1月2日

目次

4. STR管理会社 Casago、より大企業なるも苦境の Vacasa 買収

5. 旅行者に力を与えるためにデータを使用することの重要性

6. フォカスライトのアナリストたちの、2025年の旅行予測

7. 旅行産業リーダーたちの2025年展望

 

 

4. STR管理会社 Casago、より大企業なるも苦境の Vacasa 買収

フェニックスを拠点とするバケーションレンタル不動産管理会社であるCasagoは、ポートフォリオの約8倍の住宅を持つポートランドを拠点とする競合他社であるVacasaを買収しています。

この取引により、Vacasaは、TPG Pace Solutionsとの特別目的買収会社（SPAC）の合併を通じて公開されてから3年後に公開されました。

2021年の公開時点で、Vacasaの評価額は44億ドルで、収益は3億3,000万ドル、調整後EBITDAは5,700万ドルでした。しかし、その後の数年間、会社は苦労しました。2023年通年の収益は2022年より6%減少した。最新の2024年第3四半期の収益レポートの時点で、Vacasaは前年比17%減少した3億1,400万ドルの収益を報告し、調整後EBITDAは6,900万ドルで、2023年第3四半期の7,400万ドルから減少しました。Vacasaは今年、構造の再編成に取り組み、2ラウンドのレイオフを受けました。2月のレイオフと同時に、最高執行責任者のJohn Banczakが会社を去りました。Vacasaに買収されたTurnkey Vacation Rentalsを共同設立した業界のベテランであるBanczakは、LinkedInのプロフィールで、今月現在、CasagoのCOOであることを示しています。

株主への最新の手紙によると、2001年に設立されたCasagoは、米国、メキシコ、コスタリカ、カリブ海の72都市で約5,000の不動産を管理しています。

Casagoはフランチャイズモデルを使用しており、各市場で地元の不動産管理者が住宅所有者やゲストにサービスを提供しています。プロパティマネージャー向けのマーケティングエージェンシーであるVintoryの創設者兼CEOであるD. Brooke Pfautzは、これがCasagoの強みであると述べました。

「長い間、私はフランチャイズモデルがナショナルプレーヤーを効果的に拡大するための鍵であると信じてきました」と彼は言いました。

「私たちは以前にもこのことわざのような映画（this proverbial movie）を見たことがありますが、重い企業オフィスのアプローチ（the heavy corporate office approach）は単に機能しません。ResortQuest、Wyndham、Vacasa、その他多くのことで失敗しました。対照的に、地域レベルでの意思決定に力を与え、P&Lを真に所有する地元の所有権を促進することは、私の見解では、成功し持続可能な全国的なプレゼンスを構築するための実証済みのモデルです。」

Casagoは、取引の最終日である金曜日に終値3.81ドルから32%近くのプレミアムであるVacasaの発行済み株式を1株あたり5.02ドルで取得します。両社は、既存のVacasaの株主であるSilver Lake、Riverwood Capital、Level Equityは、閉鎖後も合併後も少数投資を継続すると述べた。

さらに、投資家が一戸建て賃貸物件の売買、管理を支援するプラットフォームであるRoofstockは、Casago-Vacasaを組み合わせた会社に投資し、戦略的なガイダンスを提供します。

「Casagoは、住宅所有者にパーソナライズされた地元で権限を与えられたサービスを提供し、ゲストに特別な体験を提供することに常に取り組んできました。Casagoの創設者兼CEOであるSteve Schwabは、「卓越性への献身を共有する会社であるVacasaと合併できることを嬉しく思います。一緒に、私たちは世界規模で一貫したサービス品質を提供する能力を強化し、複合的なリソースと専門知識を活用して、住宅所有者、ゲスト、パートナーにより良いサービスを提供します」と述べた。

「この合併は、過去1年間のVacasaの旅の自然な次のステップであり、オーナー、ゲスト、および毎日彼らの世話をする地元のチームに焦点を当てています。VacasaのCEOであるRob Greyberは、地元で力を与え、住宅所有者に焦点を当てた不動産管理というビジョンを共有する会社であるCasagoと合併することで、その道の進歩を加速しています。私たちは全国規模と地元の専門知識を組み合わせ、起業家チームがバケーションレンタル不動産管理の新しい基準を設定する力を与えています。」

