3月24日

目次

1. 短期賃貸セグメント：独自の弧を描く

2. IATA、セキュリティと運営効率改善でデジタルID採用促進要求

3. ホスピタリティー運営者の決済詐欺と戦う方法

 

 

1. 短期賃貸セグメント：独自の弧を描く

短期賃貸（STR）セクターは、本当に独自の弧で生きています。断片化された小さなオペレーターのセットでいっぱいのこのスペースは、最初のCOVIDロックダウンで大きな打撃を受けましたが、消費者が伝染への曝露を最小限に抑えるプライベートで広々とした宿泊施設の利点に気付くと、すぐにパンデミックの最愛のものになりました。

金利が過去最低で需要が急増したとき、このセクターの成功を利用するために新しいホストが市場に群がりました。しかし、このカテゴリの使用の増加に伴い、精査が増加しました。ゲストは、STRが提供できる多くの利点について学びましたが、オペレーターの多様なセット、プロフェッショナリズムのレベル、および個々のプロパティの独自性を考えると、滞在が、どれほど欠陥があり、予測不可能であるかも経験しました。

2025年には、海外のSTRに滞在する機能を含め、ゲストはパンデミック時よりも大幅に多くの宿泊施設の選択肢を持つことができます。しかし、パンデミックの参入者の多くがまだ存在しているため、競争が激化し、一部のオペレーターは他のオペレーターよりもライバルを凌駕する準備ができています。

Phocuswrightの最新のこの研究レポートは、米国に焦点を当てています。短期賃貸2025：ホストとプロパティマネージャーのトレンドは、市場が新しい常態に向かっているにつれて、オペレーターがどのように進んでいるかを探ります。小規模なホスト（プロのマネージャーではなく、10未満の物件）は、さまざまな財務目標と競争適性を示します。利益を上げることを目指すホストと、野心的でない財務目標を持つホストとの間には顕著な違いがあります。多くのプレイヤーがゲームを強化し、競争の幅と激しさを認識しています。しかし、一貫した体験を提供し、経営事業を持続的に成長させ、ゲストの要求と期待に最も応える宿泊施設の提供を開発するには、まだ苦労が残っています。

財務目標とパフォーマンスをホストする

Host financial goals and performance 

財務目標は、市場を見るための重要なレンズです。なぜなら、ホストの利益志向は、お金を超えた明確なビジネス態度、決定、課題と関連しているからです。

小規模なホスト市場は異質であり、専門的なアプローチとビジネス目標の多様な配列があります。利益がビジネスを推進するホテル部門とは異なり、STRホストの大多数はその目標を持っていません。45%は利益を求めていますが、28%は毎月の住宅費用の補助または相殺のみを検討しており、27%は賃貸収入を通じて完全にカバーしようとしています。

 

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ビジネス上の課題

Business challenges 

ホストは、ビジネスの成功に対する最も重要な障害は、コスト管理の問題であると感じています。これらは、飽和状態と競争基準の高まりに対する懸念の時代により顕著になる可能性があり、トップラインの収益を圧迫し、コスト管理に対するより多くの精査を保証する可能性があります。

飽和と競争

Saturation and competition

COVID時代の低金利は、このカテゴリーの需要の急激な増加と相まって、供給ブームと追加のリスティングをもたらしました。しかし、消費者の好みや行動は、ロックダウンの時代から変化しています。より多くのホテルがオープンし、賃貸に関連するプライバシーは、本質的な健康上の懸念よりも優先されるようになりました。これは、米国のオペレーターが財政的に繁栄する能力について懸念を引き起こし、占有率を最大化したり、最高利回りのゲストを引き付けたりしようとしている人々にとって、より強力な競争手段が正当化されることとなりました。

競争力を維持する

Staying Competitive

プロパティマネージャーは、在庫が長期的に均衡に達するという健全な楽観主義を共有していますが、短期的にこれらの問題に対処する方法については、より懸念を表明しています。

解約と閉鎖

Churn and closures

現在のホストの4人に1人近くが、過去1年間に、一時的または恒久的に、少なくとも1つの物件の賃貸を停止しました。さらに、調査対象となった住宅所有者の10%は、STRホストを辞めています。

事業拡大：難しいのか？

Scaling: What, like it’s hard? 

