いに役立ちました。

パートナーやサプライヤーとのより緊密な協力関係は、ホテルを販売する際に、お客様に最新のトレンドや機能を提供するのにも役立ちました。これはまた、サプライヤーや顧客との強力なパートナーシップの構築にも役立ちました。

Hot 25 Travel Startups for 2025

2025年に業界に足跡を残す準備ができている企業の完全なリストを参照してください。

(11/11 https://www.phocuswire.com/hot-25-travel-startups-2025-zentrumhub?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. 旅行の未来、考えているより速く来る

旅行の未来は、あなたが思っているよりも早く到来しています...そして、それは生成的な人工知能とデジタルアイデンティティの融合によって強化されます。

2025年には、自律型AIエージェントは、旅行の検索、予約、体験方法、および旅行会社が旅行者にサービスを提供する方法を再定義し始めます。

 

 

 

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最も影響を受けるものは何ですか？

• 会社の運営：旅行会社は、顧客サービスから販売まですべてを処理するためにAIエージェントを配置し、労働力を再構築します。

• 目的地での体験：AIツアーガイド、リアルタイム翻訳、スマートメガネは、私たちの探索方法を変えます。

• 旅行の流通：AI主導の代理店が自主的に旅行を予約し始めると、オンラインの旅行代理店やサプライヤーが支持を得る可能性があります。

• 旅行マーケティング：GoogleのAIの概要と生成型AI検索ツールの人気が高まっている間に、従来のSEOと広告が脅威にさらされています。

• デジタルアイデンティティとの融合：旅行者の好み、ロイヤルティステータス、支払いの詳細を保存するデジタルウォレットにより、AIエージェントはシームレスにパーソナライズして予約できます。

Phocuswrightの最新レポート「Travel Innovation and Technology Trends 2025」は、これらすべてがどのように展開するかを明らかにしています。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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3. ホスピタリティ収入管理プロバイダーRoomPriceGenie、$7,500万調達

収益管理システムプロバイダーのRoomPriceGenieは、2022年のPhocusWire Hot 25トラベルスタートアップであり、世界中での拡大を促進するために7500万ドルの投資を受けました。

Five Elms Capitalからの資本は、Chas ScarantinoがRoomPriceGenieのCEOに任命され、現在のCEO兼共同創設者のAri Andricopoulosが最高戦略責任者になるという発表と同時に調達されました。

Andricopoulosによると、同社は独立した不動産が自動価格設定にアクセスしやすくするために2017年に設立されたという。

「私たちは機能を成長させ、拡張してきましたが、シンプルさと有効性という私たちのコア哲学は残っています」とAndricopoulosは言いました。「新しいOpenAPI PMS統合とFive Elms Capitalからの投資により、Chasのリーダーシップと専門知識が組み合わさって、自動化された価格設定技術を通じて、より独立したホテルやグループが収益を最大化するのを支援する立場にあります。」

同社は、65カ国で3,000以上のホテル顧客と利益を上げていると述べた。

「RoomPriceGenieは、優れたプラットフォーム、強力な企業文化、およびホテルが収益を最適化するのを支援することに深くコミットしているチームを構築しました」とScarantinoは言いました。「同社はすでに、独立系ホテルに最適なRMSであり、PMSプロバイダーにとって前向きな統合パートナーとしての地位を確立しています。RoomPriceGenieを格別なものにしているユニークなGenie Culture を維持しながら、この成功に基づいて構築し、リーチを拡大することに興奮しています。」

RoomPriceGenieは2021年に220万ドルの投資を受けました。

(2/18 https://www.phocuswire.com/generative-ai-digital-identity-phocuswright-research?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

4. AF/KLM、小売に対する数百万投資でアマデウスと提携

Amadeusは、Nevioシステムの最新のパートナーとしてAF/KLMを発表し、合計4つの航空会社にサインアップしました。

2023年10月に発表されたNevioは、Amadeusが航空会社に提供するNDC機能を含むテクノロジーで、オファーとオーダーの世界への移行を支援し、最終的には決済と配送を支援します。このパートナーシップは、今週リスボンで開催されたAmadeus Altitude 25航空会社のイベントで発表され、AF/KLMの最高商業責任者である Angus Clarkeが、この動きの根拠の一部を説明しました。