この取引は2025年第1四半期末または第2四半期初めまでに完了する予定です。

今月初め、2020年にCEOを辞任したVacasaの創設者Eric Breonは、新しい不動産管理会社Fairlyを立ち上げました。

(12/30 https://www.phocuswire.com/str-management-casago-acquires-vacasa?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

5. 旅行者に力を与えるためにデータを使用することの重要性

旅行業界を離れた人の多くは、常に変化する自然、人々、ダイナミクスを愛しているため、業界に戻ることがよくあります。

Skyscannerの元副社長であるFilip Filipovは、4年以上前に旅行業界を去り、現在は航空会社のデータスペシャリストであるOAGの最高執行責任者として戻ってきました。

彼は11月のフォカスライト会議中にフPhocusWire Studioに参加し、New Linkと外部から業界について観察したことについて話し合いました。

Filipovは、同じ課題のいくつかがどのように持続するか、そして一般的にイノベーションのペースについて話しました。

彼は続けて、彼が見ている「データの使用におけるパラダイムシフト」と、5年前に話されていたプロジェクトが現在どのように行われているかについて議論しました。

Filipovはまた、特にAIの開発が定着するにつれて、データへのアクセスと使用の改善が今後の旅行B2CおよびB2Bの世界にどのように適用されるかに注目していると述べました。彼はまた、旅行中のAIエージェントに触れ、彼らがそれほど早く増殖するとは思わないと言いました。

「ここで欠けているコンポーネントは、カスタマージャーニーを釘付けにし、実際にそれに電力を供給するのに十分なデータを持つことです。より多くの情報があればあるほど、より良い経験が得られます。」

以下のインタビュー全文をご覧ください。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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(1/2 https://www.phocuswire.com/executive-interview-pc-24-filip-filipov?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

6. フォカスライトのアナリストたちの、2025年の旅行予測

新しい年に入ると、Phocuswrightのアナリストは未来、より具体的には、今後12か月で何が起こるかを見据えています。

一緒に、グループは電気自動車の進歩、高級旅行、アジア太平洋地域の成長、米国の行政の変更、そしてもちろん人工知能などのトピックに目を訓練しています。

回答は、明確さと長さのために編集されています。

Coney Dongre、リサーチマネージャー

• 2025年には、パンデミック後の復活と豊かさの高まりに支えられて、高級旅行は大幅な成長を遂げ、オーダーメイドで有意義な体験に移行します。過度な観光と戦うために、目的地は大衆観光よりも高支出の旅行者を引き付けることに重点を置いています。世界中の航空会社はプレミアムサービスを拡大し、ホテルチェーンはより多くの高級ホテルを導入し、アドベンチャー、ウェルネス、美食ツアーなどのニッチな体験がより人気になります。

• アジア太平洋地域の急成長している経済と旅行市場がプレゼンスを拡大しようとしているグローバルホテルブランドを惹きつけるにつれて、アジア太平洋地域のホテルセクターはより組織化される予定です。予算セグメントでも、地元のプレーヤーは、供給を統合することで、提供を標準化し、サービス品質を向上させるために努力しています。この傾向は、インド、中国、韓国などの国内観光需要が強い市場で特に加速します。

Cathy Walsh、シニアリサーチアナリスト

• 2024年の大統領選挙の結果に対するアメリカの感情は、肯定的なものから否定的、そして無関心なものまでさまざまです。しかし、一つはっきりしていることは、次期トランプ政権が大きな政策変更を約束したことです。議会の両院の支配と最高裁判所の保守的な過半数により、次期大統領のトランプの議題の少なくとも一部が実を結ぶ可能性があります。これらの将来の変化には、経済および税制政策、規制スタンス、移民およびビザ要件、気候および環境イニシアチブ、および外交関係の大きな変化が含まれます。これらの変化が展開するにつれて、旅行業界は現れる可能性のある機会や課題に対応する準備をする必要があります。

• エージェントAIの加速的な発展を期待してください。基本的なモデルとマルチモーダル能力が向上し続けるにつれて、旅行会社が自律的なエージェントの力を活用する機会が拡大します。

Mike Coletta、シニアマネージャー、研究とイノベーション

• 2024年には、アクティブな旅行者の39%が何らかの能力でジェネレーションAIを使用し、2023年の22%から増加しました。このペースでは、2025年には使用量が50%の大台を突破する可能性があります。