複数のVCキャピタルが出資する管理会社、SPAC、IPOの野心的な成長目標にもかかわらず、不動産管理者（property managers）は持続可能な規模を拡大に苦労しています。

規制

Regulation

規制は、業界の将来の成長にとって大きな不確実性の源です。ビジネスの成長と拡大のための最善の努力にもかかわらず、ニューヨーク市の場合のように、地元または地域の規制は事実上一夜にしてビジネスを閉鎖する可能性があります。

Phocuswright U.S. Short-Term Rentals 2025：Host and Property Manager Trends

このレポートは、Avalara、Expedia Group、Allianz Partnersが後援する、信じられないほどダイナミックな短期レンタル旅行セグメントに焦点を当てた包括的な消費者調査研究の一部です。

(3/24 https://www.phocuswire.com/short-term-rental-host-property-manager-trends-phocuswright-research?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. IATA、セキュリティと運営効率改善でデジタルID採用促進要求

国際航空運送協会（IATA）は、航空セキュリティと運用効率を向上させるために、デジタルアイデンティティ技術の採用を加速するよう呼びかけました。

約340の航空会社を代表するIATAは、その立場は、米国、英国、中国、ニュージーランド、カナダ、オーストラリアの代表者を含む先週のシドニーリーダーズウィーク会議に出席した政府と航空セキュリティのリーダーによって支持されていると述べた。IATAのオペレーション、安全、セキュリティのシニアバイスプレジデントであるNick Careenは、「グローバルな協力により、安全な飛行が維持されます。検証可能な資格情報と分散型識別子標準の受け入れは、セキュリティ、信頼、効率を強化するための自然な次のステップです」と述べています。

IATAによると、デジタルIDは、文書の整合性を強化し、グローバルな信頼を築き、運用効率を提供することで、航空業界に利益をもたらすことができます。この組織はまた、国際民間航空機関（ICAO）の附属書17および航空機オペレーターセキュリティプログラムに従って、「国内および国際的なセキュリティフレームワーク」への技術統合を迅速に追跡するよう政府に求めました。IATAによると、これは業界の利害関係者が実施の準備をし、意識を広め、アウトリーチと教育の取り組みを通じて採用を促進するのに役立ちます。

「すべての航空関係者は、航空がさらに安全になることを望んでいます。これは地政学的な隔たりを越えます。この技術は準備ができており、実証済みです。私たちは今、この会議の勢いをつかんで、今年後半に予定されているICAO総会で勧告を得るために取り組む必要があります」とCareenは言いました。

IATAは、One IDイニシアチブを使用してデジタルID標準を推進し、旅行者が出発時間前に書類を確認し、空港での物理的な旅行書類とは対照的に生体認証を使用できるようにすると述べた。One IDは、ICAOのデジタルトラベルクレデンシャルと連携して機能します。さらに、組織は、規制の調整、セクター間のコラボレーションなどを優先する航空セキュリティトラストフレームワークを進めています。

IATAの最新のこの指令は、デジタルID分野における他の業界の動きとも一致しています。バーレーンは最近、公開鍵のインフラ技術と国民IDカードを統合し、よりシームレスな旅行を可能にしました。リリースによると、アップグレードされたカードのチップには、旅行用のアクティベーションが含まれています。

11月のThe Phocuswright Conferenceでは、Microsoftの旅行およびホスピタリティのグローバルディレクターであるShane O'Flaherty、2023年のPhocusWire Hot 25 Travel StartupであるNeoKeのCEOであるVikas Bhola、およびCondatisのアイデンティティおよびアクセス管理責任者であるGillian Jonesが、Phocuswrightの研究およびイノベーションのシニアマネージャーであるMike Colettaに加わり、自己主権のアイデンティティとデジタルウォレットに関するパネルディスカッションに参加しました。

以下の会話の全文をご覧ください。

Executive Panel: A New Identity - SSI Comes of Age

(3/24 https://www.phocuswire.com/iata-digital-id-push-security-aviation?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. ホスピタリティー運営者の決済詐欺と戦う方法

ホスピタリティ業界では、セキュリティの脅威が高まっています。過去1年間、ホテル企業の3分の1以上が詐欺の試みの増加を報告しており、予約詐欺を懸念するゲストの割合は71%にも上ります。欺瞞的な取引の犠牲になった人々の中で、2024年にゲスト一人当たりの平均損失額は564ポンドでした。

Adyenの最新のホスピタリティレポートは、これらの増大する懸念に対するさらなる洞察を提供し、オペレーターと決済テクノロジープロバイダーが行動を起こす緊急の必要性を強調しています。大量の非対面カード支払い（CNP = card-not-present）、大きな取引額、長い予約期間により、ホスピタリティはターゲットを絞ったオンライン攻撃のトップ15セクターにランクされ、2022年以来60%増加しました。