「新しいプラットフォームに投資する場合、常にリスクがあります...しかし、現実には、注文側と最も間違いなくオファー側に確実に移動する強力なビジネスケースがあり、2つの異なるシナリオがあります。1つはコストメリットがあり、もう1つは収益メリットがあります」と彼は言いました。

Clarkeは、これは大きなプロジェクトであり、移行に数年を要し、「完全に実施されたら1億ユーロ以上の投資」を伴うと述べた。

彼は、現在Altea旅客サービスシステム（PSS）を利用している航空会社グループの推進力は、「私たちが運航するAlteaに接続されている20年前のシステムを閉鎖し、近代的な建築に移行する」必要性でもあると付け加えました。

彼はまた、より現代的な道に移行しながら、Edifactの世界で働き続けることの重要性と、NDCの成長と新しいテクノロジーによる直接予約の機会についても話しました。

「このビジネスケースはIRR（内部収益率internal rate of return）とMVPに加算され、その後内部で売却しました」と彼は言いました。

目標は、より良い顧客体験と、コストを削減し、補助的な販売を通じて収益を増やす能力です。Clarkeはまた、「PNR（乗客名記録）からの究極の脱却」もその一部であると述べた。

「来週ではないことはわかっています。完全に自由になり、おそらく2年/4年/6年の旅になりますが、多分6年に近くになり、現実には、しかし、Alteaや他のレガシー・システムを中心に新しいインフラを構築して同じ成果を得ようとするよりも、新しいシステムの方がはるかに豊かで、顧客がコントロールしやすいものになる」とClarkeは言いました。

「Amadeus Nevioは、並外れた柔軟性を提供するように特別に設計されており、AF/KLMは独自のニーズに合わせて選択でき、運航に完璧に適合します。この取引は、業界の変革を支援するための継続的な取り組みを示しています」と、Amadeusの旅行担当社長であるDecius Valmorbidaは、パートナーシップについて共有されたリリースで述べています。

AF/KLMは、Nevioソリューションの顧客としてフィンエアー、サウジア、ブリティッシュエアウェイズに加わります。

*記者のイベントへの出席はAmadeusによってサポートされました。

(2/18 https://www.phocuswire.com/air-france-klm-amadeus-nevio-transformation?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

5. 2025年は支払いの変革の年か？

2025年は、多くの旅行会社が支払いを優先リストの一番上に置く年です。これが今年の私の予測です。

トークン化（tokenized）された支払いの詳細

間もなく公開される支払いセキュリティに関する調査で、旅行者は、詐欺やデータ損失に関する懸念が、旅行会社で買い物をするたびに支払いの詳細を再入力することを選択する主な理由であると私たちに話しました。

セキュリティの懸念は、旅行者の意思決定要因になりつつあります。その結果、旅行会社は、データ侵害によってもたらされる商業的および評判のリスクと、システムに対する顧客との信頼を築く必要性をますます認識しています。

トークン化は、この課題を解決するのに役立ちます。旅行者が支払いカードの詳細を入力すると、すぐに安全な保管庫に保存され、代わりに独自のシステムに保存できるトークンが旅行会社に提供されます。

トークンは、旅行者のカード詳細のプロキシとして、旅行会社が旅行者がクリックしたときに支払いを開始できるようにしますが、悪意のある行為者が使用したり、元のカードの詳細を明らかにするために復号化したりすることはできません。

航空会社のお客様にとって、これらの基礎となるカードの詳細は、データ侵害のリスクを軽減し、PCI DSS（ペイメントカード業界データセキュリティ標準）コンプライアンスのコストを削減し、小売体験をサポートできる革新的なセキュリティレイヤーを提供する安全なトークン化ボールトに保存されます。したがって、複数の面での支払い摩擦を排除します。旅行業界全体でトークン化が普及する余地は確かにあることを知っています。