• AI Overviewsが検索トラフィックに影響を与える中、オンライン旅行需要はさらに細分化されるでしょう。特に、Googleで。

• のGemini、OpenAIのChatGPT、その他の大規模言語モデル（LLM）のリーダーたちが、チャット環境における旅行分野での統合を深め、高性能な自律エージェント（autonomous agents）を展開し始めるので、その影響が拡大するからです。  

• 旅行業界は、自律エージェントとデジタルアイデンティティの融合がもたらす影響を本格的に検討し始めるでしょう。これには、流通、マーケティング、支払いへの影響から、個別化、ロイヤルティ、バックエンド運用への影響までが含まれます。  

• また、旅行関連スタートアップへの資金調達は、2023年と2024年の低迷（約50億ドル、2014年から2022年の平均約100億ドルから減少）から回復に向かうでしょう。この回復は、低金利、企業評価額のリセット完了、新しいVC（ベンチャーキャピタル）ファンドの展開、AIを活用した製品の成熟によって促進されます。オンライン旅行の需要は、AIの概要がより多くの検索トラフィックに影響を与え、GoogleのGemini、OpenAIのChatGPT、その他のLLMリーダーがチャット環境でより深い旅行統合を発表し、非常に有能な自律エージェントの展開を開始するため、特にGoogleではさらに分裂します。

Robert Cole、シニアリサーチアナリスト、宿泊とレジャー旅行

• ホスピタリティにとって、2025年はすべてジェネレーションAIに関するものになりますが、課題は、業界がその可能性をどのように活用し、最も重要な課題に対処するためにそれを展開するかです。AI支援コード開発とAIベースのカスタマーサービスのユースケースは、モデルが改善されるにつれてさらに劇的な進歩を遂げますが、旅程の作成と予約の課題を解決したい人は、依然として逆風に遭遇します。旅行購入のパーソナライゼーションと製品適合の側面は、在庫へのリアルタイムアクセスでペルソナと複雑な旅程のダイナミクスを管理し、特に複数のサプライヤーと異なるクローズドグループ間で最良の価格の適格性を満たすための信頼できる真実の情報源を必要とします。必要な真の基本的な作業は、業界データとシステムの相互運用性をクリーンアップすることです。

• ホスピタリティ業界は、消費者と不動産の両方のデジタルアイデンティティ、プライバシー、セキュリティが旅行者と規制の期待を満たすために対処する必要があることを実現します。2026年に開始されたEuropean Union Digital Identity Wallet イニシャティブには、27の加盟国の市民がEUのホテルを予約またはチェックインするときにデジタルアイデンティティウォレットを使用できるようにする旅行ユースケースが含まれています。ホテルのオーナー、マネージャー、ブランド、テクノロジーベンダーは、Uberに匹敵するシームレスなホテル予約/滞在/支払い体験を期待する旅行者に備えるためにかなりの作業を行います。

Bing Liu、調査と分析のディレクター

• 国内旅行の需要は、インフレや国際旅行コストの上昇などの経済的懸念の高まりに牽引され、2025年に増加すると予想されています。旅行者は自国の目的地を優先し、手頃な価格でアクセスしやすいオプションに焦点を当てながら、近くやあまり頻繁に訪れない場所を探索しています。週末の休暇やステイケーションなどの短い旅行は、海外旅行に伴うより高いコストを回避するユニークな体験を求める人々がますます人気が高まっています。

Gary Bowerman、リサーチアナリスト、アジア太平洋

• 東南アジアの列車、飛行機、インクルージョン。高速鉄道（HSR）の開発が2025年に主要な焦点になります。野心的な南北HSRを承認するというベトナムの決定に続いて、インドネシアは、首都ジャカルタと第三都市バンドンを結ぶ東南アジア初の新幹線サービスからダイナミックな第二都市スラバヤへの大幅な延長を許可する可能性があります。これらは長期的な輸送インフラプロジェクトですが、今後数ヶ月の間に、より多くの地方政府が独自のHSR計画を発表することが期待されています。

• 中国の航空機メーカーCOMACは、アジア太平洋地域の航空会社にC919ナローボディジェットを販売する取り組みを強化し、10月にシンガポールと香港に地域オフィスを開設しました。米国とEUで必要な認証を取得することは困難であり、エアバスやボーイングとグローバルに競争するというCOMACの目標は、すぐには起こりそうにありません。それにもかかわらず、2025年にC919が中国の領空を越えてアジアの空を飛行するのを見る可能性があります。