デジタルチェックインと非接触型決済は利便性を高めるだけでなく、新たなセキュリティリスクももたらします。手動予約は、認証手段が弱いため、さらに重大な脅威をもたらします。心配なことに、デジタル取引の増加にもかかわらず、伝統的な予約方法は依然として普及しており、ホテルのオーナーの51%は依然としてかなりの量の電話予約を処理しています。この方法で予約すると、特に年配のゲストには安心感を与えるかもしれませんが、ホテルは潜在的な違反に対してより脆弱になります。

消費者はこれらの問題をよく認識しています。Adyenがゲストに予約の再予約を妨げるものは何かと尋ねたところ、9%が電話でカードの詳細を共有するという要求と答え、7%がクレジットカード情報を手動で書き留めるように求められたことに反対しました。

カード所有者情報を盗難、詐欺、サイバー脅威から保護するために設計されたフレームワークであるPayment Card Industry（PCI）コンプライアンスは、ホスピタリティ業界でこれらの脅威に対抗するために導入されています。しかし、それは高いレベルの複雑さを伴います。Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS )の遵守により、ホテルは、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、侵入検知システム、トークン化、エンドツーエンド暗号化などの手段を通じて、支払い情報を暗号化し、ネットワークを保護し、機密データへのアクセスを制限することにより、機密性の高いゲストデータを保護する必要があります。

PCI コンプライアンスの確保は継続的な取り組みであり、1 回限りの作業ではありません。コンプライアンスを維持するためには、定期的なセキュリティ監査と脆弱性スキャンが不可欠です。これらの基準を満たさないことの結果は深刻で、罰金、法的措置、さらには支払い処理能力の喪失につながる可能性があります。Adyenのレポートは、ホテルの72%がPCIに準拠していると主張していることを示唆していますが、現実は異なる可能性があります。多くのホテルには、要件の全範囲に関する知識が限られている PCI DSS を監督する個人がいる場合があります。

PCI DSS違反は、特に機密データを処理する安全なシステムがなければ、多くのホテルが認識しているよりも意図せず、簡単に犯されることがよくあります。クレジットカードの詳細をコンピューター画面に表示したままにしたり、支払い情報をセキュリティで保護されていない場所に保存したり、POSシステムを保護されていないネットワークにリンクしたりするなど、単純な見落としはコンプライアンスを危険にさらします。多くの侵害は、悪意ではなく、意識の欠如に起因しています。しかし、ホテルの47%が依然として手作業による電話による支払いを提供し、51%のホテルがこのオプションがゲストに人気があると主張している環境で、彼らは固執しています。

それに加えて、自己評価によって提起された問題です。多くのホテルは、信頼できる第三者による検証なしに、セキュリティ基準に準拠していると自己宣言します。したがって、PCIに準拠したプロパティマネジメントシステム（PMS）を使用すると、プロセスと責任の一部をサードパーティプロバイダーにシフトすることで負荷が軽減されますが、資格のある監査人がそのオペレーターを独自に評価していない場合、誤った安心感が生じる可能性があります。この独立した第三者による評価は、PCIレベル1サービスプロバイダ認定と呼ばれます。それでも、コンプライアンスは継続的な監視を必要とする継続的なプロセスのままです。

ホスピタリティにおける支払い詐欺の結果は深刻です。単一のデータ侵害は多額の金銭的ペナルティをもたらす可能性があり、影響を受けたホテルは平均£1,733,1321の損失を報告しています。経済的損害に加えて、コンプライアンス違反のホテルはセキュリティ違反に対して法的責任を負い、取り返しのつかない評判の損害を負い、ゲストの信頼と将来のビジネスの喪失につながるため、賭け金は高いです。

この分野の技術革新者は、安全な支払い処理はオプションではないことをますます認識していますが、オペレーターはそのようなプラットフォームの使用が万能薬ではないことを受け入れる必要があります。すべてのホテルチェーンはPCIレベル1のコンプライアンスを要求していますが、サイバー犯罪の戦術が進化するにつれて、ホスピタリティ業界は、真剣に受け止めていることを示す独立した認証を求めて、新たな脅威に先んじる必要があります。ゲストとビジネスの両方のセキュリティを保証するのは、このエンドツーエンドのアプローチだけです。

著者について...

Andrew ButtigiegはRMSの最高技術責任者です。

(3/24 https://www.phocuswire.com/how-hospitality-operators-combat-payment-fraud?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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