航空会社の支払いの変革（transformation）

より多くの航空会社は、「現代の小売」とも呼ばれる、オファー、オーダー、決済（settle）、配送（deliver）のための新しい標準とテクノロジーへの移行に乗り出します。

航空会社のITシステムへのこの大規模なアップグレードは、すべてのチャネルでより頻繁に、よりインテリジェントにパーソナライズされたオファーを提示することで、より旅行者中心の航空旅行体験をもたらし始めています。早期採用航空会社は競争上の優位性を獲得する立場にあります。

小売業の変革は、支払いを航空会社にとって重要な焦点領域の1つにしており、支払いはコストセンターに過ぎないという認識を、収益源と顧客体験の強化手段にもなるというより現代的な見解にシフトしています。

小売業の高度な能力を持つ多くの航空会社は、高いコンバージョン率が小売へのより広範な投資をサポートすることを保証するために、より良いパフォーマンス（受諾率 acceptance rate）を達成する支払いへのアプローチを優先します。より多くの航空会社は、ウェブ、空港、旅行代理店のチャネル全体でスムーズな取引を促進し、より良い顧客体験を生み出すことによって、支払いの完全なマルチチャネルの観点を取ります。

また、マルチ通貨価格、どんな理由でもキャンセル可、共同ブランドカードなど、オファーの一部として小売できるフィンテック製品である「フィンテックのアンシラリー」にも重点を置くことが期待できます。

アカウントツーアカウント（A2A）支払いは普及しますか？

すべての業界で、オープンバンキング機能を使用して銀行口座から直接即時支払いを行うオプションを消費者に提供しているマーチャントが見え始めています。旅行のような複雑な国境を越えた業界では、このアプローチは旅行会社にとって有望であり、国際支払いを受け入れるコストを削減するのに役立ちます。

(A2A=口座間決済と訳されている。これは、クレジットカードネットワークや決済代行業者などの仲介業者を介さずに、2つの銀行口座間で直接行われる決済手段。)

（オープンバンキング＝オープンバンキングとは、銀行の顧客データなどをAPI経由で利用できるようにし、第三者の企業が銀行機能やFinTechサービスを拡張的に提供できる試みを指す。）

旅行会社が旅行者に、ポイントや保護を提供するカードなどの確立された方法から（A2Aに）切り替えるように、インセンティブを与えるかどうかを見るのは興味深いでしょう。業界は、割引とロイヤリティポイントの報酬でA2A支払いにインセンティブを与える可能性があります。

AIは支払いのパフォーマンスをスーパーチャージします

旅行会社が世界中の幅広い支払いプロバイダーとの接続が容易になるにつれて、多くの人にとって「支払い設定から最大限のパフォーマンスと価値をどのように確保すればよいか？」の疑問が生じています。

他の多くのテクノロジー分野と同様に、パフォーマンスを最適化するための答えはAIです。支払いでは、この手法を「スマートオーケストレーション」と呼びます。これは、システムが膨大な量のデータを解析して、最低コストで最高の受諾率（acceptance rate）を達成するために、各支払いをどのように処理すべきかについてリアルタイムで決定します。

オーケストレーションはこれまでのところ、処理の全体的なコストを削減するために支払いデータを活用しただけですが、2025年は旅行データがこれらのオーケストレーションモデルに大規模に導入される年です。そうすることで、精通した旅行会社は、各取引の商業的重要性を考慮し始め、たとえば、必要に応じて受け入れ（acceptance）を優先し、支払いからさらにパフォーマンスと競争上の優位性を絞り込むことができます。

2025年は、旅行業界全体の決済チームにとって重要な年になることを約束します。商業の同僚と上級管理職（Commercial colleagues and senior management）は、支払いがより広範な小売および顧客体験の目標を可能にする役割を果たすことを保証するために、専門家に目を向けます。それはある程度のプレッシャーをもたらす可能性がありますが、スポンサーシップ支払いチームが自社のアプローチを近代化するために必要なロックを解除する可能性もあります。

著者について...

David Doctorは、AmadeusのOutpayceのCEOです。

(2/18 https://www.phocuswire.com/payments-transformation-outpayce-amadeus?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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