• そして、ネパールと台湾に次ぐアジアで同性婚を合法化する3番目の管轄区域となったタイに注目してください。これは東南アジアの国にとって重要な進歩的なステップであり、2025年にタイの観光プロモーションの一部に選択的に統合されます。

Lorraine Sileo、シニアアナリスト兼創設者

• AIが発展するにつれて、2025年に何が起こるかを予測することはほとんど不可能です。AIエージェントは、仲介業者からサプライヤーの直接チャネルに勢いを向けますか？AIを活用した検索（Bing/Copilot、Perplexity、ChatGPTなど）は、Googleからかなりのシェアを奪うでしょうか？スタートアップは繁栄しますか、それとも大きなものは大きくなりますか？これらは現時点では答えにくい質問ですが、旅行業界の動きから判断すると、いくつかの推測をすることができます。

• AIを偉大なイコライザーとして見ている人は誰でもがっかりするかもしれません。素晴らしいアイデアを持つ起業家がおり、多くの人がビジョンを現実に近づけるために資金を調達しますが、最終的には旅行の主力であるBooking.com、Expedia、Googleは、機械学習の進歩から恩恵を受け続け、数十年にわたるデータを活用し、ファネルの上から下までリーダーシップを維持します。Uber、Airbnb、GDS、メガTMCは、パートナー、合併、買収など、粘り強くするために必要なことは何でもします。しかし、新しいプレーヤーや挑戦者にも良いニュースがあります。2025年は大きなイノベーションの年になるため、スタートアップへの資金は最終的に緩和されるはずです。二次的な目的地、ブティックホテル、ユニークな体験は、新しく、より的を絞った方法で消費者にリーチできるため、繁栄します。情報は川のように流れ、たとえ「約束されたパーソナライゼーション」（例えば、ペルソナ、コンテキスト、過去の行動に基づく）がまだ実現していないとしても、消費者が生成AIを操縦することを学ぶにつれて、すべての検索はよりパーソナライズされます。このエンパワーメントと継続的な強い旅行需要は、2025年を記録的なものにするはずです。

Norm Rose、シニアテクノロジーおよび企業市場アナリスト

• 旅行を概念実証として使用する複数のAI企業から、AI自律エージェントの洪水が市場に参入し、新しいインターネットパラダイムとして検索から取得（fetch）への変革を開始します。

• ブロックチェーンは、国境を越えた支払いと低コスト決済のためのソリューションとして浮上しています。大手航空会社は、主要な旅行ブロックチェーンと協力して、ブロックチェーンの支払いと決済を複数の旅行セグメントにもたらします。

Peter O’Connor、シニアマーケットアナリスト、ヨーロッパ

• サイズがすべてを意味するセクターでは、OTAは統合（consplidate）され続けます。Booking.comがほとんどの市場で分野をリードしているため、競合他社は生き残るために必要な規模を得るために、より緊密な商業関係（または合併/買収）を余儀なくされます。アジア、ヨーロッパ、中東、南米、米国の企業が力を合わせて、より説得力のあるサプライヤー提案を開発し、複数の市場に販売したい企業にワンストップ、大量流通提案を提供するオンライン旅行スペースで最初の汎グローバルアライアンスの出現を期待してください。ニッチプレーヤーは引き続き繁栄しますが、生存を確保するためにますます専門化し、まとめて検討しても、ほとんどのサプライヤーの需要のマイナーな生成者であり続けます。サードパーティの流通は基本的に2頭の競馬（Booking.com対その他）になり、規制当局の精査が強化される可能性があります。

Fabián González、市場アナリスト、スペイン

• パンデミックの余波で加速的な成長を経験した高級観光は、2つの明確な傾向に支えられて、今後数年間で強力な発展軌道を維持する準備ができています。

• 1つ目は、有形商品よりも体験をますます優先する若い旅行者の好みの変化です。YOLO（「You Only Live Once」）の考え方は、特に裕福な人々の間で注目を集めています。

• 第二に、そして第一と密接に関連して、全体的な幸福にますます重点が置かれています。栄養とフィットネスはすでに健康的なライフスタイルの不可欠な要素になっていますが、次のフロンティアは睡眠と回復休息です。毎日の睡眠の質の悪さを監視するスマートウォッチの広範な採用は、この問題を前面に押し出しました。かつては専門のウェルネスセンターの領域であった睡眠の質のイニシアチブは、現在、より広いホテルセグメントに拡大しています。これらの施設は需要を認識しており、少なくとも滞在中は、ゲストの睡眠体験を向上させることを目的としたプログラム、製品、サービスを展開しています。

Madeline List、マネージャー、研究、特別プロジェクト

• 短期賃貸（STR）市場での競争は持続し、オペレーターは不動産（property）とアメニティを改善し、代替または補助的な収益源に拡大するか、市場から追い出されるリスクを負う必要があります。

• そのため、消費は続いているものの、特定の地域に集中しているわけではありません。さらに、物件数が多い中で、運営者たちは小さな市場シェアをめぐって競争しています。もちろん、成功を収める余地はまだ大いにありますが、全員が適切な基準に追いついているわけではありません。

• デザインや設備の細部（もはや「HomeGoods」で揃えただけの物件では通用しません）やサービスレベルを向上させなければ、ゲストはより自分に合った他の宿泊施設を見つけてしまうでしょう。優れた物件を作るための原則は目新しいものではありません。しかし、金利引き下げがゆっくり進む中で、質を向上させないホストたちは簡単に出口戦略（exit strategy）を見つけられないかもしれません。

Travel Forward: Data, Insights and Trends for 2025

PhocuswrightのTravel Forward: Data, Insights and Trends for 2025は、1.61兆ドルの世界旅行市場に関する大規模な洞察を提供し、業界のトレンドと成長を理解するための重要なデータを提供します。(1/ 2 https://www.phocuswire.com/phocuswright-analyst-travel-predictions-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

7. 旅行産業リーダーたちの 2025年 展望

2024年が正式に閉鎖されたことで、旅行業界のリーダーは先を見据えています。

2025年は、2024年の多くのニュース価値のある出来事、トレンド、人々の動きに基づいて構築された旅行史書のもう一つのエキサイティングな章として形作られることは確実です。

業界全体の専門家は、ジェネレーション人工知能、検索、透明性、資金調達環境、ブランディングの未来など、無数のトピックに関する予測を共有しました。

回答は、明確さと長さのために編集され、凝縮されています。

Mia Morriset、プリンシパルInovia Capital

• フィンテックソリューションの統合（integration）は、旅行プラットフォームに革命を起こす予定です。私たちはすでに、より広範な採用と業界全体の成長への道を開いているGuesty、Hopper、Superなどの先駆者でそれを見始めています。

• 旅行におけるジェネレーション AI ファースト スケーリング プラットフォームはまだ登場していませんが、AI 対応企業は、さらに大きな報酬を獲得し、業務を変革し、顧客体験を向上させ、収益性をはるかに高いレベルに引き上げる準備ができています。

• 旅行とテクノロジーの風景を再構築する二次取引と戦略的統合プレイに後押しされ、2025年に後期資金の復活が期待されます。

Greg Webb、TravelportのCEO

• 2025年に着手すると、透明性は消費者の信頼を高めるための旅行業界の努力の中心となるでしょう。旅行業者は、旅行における唯一の長期的で商業的に持続可能なビジネスモデルは、顧客の生涯価値に焦点を当てることであることに気づき始めています。言い換えれば、彼らは、最低運賃を追いかけるワンタイムのバイヤーよりも、強化されたエクスペリエンスを求めるリピーターを優先しています。バンドル価格を使用することで意思決定を合理化できますが、消費者は価値を評価するための要素を理解する必要があります。残念ながら、「消費者洗浄（consumer washing）」の増加があり、消費者にとって最善の利益であると述べているが、実際にはよりも多くの利益を促進することを目的としている企業への信頼が損なわれています。消費者は、包括的な意思決定を可能にする比較ショップの簡単な方法を必要とするため、根本的な透明性が不可欠になりました。

Mario Gavira 、Kiwi.comグローバル成長とブランド担当副社長

• 多くの収束傾向（converging trends ）が2025年に結晶化し、Googleの20年間の検索優位性に影を落とします。一方では、AIはゆっくりと、しかし着実に、人間が情報を閲覧して見つける方法を変えています。ユーザー側では、ショートフォームのビデオは、情報消費をテキストベースのクエリから魅力的で文脈豊かな視覚体験に徐々に変え、検索行動をTikTokやInstagramなどのより関連性の高いプラットフォームにシフトさせています。とはいえ、Googleの豊富なユーザーデータ、広範なユーザーエコシステム、およびマーケターに顧客を獲得するための最も関連性の高いタッチポイントを提供する主要なAI機能は、旅行業界で比類のないままです。

• 最小限の人間の監督で実際の多段階プロセスタスクを完了できる自律的なエージェントAIシステムの実装は、2025年に現実のものとなるでしょう。これらのマルチエージェントシステムは、旅行会社のバックエンドであらゆる種類のルールベースのワークフローをますます自動化することを可能にします。逆に、消費者向けのAIエージェントは、人間の検索と予約の経験を置き換えるのに苦労します。

Cara Whitehill、バイスプレジデントThayer Investment Partners、創設者Unlock Advisors

• 私が非常に楽観的である2つの相互に関連する予測は、旅行部門での出口活動の復活と、初期段階のスタートアップへの資金の対応するロック解除です。低金利、次期政権によるより有利なM&A環境、そして過去数年で力を蓄えてきた中・後期段階の企業群の存在が相まって、年間を通じて需要と供給の完璧な組み合わせが構築され、活動が急増します。これらの出口は、投資家（およびスタートアップの従業員）が過去数年間に資金に飢えていた他の新規および初期段階の企業にリサイクルするための資本プールをリフレッシュします。

Wilfred Fan、Klookの最高商業責任者

• ソーシャルメディアは、旅行者が体験を発見するだけでなく、予約する方法を変え続けます。ソーシャルメディアプラットフォームは、旅行者がアプリで直接予約できるように、シームレスな予約機能の統合に支えられて、インスピレーションの源からアクションの促進へと進化しています。 さらに、本物の声とクリエイターは、旅行ブランドにとってさらに不可欠なパートナーになります。

• この行動の変化は、旅行計画における経験の中心的な役割をさらに強化し、旅行者が最初に何をしたいかを決定し、次にそこに行く方法と滞在場所を選択する新しい予約フローを固めます。

Patrick Andrae、 HomeToGoの共同設立者兼CEO

• AIはすでに旅行において貴重な役割を果たしていますが、その経験はまだかなり断片化されています。AIは、場所の予約や顧客体験の向上に役立ちますが、シームレスなエンドツーエンドのAI旅行仲間ですか？それはまだ珍しいです。来年から、旅行技術プレーヤーがより全体的なAI旅行コンパニオンソリューションでステップアップするのを見ると信じています。

• 2025年には、テクノロジーとヒューマンタッチの融合が旅行の計画と予約に好ましい方法として復活するにつれて、より多くの企業が旅行代理店に合わせたツールを開発することを期待しています。

Adam Harris、CEO、Cloudbeds

• ホスピタリティ技術における真のAI革命は、舞台裏で起こっています。AIは、セクシーなチャットボットや派手なインターフェースに関するものではなく、ホスピタリティを内側から変える冷酷な効率マシンです。私たちは、人員配置のニーズを恐ろしい精度で予測し、ミリ秒単位で動的に部屋の価格設定を行い、以前は人間の時間を消費していたタスクの30〜40%を自動化できるシステムについて話しています。これは漸進的な改善ではなく、適応型ビジネスと時代遅れのビジネスを分離する完全な運用オーバーホールです。それは残酷でインテリジェントに効率的であることです。

• ホスピタリティテクノロジーは、エコシステムの完全な支配をめぐる戦いにかけています。M&Aの急増が見られるでしょう。大規模な企業は、ホテル経営者のための究極の運用プラットフォームを作成するために補完的なテクノロジーを取得します。最も統合されたインテリジェントなテクノロジースタックのみが生き残ります。次の12〜18か月は、市場シェアを購入することではなく、ホスピタリティの専門家に役立つ決定的な技術オペレーティングシステムを構築することです。

Catherine Donaldson、Canary Technologiesのマーケティング部長

• ホスピタリティのために構築されたジェネレーションAIは、前向きなホテル経営者のゲームを変えるでしょう。AIは、個々のゲストのコンテキストにパーソナライズされ、特定の自動応答を提供できます。チャネル間のコミュニケーションを管理できるホスピタリティ固有のAIモデルでゲストのエンゲージメントを強化すると、ホテルは繁栄します。オムニチャネル AI は、迅速でパーソナライズされた応答でゲスト体験を向上させながら、ホテルにコミュニケーションを自動化する力を与えます。

• ADRとオキュパンシーの追い風が遅いため、より多くの収益マネージャーがRevPARだけでなく、TRevPAR（total）を増やす方法に焦点を当てると予測しています。ホテルのウェブサイトでのコンバージョンの増加、アップセルの促進、その他の戦略は、2025年に収益を促進するのに役立ちます。

Richard Valtr, founder, Mewsの創設者

• AIは、ポイントソリューションとプラットフォームに対する考え方に違いをもたらし、単なるテクノロジーツールではなく、生産性ツールとして具体的な結果を推進し始めます。テクノロジーと採用に小さな漸進的な変化が見られ、これは2025年に構築される予定です。AIの時代には、ユーザーとゲストの要求は、より詳細なコンテキスト、支援、パーソナライズを期待しているため、より大きくなります。AIは、顧客エンゲージメントを変革する大きな機会を提供します。

• いくつかのプロパティがデュアルブランドになり、ブランドがよりアフィリエイトスキームのように機能するようになると思います。そして、これはロイヤルティの変化を推進します。パンデミック以来、ロイヤリティプログラムが大幅に増加しています。しかし、ロイヤルティプログラムはホテルからの多額の投資を必要とし、彼らが成長し、誰もがメンバーになるにつれて、誰も恩恵を受けることはありません。クレジットカード会社は、デジタルポイントシステムにより、この分野でより影響力が高まっています。銀行はホテルよりもはるかに多くのゲストとその行動に関する情報を持っているので、仲介者の必要性が減少します。銀行が顧客との関係を所有し、ホテルは資産所有者になり、よりパーソナライズされたオファー、パートナーシップ、バンドル製品を提供し、宿泊施設をはるかに超えてホスピタリティを拡大すると思います。

Christian Watts, Magpie創設者兼CEO

• 2024年には、最初のAIエージェントが立ち上がりました。2025年に、彼らはあらゆる方向から到着します。主要な大規模な言語モデルはすべて独自のバージョンを持ち、民間企業は多くのバーティカルに展開します。LLMが改善し続け、新興企業が初期の顧客やお互いから学ぶにつれて、成長が加速し、ますます複雑なタスクが自動化できるようになります。AIエージェントが能力を実証するにつれて、仲介者の市場における地位についてこれまでにない議論がなされます。2年前には想像もできない会話はありふれたものになるでしょう。Googleや最大のOTAなど、業界で最も確立された企業は、非常に脆弱に見え始めます。

Sarosh Waghmar、Spotnanaの創設者、共同議長、最高製品責任者

• 旅行業界が進化するにつれて、旅行プロバイダーは、独自のAPIを介してコンテンツのパーソナライズと直接流通を優先することで、流通チャネルをますます制御しています。 このシフトは、変化する顧客の期待に応えるためにテクノロジースタックの近代化に投資する必要がある旅行販売者に大きな影響を与えます。この傾向の波及効果は、エコシステム全体に感じられ、すべての利害関係者がよりダイナミックなコンテンツランドスケープに適応することに挑戦します。

Rajnish Kumar、グループ共同CEO、Ixigo

• 2025年の注目すべき傾向は、インドのTier-2およびTier-3都市からの初めての航空旅行者（flyers）の参加の増加です。家計収入の増加と中産階級の願望に伴い、体験旅行は急増する予定です。これらの都市は、国内旅行に貢献するだけでなく、海外旅行に大きく貢献しています。24年度に170億ドルに達したインドの海外旅行支出は、さらに増加すると予想され、同国の拡大する世界的な旅行フットプリントを強調しています。

• 宗教観光は、インフラへの政府投資の増加が遠隔地への接続性を向上させるにつれて、さらに繁栄する予定です。ティルパティ、シルディ、バラナシ、アヨディヤ、ハリドワール、ウジャイン、アムリトサルなどの宗教的な場所は、バス旅行を選択する旅行者にとってトップの選択肢でした。主要な宗教施設でのインフラ投資と新しい回廊開発への政府の継続的な注力は、2025年にスピリチュアルツーリズムのさらなる成長を促進すると予想されます。

(1/2 https://www.phocuswire.com/travel-industry-leader-predictions-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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